O czym warto pamiętać, kiedy ktoś dzwoni z ofertą?

• Zapytaj o imię i nazwisko pracownika oraz nazwę firmy. Zapisz te dane. Nie daj się zwieść, gdy słyszysz np.: Dzwonię z działu handlowego/marketingu/... naszej firmy. Uczciwy sprzedawca nie ukrywa nazwy firmy, którą reprezentuje.
• Zapytaj, skąd mają Twój numer telefonu (o ile nie jest to Twój operator, każda inna firma powinna mieć Twoją zgodę na przetwarzanie danych osobowych).
• Zapytaj, czy osoba, która dzwoni, chce z Tobą zawrzeć umowę zawieraną na odległość.

Jeśli celem rozmowy jest zawarcie umowy, pamiętaj, że sprzedawca powinien poinformować Cię o:

• imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedzibie) przedsiębiorcy oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany,
• cenie wraz ze wszystkimi składnikami, a w szczególności podatkami,
• zasadach zapłaty,
• prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, ze wskazaniem wyjątków,
• kosztach wynikających z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są one skalkulowane inaczej niż według normalnej taryfy,
• terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący,
• minimalnym okresie, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenia ciągłe lub okresowe,
• miejscu i sposobie składania reklamacji,
• prawie wypowiedzenia umowy.

Czytaj też: Zmiana regulaminu usług a wypowiedzenie umowy na przykładzie Orange

Przedsiębiorca jest obowiązany do potwierdzenia na piśmie powyższych informacji. Powinny one być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania.

Jeśli przychodzi akwizytor:

• Zapytaj o imię i nazwisko pracownika oraz nazwę firmy. Zapisz te dane. Masz prawo zażądać okazania legitymacji służbowej lub innego dowodu pozwalającego działać pracownikowi w imieniu operatora telekomunikacyjnego.
• Jeśli akwizytor przedstawi się jako pracownik „telekomunikacji”, zapytaj wprost, czy chodzi o Telekomunikację Polską SA. Do UKE wpływają skargi od abonentów świadczące o tym, że przedstawiciele niektórych operatorów informują, że są pracownikami TP SA, zaś celem wizyty jest nakłonienie do podpisania umowy z innym operatorem.
• Zapytaj, czy osoba, która przyszła do Ciebie, chce z Tobą zawrzeć umowę.
• Żądaj cennika i regulaminu świadczenia usługi. Każda promocja ma swój regulamin oraz odrębny cennik. Na dokumentach tych możesz sprawdzić, czy sprzedawca przekazuje Ci ofertę firmy, którą rzekomo reprezentuje.
• Nie płać komuś, kto nie potrafi przedstawić Ci pełnej oferty (regulaminu i cennika).
• Nie podpisuj dokumentów, bez ich uprzedniego dokładnego przeczytania - to Ty będziesz płacił za usługę!

Jeśli masz wątpliwości, nie rozumiesz zapisów regulaminu - dokładnie pytaj o nie handlowca.

Więcej informacji o prawach konsumenta przy podpisywaniu i rozwiązywania umów można znaleźć na stronie internetowej Centrum Informacji Konsumenckiej UKE w dziale Najczęściej zadawane pytania.

Warto zaznaczyć, że z okazji Światowego Dnia Konsumenta 17 marca w godzinach od 12:00 do 20:00 w centrum handlowym Wola Park w Warszawie odbędą się Targi Wiedzy Konsumenckiej organizowane przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

Czytaj także: Na co skarżą się konsumenci, którzy podróżują i kupują w UE