Z tego artykułu dowiesz się o:

1. Głównych wyzwaniach branży handlowej
2. Technologiach w walce ze stratami
3. Spadku satysfakcji klientów
4. Rozwiązaniach dla handlu detalicznego

Główne wyzwania branży handlowej

Aż 87% pracowników handlu w Europie wyraża zaniepokojenie brakiem dostępu do technologii wykrywających zagrożenia bezpieczeństwa lub działalność przestępczą. To alarmujący sygnał, zwłaszcza że 76% sklepów w Europie znajduje się pod presją minimalizowania strat i kradzieży.

Równie niepokojące są statystyki dotyczące obsługi klienta. 69% europejskich konsumentów zgłasza trudności w znalezieniu pracownika sklepu, gdy potrzebują pomocy. Co więcej, jeden na pięciu klientów opuszcza sklep z pustymi rękami właśnie z powodu braku dostępnej obsługi.

Technologie w walce ze stratami

Handel detaliczny coraz śmielej sięga po nowoczesne rozwiązania technologiczne:

• 38% firm handlowych wykorzystuje już analizę preskryptywną opartą na sztucznej inteligencji
• 51% planuje wdrożenie takich rozwiązań w ciągu najbliższych 3 lat
• 43% zamierza zaimplementować systemy wizji komputerowej
• 43% planuje wdrożenie tagów i czytników RFID

“Wielu sprzedawców detalicznych tworzy fundamenty pod budowę nowoczesnego środowiska pracy w sklepach” – podkreśla Matt Guiste, Global Retail Technology Strategist w Zebra Technologies.

Spadek satysfakcji klientów

Badanie ujawnia niepokojący trend spadku zadowolenia klientów. W 2023 roku 85% respondentów było zadowolonych z zakupów zarówno stacjonarnych, jak i online. Obecnie wskaźnik ten spadł do 76% w przypadku obu kanałów sprzedaży.

Główne powody niezadowolenia to:

• Trudności w korzystaniu z kas samoobsługowych (67% respondentów)
• Problemy z dostępnością obsługi (69% kupujących)
• Braki magazynowe (52% przypadków opuszczenia sklepu bez zakupu)

Rozwiązania dla handlu detalicznego

Aby odwrócić niekorzystny trend spadku satysfakcji klientów, handel detaliczny powinien skupić się na następujących obszarach:

1. Lepszym poznaniu klientów 71% kupujących w Europie chętniej wypróbowuje i kupuje produkty, gdy sprzedawcy rozumieją ich osobiste preferencje i udzielają trafnych rekomendacji.

2. Usprawnieniu obsługi klienta Kluczowe jest ułatwienie klientom znajdowania produktów, realizacji płatności i zwrotów oraz dostępu do informacji o artykułach. Kupujący szczególnie cenią dostępność personelu gotowego pomóc w tych procesach.

3. Efektywnym zarządzaniu zapasami Braki magazynowe są głównym powodem, dla którego 52% europejskich klientów opuszcza sklep bez zakupu. 88% pracowników zgłasza problemy ze śledzeniem braków w czasie rzeczywistym, co wskazuje na pilną potrzebę usprawnienia tego obszaru.

4. Zrównoważonym podejściu do bezpieczeństwa 71% kupujących w Europie martwi się wysokim poziomem kradzieży w sklepach. Jednocześnie 73% obawia się, że sklepy mogą podnieść ceny, aby pokryć straty. Kluczowe jest znalezienie równowagi między bezpieczeństwem a komfortem zakupów.

5. Kontroli kosztów operacyjnych Ponad 75% klientów obawia się, że inflacja spowoduje wzrost cen artykułów codziennego użytku. Detaliści muszą znaleźć sposoby na optymalizację kosztów bez przerzucania ich na konsumentów.

6. Inwestycji w nowoczesne technologie 83% pracowników uważa, że ich sklepy potrzebują więcej personelu. Jednocześnie badanie pokazuje, że placówki wykorzystujące nowoczesne technologie i urządzenia mobilne skuteczniej przyciągają i zatrzymują pracowników, co przekłada się na lepszą obsługę klientów. 77% firm handlowych w Europie planuje zwiększyć inwestycje w rozwiązania technologiczne w 2025 roku.

Źródło: 17. edycja Global Shopper Study, Zebra Technologies, styczeń 2024

Foto: Freepik