Voiceboty

Większość osób posiadających telefon spotkała się już z połączeniami wykonywanymi przez roboty, które chętnie w pierwszej kolejności zaczęły wykorzystywać np. podmioty zajmujące się fotowoltaiką. Obecnie dostępne narzędzia są jednak znacznie bardziej rozbudowane i umożliwiają zastosowanie tego rozwiązania w wielu innych firmach. Voicebot AI jest w stanie rozpoznawać i przetwarzać ludzką mowę. Analizuje wypowiedzi rozmówcy i tworzy odpowiedzi w czasie rzeczywistym. W praktyce oznacza to, że mogą samodzielnie prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami. Tego typu rozwiązania świetnie sprawdzają się w firmach, gdzie obsługa telefoniczna jest powtarzalna – np. w branży medycznej, telekomunikacyjnej czy usługowej. Voicebot sprawdzi się do obsługi infolinii, czy rejestracji. Może odpowiadać na najczęściej zadawane przez klientów pytania, czy przekierowywać ich do odpowiednich działów. Rozwiązania z tego zakresu oferuje firma Sprint S.A. https://sprint.pl/.

Chatboty

Drugie, zyskujące coraz większą popularność zastosowanie AI, to chatboty. Z chatami, za pośrednictwem których klienci lub interesanci mogą zadać obsłudze pytania, można spotkać się już na dużej części stron prowadzonych przez firmy usługowe lub sklepów internetowych. Również w tym zakresie sztuczna inteligencja może pełnić rolę niejako pierwszego filtra dla wszystkich pytań i zgłoszeń, zanim zostaną one obsłużone przez człowieka. Jest w stanie odpowiedzieć na podstawowe, najczęściej powtarzające się zapytania. Może przekierowywać na odpowiednie produkty, podstrony, czy do regulaminów i stron z pomocą. Jeśli narzędzie stwierdzi, że nie jest w stanie udzielić pomocy, może pokierować rozmówcę do właściwego działu, gdzie sprawą zajmie się już personel danej firmy.

SMS/e-mail boty

Przeciętny użytkownik smartfonu i Internetu każdego dnia otrzymuje wiele maili z subskrypcją, reklamami, czy ofertami konkretnych firm. W ten sposób komunikują się też sieci telekomunikacyjne, banki, a nawet urzędy. Większość z tych wiadomości nie musi być już obsługiwana przez człowieka, lecz zająć się tym może właśnie sztuczna inteligencja. Narzędzia AI pozwalają na znaczną automatyzację tego rodzaju działań. Stosuje się je do wysyłania powtarzalnych komunikatów. Automatyczne boty są dziś standardem m.in. w bankowości, e-commerce i branży medycznej. AI może wysyłać klientom potwierdzenia wizyt, przypomnienia, potwierdzenia zakupu, czy informacje o drodze przesyłki.

Rozwiązania oparte na AI – voiceboty, chatboty oraz boty do wiadomości tekstowych – stają się podstawą nowoczesnej komunikacji z klientem. Pozwalają zwiększyć efektywność, skrócić czas odpowiedzi i poprawić doświadczenie użytkownika. Warto rozważyć ich wdrożenie, aby nie pozostać w tyle w cyfrowej transformacji.

Foto: Unsplash , treść: materiał partnera