W skrócie:

• 38% firm ocenia cyfryzację jako dobrą
• 43% firm korzysta głównie z narzędzi analogowych
• 60% przedsiębiorców oczekuje wsparcia rządowego
• Co trzecia firma nie stosuje środków cyberbezpieczeństwa
• 6 na 10 firm wykonuje zadania administracyjne zdalnie

Najważniejszą kwestią jest rozbieżność między deklarowaną a faktyczną cyfryzacją małych firm i konsumentów w Polsce. Mimo optymistycznej samooceny, wiele przedsiębiorstw nie wykorzystuje narzędzi cyfrowych, a świadomość zagrożeń cybernetycznych pozostaje niska.

Badanie Mastercard z grudnia 2025 r. wskazuje na potrzebę edukacji i wsparcia finansowego.

Jak małe firmy oceniają swoją cyfryzację?

38% właścicieli małych firm ocenia poziom cyfryzacji jako raczej dobry lub bardzo dobry, a połowa jako średni. Jednak 43% przyznaje, że ich organizacje polegają głównie na narzędziach niecyfrowych. Połowa respondentów nie widzi potrzeby dalszej digitalizacji, a 20% wskazuje na niewystarczający budżet jako barierę.

- Wyniki naszego badania pokazały, że dla ponad 60% przedsiębiorców czynnikiem, który mógłby zachęcić ich do wdrożenia narzędzi cyfrowych w firmie są programy rządowe, np. ulgi podatkowe i subsydia – mówi Daria Auguścik, VP Mastercard Europe.

Jakie są potrzeby edukacyjne i cyberzagrożenia?

Niski poziom edukacji cyfrowej jest istotną barierą. Przedsiębiorcy wskazują na potrzebę dostępu do sprawdzonych źródeł wiedzy, konsultacji z ekspertami i szkoleń. 25% firm nie korzysta z żadnego kompendium wiedzy o cyberbezpieczeństwie. Ponad połowa firm uważa, że ryzyko cyberataku jest niskie, a jedna trzecia nie stosuje żadnych środków ochrony.

Najczęściej stosowane zabezpieczenia to programy antywirusowe (54%), silne hasła (23%) i weryfikacja dwuetapowa (14%).

- Raport ujawnia rozbieżności między oceną własnych kompetencji cyfrowych a faktycznym wykorzystaniem technologii. Edukacja i wsparcie instytucji publicznych są kluczowe – komentuje Katarzyna Nosalska, Dyrektor Centrum Rozwoju Kompetencji Cyfrowych KPRM.

Jakie wsparcie oczekują przedsiębiorcy?

Większość przedsiębiorców wskazuje na potrzebę programów rządowych, ulg podatkowych i partnerstw publiczno-prywatnych jako impulsów do cyfryzacji.

Potrzebna jest intensyfikacja praktycznej edukacji i lepszy dostęp do rzetelnej wiedzy, zwłaszcza o cyberbezpieczeństwie.

Jak wygląda korzystanie z usług administracyjnych i bankowości online?

80% firm wykonuje przynajmniej część zadań administracyjnych zdalnie, choć 61% woli czasem kontakt osobisty z urzędem. Przedsiębiorcy oczekują ułatwień, takich jak wskazówki przy formularzach i prostszy język.

Prawie 70% firm oferuje płatności kartą i korzysta z bankowości online, choć 63% woli czasem wizytę w oddziale, zwłaszcza w sprawach terminali płatniczych i finansowania.

Jak konsumenci oceniają cyfryzację i bezpieczeństwo?

60% konsumentów uważa, że urzędy umożliwiają efektywne załatwianie spraw online, ale 40% woli wizyty osobiste. Co drugi unika chodzenia do banku, a 30% preferuje osobisty kontakt.

Polacy są pewni swoich kompetencji cyfrowych – połowa ocenia je jako dobre, a 68% uważa je za wystarczające. Jednak tylko 10% nie ma żadnych obaw związanych z technologiami cyfrowymi.

- Starsze pokolenie jest bardziej skrupulatne w bezpieczeństwie niż młodsi konsumenci. Edukacja cyfrowa powinna pochodzić z wiarygodnych źródeł, bo zbyt duża pewność siebie może być zgubna – podsumowuje Daria Auguścik, Mastercard.

Kluczowe fakty warte zapamiętania

• 25% firm nie korzysta z wiedzy o cyberbezpieczeństwie
• 33% firm nie stosuje środków ochrony cybernetycznej
• 80% firm wykonuje zadania administracyjne zdalnie
• 70% firm oferuje płatności kartą
• 68% konsumentów uważa swoją wiedzę cyfrową za wystarczającą
• 40% konsumentów woli wizyty osobiste w urzędach

Podsumowując, badanie Mastercard pokazuje, że mimo deklaracji o dobrym poziomie cyfryzacji, w praktyce wiele małych firm i konsumentów nie wykorzystuje pełnego potencjału technologii. Wyzwania to edukacja, świadomość cyberzagrożeń oraz wsparcie instytucji publicznych. 

Badanie przeprowadzono na 1000 MŚP i 2000 konsumentów w lutym 2025