W dniu 22 listopada 2011 r. opublikowano Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, która wprowadza liczne zmiany mające na celu lepszą ochronę konsumenta w internecie. Państwa członkowskie (w tym oczywiście Polska) mają czas na przyjęcie i opublikowanie przepisów krajowych wdrażających nową dyrektywę do 13 grudnia 2013 r., natomiast obowiązek ich stosowania od 13 czerwca 2014 r. Oznacza to, że przedsiębiorcy działający w sieci będą musieli przygotować się na nadchodzące zmiany i już teraz zacząć myśleć nad tym, jak efektywnie dostosować obowiązujące u siebie regulacje do nowych zaostrzonych wymogów. Co nowego?  więcej

Brak kluczowych informacji w ofertach oraz koszty przedstawiane w sposób wprowadzający w błąd - takie problemy da się znaleźć na zdecydowanej większości stron oferujących kredyty konsumenckie w UE. W ramach akcji "EU Sweep" różne krajowe organy skontrolowały 500 takich stron z krajów UE, Norwegii i Islandii.  więcej

Brak odpowiedzialności za przerwy w dostawie prądu, nieinformowanie o terminie płatności czy upustach - takie praktyki dostawców energii zakwestionowała Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Dziewięciu przedsiębiorców zobowiązało się do zaprzestania niezgodnych z prawem działań, a na czterech nałożono kary finansowe na kwotę ponad 4,3 mln zł.  więcej

Czy stałeś się dzisiaj Milionerem - to kolejna SMS-owa loteria, w ramach której klienci nie byli rzetelnie informowani o warunkach udziału. Mogło się wydawać, że udział jest bezpłatny, a w rzeczywistości koszt wynosił 5 zł dziennie.  więcej

Karę w wysokości 1,86 mln złotych nałożył na Polkomtela Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za hasło reklamowe wprowadzające w błąd co do ceny połączenia. Za wprowadzanie w błąd może zapłacić również Internetq Poland - organizator SMS-owej loterii, który znów informował konsumentów, że wysłanie SMS-a gwarantuje odebranie wygranej.  więcej

Nowe prawo telekomunikacyjne ma chronić przed nadużyciami z wykorzystaniem połączeń o podwyższonej opłacie (Premium Rate). Od 4 grudnia dostawcy tych usług będą musieli bardziej przejrzyście informować o cenie i zasadach usług.  więcej

Kupowanie od zagranicznych e-sprzedawców może być opłacalne nawet po doliczeniu cła i kosztów transportu. Najlepiej jest kupować towary z USA i Azji, szczególnie jeśli są to gadżety lub towary luksusowe - wynika z kolejnego raportu cenowego PayPal.  więcej

Pozasądowe rozstrzyganie sporów na linii konsument-przedsiębiorca jest w UE możliwe jedynie w przypadku niektórych branż lub niektórych dziedzin. Komisja Europejska chce to zmienić. Z myślą o konsumentach dokonujących e-zakupów z innego państwa UE za pośrednictwem internetu Komisja chce stworzyć ogólnounijną wspólną platformę internetową służącą do rozstrzygania sporów.  więcej

Najczęściej do instrukcji sięgamy wtedy, gdy wszystko zawiedzie. Zdarza się zatem, że na infolinie producentów dzwonią ludzie, którzy po prostu nie czytali tego dokumentu. Czy to wina powszechnego wtórnego analfabetyzmu? A może instrukcje po prostu nie są najlepiej przygotowane?  więcej

Konsumenci w UE powinni mieć od maja zapewnioną możliwość zmiany operatora w ciągu jednego dnia oraz lepszą ochronę danych osobowych i prywatności. Niestety unijne przepisy w tym zakresie nie zostały jeszcze wdrożone w wielu krajach. Wczoraj Komisja Europejska upomniała w związku z tym 16 państw, w tym Polskę.  więcej

Największe i najlepsze sklepy internetowe według Opineo.pl, ranking produktów według Skąpiec.pl i poradnik dla konsumenta rynku e-commerce w Polsce można znaleźć w jesiennym raporcie wspomnianych wyżej serwisów.  więcej

O zmianie programów telewizji kablowej abonenci powinni się dowiedzieć z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego. Obowiązku tego nie spełniły UPC Polska oraz Multimedia Polska. Prezes UOKiK nałożył na dostawców telewizji kary finansowe liczone w setkach tysięcy złotych.  więcej

Uzależnianie rozpatrzenia reklamacji przesyłki od sporządzenia protokołu szkody z kurierem to jedno z niedozwolonych postanowień spółki Electro.pl. Przedsiębiorca zaprzestał stosowania tej niezgodnej z prawem klauzuli.  więcej

Większa odpowiedzialność sprzedającego za towar, 14 dni na odstąpienie od umowy, pełniejsza informacja o treściach cyfrowych - te nowe środki ochrony konsumentów wprowadzi dyrektywa dotycząca praw konsumentów, która została dziś przyjęta przez Radę UE. Rządy państw członkowskich powinny dostosować prawo do dyrektywy w ciągu 2 lat.  więcej

W Polsce zawód coolhuntera, tj. osoby, która zajmuje się obserwacją, wykrywaniem i przewidywaniem nowych trendów konsumenckich, to wciąż bardzo młoda profesja. Mimo to zaczyna być obecna w świadomości specjalistów do spraw rynku pracy. W 2010 roku zawód ten został po raz pierwszy ujęty w najnowszej Klasyfikacji Zawodów i Specjalności. Termin zyskał tez oficjalne polskie tłumaczenie - analityk trendów rynkowych.  więcej

Vectra naruszyła prawa odbiorców telewizji, wysyłając do nich sprzeczne z prawem materiały informacyjne dotyczące zmiany regulaminu - ustalił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Na operatora została nałożona kara finansowa  więcej

Bardzo niewielki odsetek konsumentów uważa, że rezygnacja Steve'a Jobsa z funkcji szefa Apple'a może zniechęcić ich do kupowania produktów tej firmy - wynika z badań ChangeWave Research. Wygląda na to, że na opinię konsumentów wpłynęły wcześniejsze urlopy zdrowotne byłego szefa Apple'a.  więcej

W Polsce korzysta z internetu ponad 50% społeczeństwa. Przeciętny użytkownik ma konto mailowe, profile na portalach społecznościowych, rachunek i kartę płatniczą oraz kartę kredytową. Google analizuje wpisywane przez nas frazy wyszukiwawcze, śledzi ruch po kolejnych stronach i odczytuje kontekst artykułów przez nas czytanych. Użytkownik internetu ma konkretną wartość, która wciąż wzrasta. Ile wart jest typowy internauta wchodzący na naszą stronę internetową? Jak możemy kategoryzować użytkowników sieci?  więcej

Nieodebranie sprzętu telekomunikacyjnego w ciągu trzech miesięcy skutkuje uznaniem go za porzucony - to jedno z niedozwolonych postanowień stosowanych przez BMM Invest w Olsztynie, autoryzowany punkt serwisowy Nokii. Przedsiębiorca zobowiązał się do zmiany praktyk po interwencji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).  więcej

Korzystanie z zakupów przez internet daje możliwość odstąpienia od umowy w ciągu co najmniej 7 dni roboczych w całej UE - bez wyjaśniania powodu i bez ponoszenia kosztów. Przepisy nie zawsze są jednak tak łaskawe. Po zakupie biletu na koncert, lotu do Madrytu czy rezerwacji online we włoskim hotelu zmiana zdania może słono kosztować.  więcej