Darmowe porady prawne dla konsumentów przez e-mail udostępnił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To dobry przykład usługi prostej technologicznie, a jednocześnie odpowiadającej na zapotrzebowanie społeczeństwa.  więcej

W przyszłości spór z firmą będziemy mogli rozstrzygnąć online, a jeśli będzie to firma z innego kraju UE, platforma rozstrzygania sporów zadba o tłumaczenia. W tym tygodniu Komisja Rynku Wewnętrznego PE (IMCO) przyjęła sprawozdania służące realizacji tzw. platformy ODR.  więcej

Pewna firma oferuje dostęp do telewizji w sieci za 50 groszy. Tak naprawdę trzeba zapłacić ponad 60 zł za wysłanie dwóch SMS-ów, choć początkowo jest mowa o jednym SMS-ie, a tak naprawdę usługa jest przeznaczona dla mieszkańców Cypru. Ostrzegamy przed naciągaczami i jednocześnie próbujemy odpowiedzieć na pytanie, czy to zjawisko utrzyma się w polskiej sieci pomimo środków ochronnych, jakie wprowadzono w Prawie telekomunikacyjnym.  więcej

W internecie pojawiła się strona, która zachęca do pobrania programów i podobnie jak Pobieraczek żąda pieniędzy za samą rejestrację w usłudze. Witryna działa pod adresem Dobre-programy.pl, który jest łudząco podobny do adresu innej, znanej i uczciwej strony dobreprogramy.pl. W aktualizacji dodajemy opinię prawnika.  więcej

Zastraszenie, bezprawne groźby, wprowadzenie w błąd - to skutki kolejnych praktyk stosowanych przez spółkę Eller Service, właściciela serwisu Pobieraczek, które zakwestionowała Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Uruchomiono bezpłatną infolinię dla zainteresowanych.  więcej

181 osób może pozwać Pobieraczek.pl w związku z praktykami tego serwisu, które wzbudzają kontrowersje od lat. Pozew zbiorowy może unieważnić umowy zawarte z Pobieraczkiem. Wydane dotychczas decyzje Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w rzeczywistości niewiele zmieniają dla osób, które czują się poszkodowane.  więcej

Strata doby hotelowej z winy czeskiego biura podróży? Odmowa naprawy wadliwego samochodu przez niemieckiego dilera? Wysyłka uszkodzonego zestawu hi-fi przez brytyjskiego e-sprzedawcę? Zamiast iść do sądu spór będzie można rozwiązać przez internet nawet w ciągu 30 dni.  więcej

Nierzadko firmy telekomunikacyjne stosują liczne chwyty, byśmy podpisali nową umowę np. przez telefon. Urząd Komunikacji Elektronicznej jest informowany o nieuczciwych praktykach firm telekomunikacyjnych nakłaniających potencjalnych abonentów do skorzystania z ich usług. Często wyłudzone w nieuczciwy sposób dane osobowe są wykorzystywane do sporządzenia niechcianej umowy - informuje UKE.  więcej

W Światowy Dzień Konsumenta, obchodzony 15 marca, Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce podsumowało, jakie skargi pojawiały się najczęściej w 2011 roku. Ponad 57 proc. z nich było związanych z umowami zawieranymi przez internet.  więcej

Najnowszy wyrok w sprawie serwisu Pobieraczek.pl nie oznacza, że osoby wprowadzone w błąd mogą zapomnieć o wszystkich problemach. Klienci muszą płacić za wykupioną usługę, choć oczywiście mogą udać się do sądu, co wydaje się dość dobrym pomysłem. Właściciele Pobieraczka wbrew pozorom nie śpieszą się do sądu.  więcej

W dniu 22 listopada 2011 r. opublikowano Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, która wprowadza liczne zmiany mające na celu lepszą ochronę konsumenta w internecie. Państwa członkowskie (w tym oczywiście Polska) mają czas na przyjęcie i opublikowanie przepisów krajowych wdrażających nową dyrektywę do 13 grudnia 2013 r., natomiast obowiązek ich stosowania od 13 czerwca 2014 r. Oznacza to, że przedsiębiorcy działający w sieci będą musieli przygotować się na nadchodzące zmiany i już teraz zacząć myśleć nad tym, jak efektywnie dostosować obowiązujące u siebie regulacje do nowych zaostrzonych wymogów. Co nowego?  więcej

Brak kluczowych informacji w ofertach oraz koszty przedstawiane w sposób wprowadzający w błąd - takie problemy da się znaleźć na zdecydowanej większości stron oferujących kredyty konsumenckie w UE. W ramach akcji "EU Sweep" różne krajowe organy skontrolowały 500 takich stron z krajów UE, Norwegii i Islandii.  więcej

Brak odpowiedzialności za przerwy w dostawie prądu, nieinformowanie o terminie płatności czy upustach - takie praktyki dostawców energii zakwestionowała Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Dziewięciu przedsiębiorców zobowiązało się do zaprzestania niezgodnych z prawem działań, a na czterech nałożono kary finansowe na kwotę ponad 4,3 mln zł.  więcej

Czy stałeś się dzisiaj Milionerem - to kolejna SMS-owa loteria, w ramach której klienci nie byli rzetelnie informowani o warunkach udziału. Mogło się wydawać, że udział jest bezpłatny, a w rzeczywistości koszt wynosił 5 zł dziennie.  więcej

Karę w wysokości 1,86 mln złotych nałożył na Polkomtela Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za hasło reklamowe wprowadzające w błąd co do ceny połączenia. Za wprowadzanie w błąd może zapłacić również Internetq Poland - organizator SMS-owej loterii, który znów informował konsumentów, że wysłanie SMS-a gwarantuje odebranie wygranej.  więcej

Nowe prawo telekomunikacyjne ma chronić przed nadużyciami z wykorzystaniem połączeń o podwyższonej opłacie (Premium Rate). Od 4 grudnia dostawcy tych usług będą musieli bardziej przejrzyście informować o cenie i zasadach usług.  więcej

Kupowanie od zagranicznych e-sprzedawców może być opłacalne nawet po doliczeniu cła i kosztów transportu. Najlepiej jest kupować towary z USA i Azji, szczególnie jeśli są to gadżety lub towary luksusowe - wynika z kolejnego raportu cenowego PayPal.  więcej

Pozasądowe rozstrzyganie sporów na linii konsument-przedsiębiorca jest w UE możliwe jedynie w przypadku niektórych branż lub niektórych dziedzin. Komisja Europejska chce to zmienić. Z myślą o konsumentach dokonujących e-zakupów z innego państwa UE za pośrednictwem internetu Komisja chce stworzyć ogólnounijną wspólną platformę internetową służącą do rozstrzygania sporów.  więcej

Najczęściej do instrukcji sięgamy wtedy, gdy wszystko zawiedzie. Zdarza się zatem, że na infolinie producentów dzwonią ludzie, którzy po prostu nie czytali tego dokumentu. Czy to wina powszechnego wtórnego analfabetyzmu? A może instrukcje po prostu nie są najlepiej przygotowane?  więcej

Konsumenci w UE powinni mieć od maja zapewnioną możliwość zmiany operatora w ciągu jednego dnia oraz lepszą ochronę danych osobowych i prywatności. Niestety unijne przepisy w tym zakresie nie zostały jeszcze wdrożone w wielu krajach. Wczoraj Komisja Europejska upomniała w związku z tym 16 państw, w tym Polskę.  więcej