Własna firma handlowa to spore wyzwanie. Musisz nie tylko zatrudnić ambitne osoby, które chcą się rozwijać, ale także inwestować w szkolenia ze sprzedaży oraz dbać o to, aby pracownicy mieli dostęp do funkcjonalnego systemu ułatwiającego przygotowywanie ofert i zarządzanie portfolio produktowym. Sprawdź, co możesz zyskać na wdrożeniu systemu CRM w firmie i jakie są realne korzyści zarówno dla przedsiębiorstwa, jak i zatrudnionych osób.  więcej

Dla wielu firm sprzedaż to moment zakończenia procesu - klient kupił, zapłacił, odebrał towar lub skorzystał z usługi. Jednak z perspektywy lojalności i powtarzalności zakupów to dopiero początek. To właśnie obsługa posprzedażowa decyduje, czy konsument wróci, czy może pójdzie do konkurencji. Nie dziwi zatem, że najważniejsi gracze korzystają z automatyzacji i wykorzystują voiceboty, aby wyróżnić się na tle pozostałych przedsiębiorstw. Zobacz, jak inteligentni asystenci głosowi pomagają podtrzymać kontakt z klientem nawet po sfinalizowaniu transakcji.  więcej

Arvato wraz z Zaufane.pl badają sentyment opinii w polskim e-handlu  więcej

W świecie, gdzie konkurencja nigdy nie śpi, firmy poszukują sposobów na błyskawiczne zwiększenie efektywności. Wyobraź sobie redukcję czasu pracy z czterech dni do zaledwie dwóch godzin przy jednoczesnym wzroście jakości. Co sprawia, że niektóre przedsiębiorstwa osiągają 200% zwrotu z inwestycji w ciągu zaledwie pół roku?  więcej

Najnowsze badanie Zebra Technologies wskazuje na rosnące obawy pracowników handlu dotyczące zapobiegania stratom w sklepach. Jednocześnie konsumenci zgłaszają problemy z dostępnością personelu oraz trudności w korzystaniu z kas samoobsługowych. Co to oznacza dla przyszłości handlu detalicznego?  więcej

Czy zastanawialiście się kiedyś, dlaczego niektóre marki stają się obiektem prawdziwej miłości konsumentów, podczas gdy inne pozostają jedynie dostawcami produktów i usług? Najnowsze badanie LoveBrands Group i SW Research rzuca nowe światło na to, jak Polacy budują emocjonalne relacje z markami. I przynosi kilka zaskoczeń.  więcej

Dystrybutor wody w biurach to dziś standard. Jednak jego dostarczenie do setek lokalizacji w Polsce wiąże się z logistyką, nad którą czuwa najnowsza technologia. Właśnie dlatego Eden, czołowy dostawca wody współpracuje z FlowDog, innowacyjną platformą do automatyzacji procesów biznesowych.  więcej

Salesforce poinformował, że nadchodzący Cyber Week ma przynieść 311 miliardów dolarów globalnej sprzedaży. Konsumenci z niecierpliwością czekają na świąteczne oferty, a wykorzystanie sztucznej inteligencji i agentów ma mieć wpływ nawet na 19% złożonych zamówień. Średnia obniżka ceny powinna wynieść 28%, a na największe rabaty mogą liczyć konsumenci, którzy zamierzają kupować kosmetyki i odzież.  więcej

Badania pokazują, że aż 78% klientów rezygnuje z zakupów z powodu niedostatecznego wsparcia w czasie zakupów. Właśnie dlatego coraz więcej firm decyduje się na wdrożenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Nie jest to już tylko modny trend - to sprawdzone narzędzie, które pozwala znacząco zwiększyć możliwości obsługi przy zachowaniu wysokiej jakości wsparcia. Poznaj rozwiązania i konkretne kroki wdrożeniowe, które sprawdziły się u innych przedsiębiorców.  więcej

89% liderów biznesowych wierzy, że etyczne wykorzystanie AI w tych działaniach będzie stanowić istotną przewagę konkurencyjną - wynika z najnowszego raportu firmy Twilio "State of Personalization Report".  więcej

Przedsiębiorstwa chętnie stawiają dziś na wiele kanałów komunikacji. Choć klienci wciąż chętnie wybierają klasyczny kontakt telefoniczny, tak jednocześnie coraz częściej oczekują dostępności alternatyw. Liczą na możliwość wysyłania zapytań online, a więc za pośrednictwem m.in. poczty e-mail, czatu na stronie firmy czy serwisu społecznościowego. Udostępnianie takich rozwiązań jest więc podstawą prowadzenia działalności gospodarczej, gdyż pozwala budować pozytywny wizerunek marki. Jednak z punktu widzenia jakości obsługi klienta, zdecydowanie nie jest to jedyny czynnik, który ma na nią istotny wpływ. Jesteś ciekaw, o czym jeszcze należy pamiętać? W artykule znajdziesz kilka cennych wskazówek – poznaj je już teraz!  więcej

Salesforce ujawnił, jak sztuczna inteligencja i zaawansowane technologie rewolucjonizują branżę. Sprawdź, jak firmy w Polsce i na świecie wykorzystują AI do zwiększania przychodów i satysfakcji klientów w obliczu coraz wyższych oczekiwań.  więcej

PKP Intercity ogłosiło postępowanie zakupowe na system CRM oparty na sztucznej inteligencji. Celem wdrożenia jest zwiększenie efektywności w obszarach marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.  więcej

Już 68% pracowników twierdzi, że generatywna sztuczna inteligencja pomoże im lepiej obsługiwać klientów wynika z badań Salesforce. Pracownicy szacują, że pozwoli im to zaoszczędzić średnio pięć godzin tygodniowo.  więcej

Specjaliści od e-commerce połknęli bakcyla, odkąd ChatGPT został okrzyknięty przełomowym narzędziem zmieniającym zasady tworzenia treści. Trend jest tak popularny, że według badań Tidio, aplikacji opartej na czatbocie, rynek tych cyfrowych asystentów ma wzrosnąć o ponad 994 mln dol. w 2023 r. Apetyt na AI zaostrzają przełomowe programy do tworzenia grafik, które pomagają firmom w walce o uwagę klienta.  więcej

CRM to obecnie jedno z podstawowych narzędzi stosowanych zarówno w sektorze MŚP, jak i korporacyjnym. Sprawdź, dlaczego warto wdrożyć CRM do firmy!  więcej

Relacje firm z klientami przenoszą się do mediów społecznościowych – wynika z badań przeprowadzonych przez firmę Salesforce. Social media stają się ulubionym kanałem do komunikowania się z klientami również w segmencie B2B. Dlaczego? Bo zapewniają wyższą skuteczność i efektywność niż obsługa przez telefon.  więcej

Konsumenci korzystający z infolinii mają swoje powody do niezadowolenia. Najbardziej skarżą się na zbyt długi czas oczekiwania na połączenie, wielokrotne przekazywanie połączenia kolejnym konsultantom, zbyt wysokie koszty połączeń z infolinią, zbyt skomplikowane menu głosowe IVR oraz mylące lub niedokładne informacje udzielane przez konsultantów. Jednak wszystkim problemom na linii można zaradzić.  więcej

Czy marki powinny być absolutnie klientocentryczne, czy może jednak wyznacznikiem dojrzałości rynkowej jest umiejętność postawienia granicy użytkownikom? Zdaniem ekspertów, zdrowa relacja z klientem nie polega na bezwzględnym dostosowaniu się do jego potrzeb ale na budowaniu partnerskiego dialogu, w którym obie strony czują się zrozumiane.  więcej

Obecnie contact center to nie tylko pracownicy stacjonarni, ale też coraz częściej zdalni, jak np. handlowcy, przedstawiciele czy serwisanci. Mimo dużych korzyści, polegających na mobilności takich konsultantów, system ich pracy jest dużo trudniejszy do monitorowania, co sprawia, że analiza ich działań jest znacznie trudniejsza. Zmienić ma to nowa aplikacja.  więcej