obsługa klienta

  • 5 najbardziej frustrujących cech infolinii - na te bolączki istnieje lekarstwo


    Shutterstock.com
    Konsumenci korzystający z infolinii mają swoje powody do niezadowolenia. Najbardziej skarżą się na zbyt długi czas oczekiwania na połączenie, wielokrotne przekazywanie połączenia kolejnym konsultantom, zbyt wysokie koszty połączeń z infolinią, zbyt skomplikowane menu głosowe IVR oraz mylące lub niedokładne informacje udzielane przez konsultantów. Jednak wszystkim problemom na linii można zaradzić.  więcej
    06-06-2019, 18:18, Nika, Biznes, Finanse i Prawo
  • Klient nasz pan? Zdrowa klientocentryczność polega na czymś innym


    © Kurhan - Fotolia.com
    Czy marki powinny być absolutnie klientocentryczne, czy może jednak wyznacznikiem dojrzałości rynkowej jest umiejętność postawienia granicy użytkownikom? Zdaniem ekspertów, zdrowa relacja z klientem nie polega na bezwzględnym dostosowaniu się do jego potrzeb ale na budowaniu partnerskiego dialogu, w którym obie strony czują się zrozumiane.  więcej
    30-04-2019, 11:46, Nika, Biznes, Finanse i Prawo
  • Mobilna aplikacja ratunkiem dla branży call center?

    Obecnie contact center to nie tylko pracownicy stacjonarni, ale też coraz częściej zdalni, jak np. handlowcy, przedstawiciele czy serwisanci. Mimo dużych korzyści, polegających na mobilności takich konsultantów, system ich pracy jest dużo trudniejszy do monitorowania, co sprawia, że analiza ich działań jest znacznie trudniejsza. Zmienić ma to nowa aplikacja.  więcej
    04-02-2019, 21:24, Nika, Biznes, Finanse i Prawo
  • Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta coraz powszechniejsza


    © Kurhan - Fotolia.com
    Sztuczna inteligencja przyszłością? Nie, to już codzienność! Jak informuje ostatnie doniesienie Massachusettts Institute of Technology, 90% firm i organizacji z całego świata wykorzystuje sztuczną inteligencję do poprawy doświadczeń zakupowych klientów oraz maksymalizacji sprzedaży.  więcej
    28-11-2018, 19:30, Nika, Technologie
  • Znamy główne czynniki transformacji cyfrowej


    Shutterstock.com
    Wyniki badania przeprowadzonego przez IDC potwierdzają, że głównymi czynnikami rozwoju transformacji cyfrowej jest dbałość o wydajność pracowników i podniesienie jakości obsługi klienta. Z tymi twierdzeniami zgadza się odpowiednio ponad 62% i 54% konsumentów biorących w nim udział. Przyjrzyjmy się również innym wynikom.  więcej
    29-08-2018, 16:56, Nika, Biznes, Finanse i Prawo
  • Klienci chcą ucyfrowionej, lecz wciąż "ludzkiej" obsługi


    Oracle
    82% zaproszonych do najnowszego badania konsumentów z USA oraz Europy przyznaje, że ich wymagania odnośnie jakości obsługi poprzez kanały cyfrowe wrosły w znacznym stopniu względem minionego roku. Jednocześnie nie należy jeszcze sądzić, że większość z nich rozumie przez to pełną automatyzację procesu obsługi klienta.  więcej
    16-04-2018, 14:57, Nika, Technologie
  • Czy obsługa klienta decyduje o tempie rozwoju w sektorze finansowym?


    Goodluz / Shutterstock
    Firmy, którym udaje się w sposób spójny zarządzać pozytywnymi doświadczeniami klientów ponad dwukrotnie częściej osiągają lepsze wyniki od reszty rynku. Jednym z największych utrudnień przy wdrażaniu strategii opartej na customer experience jest silosowe przetwarzanie informacji.  więcej
    27-03-2018, 18:23, Nika, Biznes, Finanse i Prawo
  • Wpływ firmy Amazon na rozwój nowych technologii


    Ken Wolter / Shutterstock
    Amazon.com jest amerykańską firmą zajmującą się szeroko pojętą sprzedażą internetową o zasięgu międzynarodowym. Jest jednocześnie firmą, która właściwie zapoczątkowała zjawisko e-handlu i dziś jest największym sprzedawcą detalicznym online. Amazon posiada osobne witryny w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Japonii i Chinach. Założył ją w 1994 roku Jeff Bezos, wówczas 30-letni analityk finansowy. Historia Amazona jest bardzo podobna do początków największych firm działających dziś w branży internetowej.  więcej
    23-10-2017, 10:11, Łukasz Kryśkiewicz, Biznes, Finanse i Prawo
  • 5 największych błędów popełnianych w branży e-commerce według Answear.com

    Posiadanie platformy e-commerce i świetnie zaopatrzonego sklepu nie wystarczy, by odnieść sukces. Jeśli współczynniki konwersji nie są zadowalające, a wyniki, które generuje sklep pozostawiają wiele do życzenia - coś musi być nie tak. Sprawdź, czy nie popełniasz jednego z pięciu podstawowych błędów w branży e-commerce, które zdarzają się nawet największym graczom.  więcej
    26-01-2017, 14:30, Komunikat firmy, Biznes, Finanse i Prawo
  • Sprzęt AGD i RTV sam będzie sygnalizować o usterce. Internet rzeczy zrewolucjonizuje obsługę klienta


    a-image / shutterstock
    Dzięki podłączeniu do sieci sprzętów domowych, jak lodówka czy zmywarka, sygnał o awarii czy zakłóceniach w działaniu dotrze do producenta szybciej niż w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możliwa będzie błyskawiczna naprawa, nawet bez angażowania klienta.  więcej
    14-05-2015, 11:16, NEWSERIA, Technologie
  • X-Kom odnosi się do relacji naszego czytelnika


    Digital Storm / Shutterstock
    Kilka dni temu publikowaliśmy list naszego czytelnika, który zakupił przez Allegro profesjonalny aparat fotograficzny wraz z obiektywem. Niestety okazało się, że faktyczna konfiguracja sprzętu w sposób znaczący różniła się od tej z tytułu i opisu sprzedawanego produktu. W piątek X-Kom przesłał do redakcji swoje stanowisko w tej sprawie.  więcej
    22-02-2015, 16:15, Marcin Opolski, Internauci
  • Różowe laptopy, przygoda z home.pl, internet za 5 zł i generator labiryntu


    Shutterstock.com
    Dziś poruszę osiem tematów: tanie ultrabooki, które straszą kolorem obudowy, dwie mobilne aplikacje o olimpiadzie (jedna dobra, druga zła), poziom obsługi klienta w firmie Home.pl, sposób na tani Internet za 5 zł, finał sprawy zaginionego skanera, dalszy ciąg starań o obniżenie ceny domeny regionalnej i jednoliniowy kod w języku basic, generujący labirynt.  więcej
    26-02-2014, 09:51, Sławomir Wilk, Technologie
  • Jak przedrzeć się przez pierwszą linię barykady w Orange i zdobyć iPhone 5


    DI
    Podpisać umowę z operatorem jest łatwo, ale przedłużyć ją na korzystnych dla siebie warunkach to nieprosta sprawa. Przekonał się o tym Tymoteusz Aleksander Góral, który opisał swoje perypetie w liście do Dziennika Internautów.  więcej
    22-10-2012, 09:52, LISTY CZYTELNIKÓW, Interwencje
  • Rola bazy danych w budowaniu efektywnych relacji z klientem - case study


    Allegro
    Podstawowe założenia wprowadzenia w firmie systemu do zarządzania relacjami z klientami (CRM) koncentrują się wokół dwóch celów:  więcej
    30-03-2012, 12:43, Laura Nawrocka, More7 Polska,
  • Klient nasz Pan, czyli jak się nauczyć profesjonalnej obsługi

    O sukcesie firmy decyduje nie tylko sam produkt czy usługa. Równie ważni są profesjonalnie przygotowani pracownicy, którzy będą potrafili rozmawiać z klientem, by obsłużyć go na możliwie najwyższym poziomie. Istotnych jest tutaj szereg składników, m.in. wygląd personelu, autoprezentacja, sposób zachowania i mówienia oraz umiejętność zadawania pytań, by poznać oczekiwania i potrzeby osoby zainteresowanej proponowaną ofertą. Dziś radzimy, jak zdobyć taką wiedzę.  więcej
    24-03-2012, 15:36, Zuzanna Szymańska, Porady
  • Outsourcing czy własne call center?


    © Kurhan - Fotolia.com
    Polscy biznesmeni są świadomi korzyści, jakie wiążą się z wdrożeniem systemu call center w przedsiębiorstwie - aż 16% firm przewiduje zwiększenie wydatków na centrum obsługi telefonicznej. Jakie rozwiązanie wybrać, aby zainwestowane pieniądze stały się źródłem zysków?  więcej
    19-07-2011, 09:41, Natalia Żalińska, Biznes, Finanse i Prawo
  • TelePolska wprowadza Kodeks Dobrych Praktyk


    © Kurhan - Fotolia.com
    Dobre relacje z klientami oraz precyzyjnie określone standardy obsługi to dwie najważniejsze przesłanki przyjęcia przez spółkę TelePolska „Kodeksu Dobrych Praktyk”. Przedstawiciele zapowiadają, że jest to kolejny krok w promowaniu biznesu przyjaznego społeczeństwu.  więcej
    19-07-2011, 09:22, paku, Biznes, Finanse i Prawo
  • Microsoft daje przykład, jak traktować użytkowników konsol


    Robert Scoble, na lic. CC
    Biorąc pod uwagę niedawne wpadki Sony, gigant z Redmond zachowuje się wręcz wzorowo.  więcej
    20-05-2011, 12:25, Adrian Nowak, Technologie
  • TP uruchamia obsługę klienta przez SMS


    TP S.A.
    Telekomunikacja Polska uruchomiła nową funkcję SMS 6505, dzięki której klienci tej firmy mogą sprawdzić saldo swojego konta, statusy zgłoszeń czy też liczbę pozostałych minut, wliczonych do ceny abonamentu w aktualnym okresie rozliczeniowym.  więcej
    01-06-2010, 11:05, Paweł Kusiciel, Technologie
  • TP przyjazna klientom

    Telekomunikacja Polska otrzymała certyfikat "Firma Przyjazna Klientom". Z niezależnych badań wynika bowiem, że trzech na czterech klientów jest zadowolonych z poziomu obsługi.  więcej
    18-03-2010, 07:12, Michał Chudziński, Biznes, Finanse i Prawo

 Zobacz wszystkie tagi (Chmura Tagów)

RSS  
« Lipiec 2019»
PoWtŚrCzwPtSbNd
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031