O sukcesie firmy decyduje nie tylko sam produkt czy usługa. Równie ważni są profesjonalnie przygotowani pracownicy, którzy będą potrafili rozmawiać z klientem, by obsłużyć go na możliwie najwyższym poziomie. Istotnych jest tutaj szereg składników, m.in. wygląd personelu, autoprezentacja, sposób zachowania i mówienia oraz umiejętność zadawania pytań, by poznać oczekiwania i potrzeby osoby zainteresowanej proponowaną ofertą. Dziś radzimy, jak zdobyć taką wiedzę.  więcej

Metoda „kup pan cegłę” nie wystarczy, jeśli poważnie myślisz o sukcesie w sprzedaży.  więcej

1 lipca światło dzienne ujrzał kolejny system kontaktu z klientem z poziomu strony internetowej – WebHotLine firmy FOMS. Usługa przeznaczona dla sklepów internetowych oraz firmowych witryn WWW małych i średnich firm.  więcej

Call Center Poland (Internet Group) wspólnie z firmą Webtel zaoferowała klientom usługę multiContact umożliwiającą bezpłatny kontakt internauty z firmą poprzez połączenie VoIP.  więcej

Dobrze prowadzonym blogiem może się pochwalić m.in. Rzecznik TP, Bank Zachodni WBK oraz Muzeum Etnograficzne w Warszawie – tak przynajmniej mówią wyniki drugiej edycji konkursu na blog firmowy roku w Polsce. O  tytuł najlepszego walczyło ponad 100 blogów.  więcej

Ludzie urodzeni w latach 1982-2001 to klienci preferujący nowe formy komunikacji od czatów począwszy, przez rozmowy wideo, na blogowaniu kończąc. Firmy, które jako pierwsze dostosują formę obsługi do tych właśnie preferencji, mogą liczyć na duży udział w zyskach - wynika z badania przeprowadzonego przez The Economist Intelligence Unit i firmę Genesys.  więcej

Blog to jedna z najczęściej odwiedzanych stron serwisu informacyjnego mBanku - średnia liczba wizyt/mc przekracza 180 tys. - chwalą się przedstawiciele banku  więcej