Wdrożenie systemu CRM to jedno z najważniejszych przedsięwzięć PKP Intercity, angażujące 12 komórek organizacyjnych Spółki.

Nowy system CRM ma pozwolić na:

• Gromadzenie informacji o historii zakupów i interakcji z klientami.
• Lepsze dopasowanie ofert i wsparcia do indywidualnych potrzeb pasażerów.
• Integrację z kanałami komunikacji z klientami (np. chat, chatbot).
• Dostarczanie spersonalizowanych informacji i promocji.
• Automatyzację procesów sprzedażowych, marketingowych i obsługi podróżnych.

Przewidywane korzyści dla pasażerów z wdrożenia to m.in.:

• Poprawa jakości usług dla pasażerów.
• Postawienie potrzeb pasażerów na pierwszym miejscu.
• Zapewnienie komfortowych i sprawnie obsługiwanych podróży.
• Bardziej spójna i kompleksowa obsługa.
• Szybszy i skuteczniejszy kontakt z przewoźnikiem.
• Dostęp do spersonalizowanych ofert i informacji.
• Wygodniejsze i bardziej komfortowe podróże.

Wyzwania technologiczne jakie stoją przed twórcą systemu to m.in. integracja z kilkudziesięcioma systemami i bazami danych PKP Intercity oraz wdrożenie funkcjonalności opartych na sztucznej inteligencji.

Ogłoszenie o zamówieniu zostało przesłane do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej.