Utrudnianie przeczytania umowy przed jej podpisaniem i naliczanie zbyt wysokich rekompensat za jej zerwanie - to praktyki spółek telekomunikacyjnych, które zakwestionował ostatnio Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W przyszłości można się spodziewać kolejnych decyzji UOKiK dotyczących operatorów.  więcej

Jasne informacje o cenach i określony termin dostawy towaru lub wykonania usługi - z takiej ochrony mają korzystać nabywcy w Unii Europejskiej. Parlament poparł w czwartek propozycję zmian w przepisach dotyczących praw konsumentów.  więcej

Mimo to Komisja Europejska zauważa poważne problemy na wspólnym rynku. Zaufanie konsumentów oraz ich błędne przekonania odnośnie zakupów online w sklepach zagranicznych poważnie wpływają na rozwój e-handlu.  więcej

Konsumenci i sprzedawcy zainteresowani metodami polubownego rozwiązywania sporów powinni obejrzeć transmisję z debaty online, która odbędzie się 15 marca. Eksperci opowiedzą, jakie możliwości rozwiązania konfliktu daje nam prawo. Debatę organizuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.  więcej

Wskazują na to statystyki spraw zgłaszanych tak telefonicznie, jak i bezpośrednio do rzeczników konsumentów. Widać też wyraźnie, z czym Polacy mają największe problemy zakupowe.  więcej

Karę w wysokości 499 tys. zł nałożył na organizatora loterii Pusty SMS Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Niższą karę zapłaci firma Pronatan - właściciel strony internetowej datasmierci.pl. Miejmy nadzieję, że zniechęci to inne firmy do wprowadza w błąd co do ceny SMS-ów o podwyższonej opłacie.  więcej

...ukarana została jednak tylko ta druga firma. Postępowanie Urzędu zostało wszczęte w wyniku otrzymania bardzo dużej liczby skarg od konsumentów.  więcej

W Rejestrze klauzul niedozwolonych znajduje się już 2112 postanowień. Tylko w 2010 roku do zbioru tego trafiło 155 klauzul, informuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Wpis do zbioru oznacza, że takie postanowienie jest nieważne i żadnemu przedsiębiorcy nie wolno go stosować. Niestety nie wszystkie firmy zachowują się uczciwie. Przedstawiciele UOKiK radzą, co w takiej sytuacji powinien zrobić konsument.  więcej

Banki często utrudniają reklamacje, nakładają na klienta nieuzasadnione koszty i unikają odpowiedzialności - stwierdził Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który sprawdził umowy, regulaminy oraz tabele opłat i prowizji stosowane przez 12 banków. Wszystkie skontrolowane instytucje stosowały niekorzystne postanowienia.  więcej

Wielu z nas pochopnie dokonuje zakupów za pośrednictwem internetu, licząc na możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. W przypadku kupna butów czy telewizora plazmowego istnieje możliwość zwrócenia towaru (choć koszty wysyłki poniesie klient), ale już biletów lotniczych, karnetu na koncert w Berlinie czy rezerwacji apartamentu w Toskanii nie uda się anulować bez ponoszenia kosztów. Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina o wyjątkach od prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.  więcej

Firmy telefoniczne czy dostawcy internetu kuszą nas promocjami i nalegają na szybkie podpisanie umów. Ale wśród zapisów drobnym drukiem czają się pułapki, za które przychodzi nam słono zapłacić.  więcej

Polityka konkurencji w obliczu rozwoju nowych gałęzi gospodarki i innowacji, ochrona konkurencji na rynkach nowych technologii oraz problemy z ustaleniem granic ochrony patentowej - to tylko niektóre spośród tematów dyskutowanych podczas kolejnej konferencji jubileuszowej UOKiK.  więcej

Konsumenci kupujący przez internet bilety na imprezy kulturalne i sportowe mogą mieć problem z odzyskaniem pieniędzy w razie odwołania imprezy. Sprzedawcy nie zawsze też podają niezbędne informacje. Różne niedociągnięcia zidentyfikowano na 60% stron skontrolowanych w ramach kolejnej unijnej akcji "EU Sweep". Na osłodę warto dodać, że kontrole doprowadziły do poprawy na rynku e-sprzedaży elektroniki.  więcej

Karę w wysokości 3,6 mln zł nałożył Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) na Canal+ Cyfrowy. Powodem był sposób informowania klientów o zmianach cen abonamentu. Informacja w gazetce rozsyłanej do klientów to za mało.  więcej

Informacje, w których posiadanie weszła Google nie naruszyły i nie naruszą niczyjej prywatności - do takiego wniosku doszło brytyjskie Biuro Komisarza ds. Informacji w sprawie zbierania przez amerykańską firmę danych z sieci Wi-Fi.  więcej

Przyjazność sklepu internetowego będzie można łatwiej sprawdzić w sieci i łatwiej zdobędziemy informacje np. o klauzulach niedozwolonych. Strony firm oferujących towary i usługi w sieci będą badane interwencyjnie oraz w ramach szerszych akcji - wynika z przyjętej przez rząd Polityki Konsumenckiej na lata 2010-2013.  więcej

Wystawiony na bezpośrednie działanie promieni słonecznych może się sam wyłączyć. Czy to normalne? Według Apple tak. Jeden z posiadaczy tabletu jest jednak innego zdania. Zwłaszcza w kontekście reklam iPada.  więcej

Od dziś polscy konsumenci nie muszą w pojedynkę walczyć z nieuczciwą firmą. Mogą wystosować tzw. pozew zbiorowy, na co pozwala wchodząca w życie ustawa.  Warto zapoznać się z jej treścią. Zdaniem wielu osób pozwy zbiorowe będą batem na te firmy, które rozzłościły wiele osób, ale wykorzystywały niechęć konsumentów do dalszego psucia sobie nerwów w sądzie.  więcej

Co określa cennik usług? Jak złożyć reklamację lub rozwiązać spór z operatorem? Odpowiedzi na te pytania można znaleźć w wydanym przez Urząd Komunikacji Elektronicznej poradniku dla użytkowników publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych. Warto go pobrać (za darmo) i przeczytać lub zachować na później.  więcej

Towar kupiony w sklepie internetowym można zwrócić bez konsekwencji, jednak nawet niektórzy sprzedawcy o tym nie wiedzą. Zdarza się, że sklepy nie informują o przepisach swoich pracowników. Zwroty stanowią najczęściej kilka procent wszystkich transakcji - wynika z ankiety przeprowadzonej przez Dziennik Internautów.  więcej