Czy kiedykolwiek słyszałeś o oprogramowanie call center? Jeśli nie, to jest doskonała okazja, aby dowiedzieć się wszystkiego o najuniwersalniejszym i zaawansowanym rozwiązaniu, które pozwoli Ci stworzyć własny dział obsługi klienta bez ogromnych inwestycji, wysiłku i problemów związanych z zakupem i konfiguracją sprzętu. Gotowy do pracy call center w 24 godziny? To jest prawdziwe, a my wytłumaczymy, jak to działa!  więcej

Zastanawiasz się, jakie oprogramowanie wybrać, aby zapewnić dobrą komunikację wewnątrz firmy i łatwo obsługiwać połączenia przychodzące od klientów? Kiedy wybieramy oprogramowanie dla call center, widzimy na rynku propozycję Cloud PBX i Call Center w chmurze. Często można usłyszeć, że te dwa rozwiązania to prawie to samo. Jednak tak wcale nie jest. Przyjrzyjmy się więc bliżej, czym się różnią te rozwiązania komunikacyjne oraz jak każde z nich pomoże stworzyć dobry system obsługi klienta?  więcej

Aby upewnić się, że twoje call center używa najlepszej strategii dla połączeń przychodzących, przeczytaj ten artykuł. Dzięki niemu dowiesz się jak poprawić jakość twoich usług i jakie oprogramowanie ci w tym pomoże.  więcej

W obecnych czasach przeglądając oferty pracy często możemy spotkać ogłoszenie zatytułowane "Obsługa infolinii przychodzącej" czy "Bezpośredni kontakt z klientem". Jednak w owej informacji rzadko kiedy określona jest specyfika pracy. Dopiero podczas rozmów telefonicznych możemy dowiedzieć się, że jest to praca w call center, czyli na tzw. "słuchawce".  więcej

Obecnie contact center to nie tylko pracownicy stacjonarni, ale też coraz częściej zdalni, jak np. handlowcy, przedstawiciele czy serwisanci. Mimo dużych korzyści, polegających na mobilności takich konsultantów, system ich pracy jest dużo trudniejszy do monitorowania, co sprawia, że analiza ich działań jest znacznie trudniejsza. Zmienić ma to nowa aplikacja.  więcej

Wideopołączenia klientów z prawdziwym konsultantem może znacząco poprawić wyniki sprzedażowe firm działających w sektorze e-commerce. Dzięki rozwiązaniu polskiego startupu podczas rozmowy będzie można nie tylko dopytać o produkt czy wyjaśnić wątpliwości, lecz także uzyskać pomoc w wypełnieniu dokumentów poprzez współdzielenie ekranu.  więcej

Czym jest umowa parasolowa przyjęta przez Parlament Europejski? Jakie są plany dotyczące podstawy programowanej dla szkół? Jak rząd chce zadbać o pluralizm w mediach? O tym oraz o innych ciekawych sprawach piszemy w cotygodniowym przeglądzie (e)prawnym.  więcej

Dlaczego GIODO może mieć problem z programem 500 plus? Co z ustawą o re-use? Dlaczego uchwała Sądu Najwyższego jest problemowa dla branży call center? O tym oraz o innych ciekawych sprawach piszemy w cotygodniowym przeglądzie (e)prawnym.  więcej

Działania marketingowe realizowane drogą telefoniczną wielu konsumentom kojarzą się negatywnie – z odbieraniem niechcianych telefonów z ofertami czy ankietami. Między innymi w celu poprawy ochrony praw konsumentów 25 grudnia 2014 r. weszła w życie ustawa, która wprowadziła zakaz kontaktowania się z abonentem lub użytkownikiem końcowym drogą telefoniczną w celach marketingowych, jeśli dzwoniący nie dysponuje zgodą na taki kontakt.  więcej

Polscy biznesmeni są świadomi korzyści, jakie wiążą się z wdrożeniem systemu call center w przedsiębiorstwie - aż 16% firm przewiduje zwiększenie wydatków na centrum obsługi telefonicznej. Jakie rozwiązanie wybrać, aby zainwestowane pieniądze stały się źródłem zysków?  więcej

Szukanie pomocy na forach internetowych nie należy do najwygodniejszych, zatem wyszukiwarkowy gigant postanowił wyjść naprzeciw oczekiwaniom użytkowników.  więcej

Kompleksową usługę dla małych i średnich firm wprowadzi od lutego Vectra. Pakiet zawiera szybki dostęp do internetu Flashnet, telefon stacjonarny, internet mobilny i telewizję cyfrową. Są też elementy, które do tej pory były udostępniane raczej dużym przedsiębiorstwom, np. wirtualna centralka (IVR).  więcej

W zeszłym roku pracodawcy opublikowali w portalu Pracuj.pl o blisko 50% ofert więcej niż w kryzysowym 2009 roku – wynika z raportu „Rynek Pracy Specjalistów w 2010 roku”. W tym roku ma ich być jeszcze lepiej – 14% badanych firm deklaruje, że zatrudni więcej pracowników.  więcej

W polskiej administracji skarbowej trzeba wdrożyć jeden sprawny i zintegrowany system IT. Konieczne jest także rozpowszechnianie kontaktów z fiskusem przez internet.  więcej

Call Center Poland (Internet Group) wspólnie z firmą Webtel zaoferowała klientom usługę multiContact umożliwiającą bezpłatny kontakt internauty z firmą poprzez połączenie VoIP.  więcej

W dobie kryzysu gospodarczego szczególnie trudno o znalezienie pracy. Z analizy ofert opublikowanych w internetowej giełdzie pracy InfoPraca.pl w pierwszym kwartale 2009 roku wynika, że od stycznia stale rośnie liczba propozycji pracy dla telemarketerów i pracowników telefonicznej obsługi klienta.  więcej

Nowe modele słuchawek dla pracowników call center zapowiedziała firma Plantronics.  więcej

500 osób ma znaleźć zatrudnienie w nowym łódzkim centrum telefonicznym operatora. Poczyniona inwestycja ma przyczynić się do zapewnienia klientom "najwyższego standardu obsługi".  więcej

Websmail.pl to nowa strona poświęcona systemowi eDirect, narzędziu do e-mail, mobile oraz database marketingu.  więcej

Za najbardziej zapadającą w pamięć rozmowę telefoniczną, nagranie na poczcie głosowej,list lub czat agenci call center mogą wygrać 5-dniową wycieczkę na Hawaje  więcej