Od dwóch dni czytam o rzekomej aferze z masowymi "konsumenckimi" pozwami przeciwko prowadzącym sklepy internetowe. Tymczasem taką wątpliwą etycznie praktykę stosowaną przez niektórych prawników i "konsumenckie" organizacje obserwuję na rynku od dawna. Zupełnie inną sprawą jest fakt, że sklepy w Polsce rzeczywiście masowo stosują w swych regulaminach klauzule niedozwolone. Nic nowego.  więcej

Kilkaset sklepów internetowych mogło zostać pozwanych przez sześć osób, które dopatrzyły się w umowach klauzul niedozwolonych. Pozywający mogą odstąpić od sprawy za "jedyne" 2160 zł + VAT. Sprawa wzbudza duże kontrowersje, bo podobnie jak w starym żydowskim kawale tutaj wszyscy mają rację.  więcej

Roszczenia podróżnego w przypadku reklamacji biletu kupionego za pośrednictwem strony internetowej zależą od tego, czy bilet był kupiony bezpośrednio u przewoźnika, czy u pośrednika.  więcej

Obowiązek dostarczenia towaru w ciągu 30 dni, pewność ceny i 14 dni lub nawet rok na wycofanie się z zakupu - na takie zasady w e-handlu zgodził się Parlament Europejski, przyjmując wczoraj porozumienie zawarte z państwami członkowskimi, dotyczące nowej dyrektywy wzmacniającej prawa konsumentów w UE. To nie koniec prokonsumenckich zmian, bo kwestia e-handlu ma być jednym z priorytetów polskiej prezydencji w Radzie UE.  więcej

Telewizyjny konkurs pn. "Serialowe kody wymień na nagrody" wprowadzał konsumentów w błąd co do szczegółów dotyczących organizatora i nagród – uznała Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Na firmę Mobile Formats nałożona została kara finansowa.  więcej

Planujesz wyjazd do Rzymu na uroczystości beatyfikacyjne, wyprawę na ślub brytyjskiego księcia lub po prostu długi weekend w Europie? Dowiedz się, jak uniknąć kłopotów podczas podróży, zareklamować opóźniony lot czy zaniżony standard hotelu oraz jakich pamiątek nie należy kupować. Europejskie Centrum Konsumenckie zebrało zestaw praktycznych porad w formie pytań i odpowiedzi.  więcej

Chodzi o zapisy o wyłączeniu zakupów muzyki i filmów w formie plików z ogólnych zasad dotyczących zwrotów. BSA, mimo wyłączenia oprogramowania, krytykuje dyrektywę.  więcej

Utrudnianie przeczytania umowy przed jej podpisaniem i naliczanie zbyt wysokich rekompensat za jej zerwanie - to praktyki spółek telekomunikacyjnych, które zakwestionował ostatnio Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W przyszłości można się spodziewać kolejnych decyzji UOKiK dotyczących operatorów.  więcej

Jasne informacje o cenach i określony termin dostawy towaru lub wykonania usługi - z takiej ochrony mają korzystać nabywcy w Unii Europejskiej. Parlament poparł w czwartek propozycję zmian w przepisach dotyczących praw konsumentów.  więcej

Mimo to Komisja Europejska zauważa poważne problemy na wspólnym rynku. Zaufanie konsumentów oraz ich błędne przekonania odnośnie zakupów online w sklepach zagranicznych poważnie wpływają na rozwój e-handlu.  więcej

Konsumenci i sprzedawcy zainteresowani metodami polubownego rozwiązywania sporów powinni obejrzeć transmisję z debaty online, która odbędzie się 15 marca. Eksperci opowiedzą, jakie możliwości rozwiązania konfliktu daje nam prawo. Debatę organizuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.  więcej

Wskazują na to statystyki spraw zgłaszanych tak telefonicznie, jak i bezpośrednio do rzeczników konsumentów. Widać też wyraźnie, z czym Polacy mają największe problemy zakupowe.  więcej

Karę w wysokości 499 tys. zł nałożył na organizatora loterii Pusty SMS Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Niższą karę zapłaci firma Pronatan - właściciel strony internetowej datasmierci.pl. Miejmy nadzieję, że zniechęci to inne firmy do wprowadza w błąd co do ceny SMS-ów o podwyższonej opłacie.  więcej

...ukarana została jednak tylko ta druga firma. Postępowanie Urzędu zostało wszczęte w wyniku otrzymania bardzo dużej liczby skarg od konsumentów.  więcej

W Rejestrze klauzul niedozwolonych znajduje się już 2112 postanowień. Tylko w 2010 roku do zbioru tego trafiło 155 klauzul, informuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Wpis do zbioru oznacza, że takie postanowienie jest nieważne i żadnemu przedsiębiorcy nie wolno go stosować. Niestety nie wszystkie firmy zachowują się uczciwie. Przedstawiciele UOKiK radzą, co w takiej sytuacji powinien zrobić konsument.  więcej

Banki często utrudniają reklamacje, nakładają na klienta nieuzasadnione koszty i unikają odpowiedzialności - stwierdził Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który sprawdził umowy, regulaminy oraz tabele opłat i prowizji stosowane przez 12 banków. Wszystkie skontrolowane instytucje stosowały niekorzystne postanowienia.  więcej

Wielu z nas pochopnie dokonuje zakupów za pośrednictwem internetu, licząc na możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. W przypadku kupna butów czy telewizora plazmowego istnieje możliwość zwrócenia towaru (choć koszty wysyłki poniesie klient), ale już biletów lotniczych, karnetu na koncert w Berlinie czy rezerwacji apartamentu w Toskanii nie uda się anulować bez ponoszenia kosztów. Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina o wyjątkach od prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.  więcej

Firmy telefoniczne czy dostawcy internetu kuszą nas promocjami i nalegają na szybkie podpisanie umów. Ale wśród zapisów drobnym drukiem czają się pułapki, za które przychodzi nam słono zapłacić.  więcej

Polityka konkurencji w obliczu rozwoju nowych gałęzi gospodarki i innowacji, ochrona konkurencji na rynkach nowych technologii oraz problemy z ustaleniem granic ochrony patentowej - to tylko niektóre spośród tematów dyskutowanych podczas kolejnej konferencji jubileuszowej UOKiK.  więcej

Konsumenci kupujący przez internet bilety na imprezy kulturalne i sportowe mogą mieć problem z odzyskaniem pieniędzy w razie odwołania imprezy. Sprzedawcy nie zawsze też podają niezbędne informacje. Różne niedociągnięcia zidentyfikowano na 60% stron skontrolowanych w ramach kolejnej unijnej akcji "EU Sweep". Na osłodę warto dodać, że kontrole doprowadziły do poprawy na rynku e-sprzedaży elektroniki.  więcej