Web 2.0 sposobem na wzrost obrotów e-sklepu

Co zrobić, by przyciągnąć do e-sklepu nowych kupujących? Już nie wystarczy sprzedawać towary po najniższej cenie. Ważne jest także to, czy towar można zobaczyć, przeczytać opinie o nim, a także to, w jaki sposób można za niego zapłacić i ile wyniosą koszty przesyłki.

Konsumenci kupujący w sieci są niezwykle wybredni - jeśli procedura dokonywania zakupów jest zbyt skomplikowana, brak jest opisów towarów czy możliwości płacenia kartą płatniczą lub przelewem, nic nie stanie na przeszkodzie, by udać się do konkurencji.

W tym tkwi siła handlu internetowego, który jednak nie jest maszynką do zarabiania łatwych pieniędzy. Rosnąca konkurencja, także ze strony zagranicznych podmiotów, sprawia, że polskie e-sklepy muszą szukać nowych sposobów przyciągnięcia uwagi potencjalnych klientów.

Firma Vovici przeprowadziła globalne badanie wśród właścicieli sklepów internetowych z Unii Europejskiej i Stanów Zjednoczonych. 57 proc. z ponad 4 tysięcy z nich przyznało, że dzięki zastosowaniu nowinek technicznych oraz narzędzi Web 2.0 osiągnęli znaczny - sięgający nawet 50 procent - wzrost przychodów.

Jako najważniejsze i najskuteczniejsze narzędzia wskazali możliwość komentowania i oceniania produktów, prezentacje wideo towarów, możliwość porównywania ofert różnych producentów. Opinie innych wydają się być kluczowym elementem skłaniającym do dokonania zakupu - 37 proc. Polaków badanych z kolei przez firmę Digitas przyznało, że o wyborze e-sklepu decyduje opinia znaleziona na forach internetowych, a kolejne 19 proc. kierowało się opinią znajomych.

Krok dalej idzie firma InteliWISSE, która w Polsce zamierza wprowadzić oprogramowanie Wirtualne Contact Center, dzięki czemu np. część reklamacji mogłaby być rozpatrzona automatycznie, a klienci mający problemy z wypełnieniem formularzy otrzymają pomoc od awatara. Na Zachodzie podobne rozwiązania funkcjonują już od jakiegoś czasu.

Komentarze