Dlaczego obsługa posprzedażowa ma znaczenie?

Współcześnie klienci oczekują nie tylko sprawnej dostawy i dobrego produktu. Zamiast tego chcą poczuć się wyjątkowi i ważni dla danej firmy. Tu właśnie wkracza obsługa posprzedażowa. To między innymi potwierdzenie zamówienia, aktualizacja statusu przesyłki, wsparcie w zwrotach i reklamacjach, a także krótkie follow-upy w postaci pytań o satysfakcję lub w celu poinformowania o specjalnych ofertach. To moment, w którym firma pokazuje: „Nie traktujemy Cię jak jednorazowego klienta - Twoje doświadczenie naprawdę się liczy".

Jak voicebot wspiera obsługę posprzedażową?

W jaki sposób voicebot może pomóc Ci w obsłudze posprzedażowej i zatrzymaniu klienta? Jak się okazuje, rozwiązanie oferowane między innymi przez firmę Apifonica może przydać się na kilka różnych sposobów.

Potwierdzenie i aktualizacja statusu zamówienia

Wyobraź sobie klienta, który rano kupuje nową kurtkę. Jeszcze tego samego dnia voicebot dzwoni, dziękuje za zakup i informuje, kiedy paczka zostanie wysłana z magazynu. Ten prosty gest sprawia, że klient czuje się profesjonalnie obsłużony.

Obsługa zwrotów i reklamacji

Zamiast czekać w kolejce na połączenie z konsultantem, klient mówi voicebotowi: „Chcę zwrócić buty". Asystent głosowy natychmiast rejestruje zgłoszenie, proponuje dostępne opcje i kieruje sprawę do odpowiedniego działu. Efekt? Proces staje się szybki, a klient wie, że traktujesz poważnie jego problem.

Follow-up i badanie satysfakcji klienta

Kilka dni po zakupie voicebot może zadzwonić do klienta i zapytać: „Czy wszystko w porządku z produktem lub usługą?". To krótka rozmowa, która daje firmie cenne dane, a konsumentowi pokazuje, że jego opinia ma znaczenie.

Personalizacja oferty

Na podstawie wcześniejszych zakupów voicebot może podpowiedzieć produkty idealnie dopasowane do klienta. Na przykład osoba, która kupiła buty, może usłyszeć o pasujących akcesoriach albo zniżce na kolekcję w tym samym stylu. To świetny sposób na zwiększenie sprzedaży.

Foto: Pexels

Artykuł sponsorowany