Firma Pago opublikowała już czwarty, doroczny raport dotyczący e-handlu. Tegoroczna edycja nosi tytuł "Sukces i czynniki ryzyka w dziedzinie międzynarodowych płatności elektronicznych - rekomendacje na podstawie prawdziwych transakcji kupna dokonanych w 2004 r."

Analiza przedstawiona w raporcie oparta została na około 20 milionach rzeczywistych transakcji zakupu przetworzonych przez platformę Pago w roku 2004.

Z raportu wynika, iż sklepy internetowe są narażone na oszustwa, ponieważ aby nie stracić klientów muszą im oferować możliwość uiszczenia opłaty za pomocą karty kredytowej. W przypadku, kiedy oszuści posługują się skradzioną kartą lub danymi karty, sprzedawca traci pieniądze za sprawą reklamacji typu "chargeback".

"Reklamacja taka ma miejsce wtedy, gdy właściciel karty kredytowej kwestionuje pozycję widniejącą na miesięcznym raporcie dotyczącym użytkowania karty, ponieważ nie jest odpowiedzialny za dokonanie danego zakupu - powiedział Rudiger Trautmann, dyrektor naczelny firmy Pago.

Zdaniem Trautmanna wspomniane reklamacje te powodują nie tylko straty finansowe sklepów internetowych, ale wręcz grożą upadkiem takich firm.

Raport firmy Pago na rok 2005 podaje, że mimo, iż z pozoru średnia częstotliwość składania reklamacji typu chargeback w przypadku e-handlu na terenie Europy wdaje się być dosyć niska (wynosi jedynie 0,83%), bardziej szczegółowa analiza ujawnia nieco mniej optymistyczny obraz. Ilość reklamacji typu chargeback, wynikająca z posługiwania się skradzionymi danymi kart kredytowych wzrosła z niewiele ponad 4% w roku 2003 do ponad 7% w 2004. Prawdopodobnie jest to spowodowane ogólnym nasileniem działalności zorganizowanych grup przestępczych zajmujących się tą dziedziną.

Sytuacja uległa pogorszeniu również, jeżeli chodzi o stosunek ilości reklamacji typu chargeback do wartości dokonywanych zakupów. Podczas gdy w przypadku transakcji o wartości poniżej 10 Euro stosunek ilości reklamacji tego typu do ilości transakcji wynosi zaledwie 0,28%, to w przypadku zakupów o wartości powyżej 500 Euro już 3,71%. Co ciekawe, w przypadku klientów z Niemiec stosunek ten wynosi 0,31% i jest dużo niższy niż w przypadku konsumentów pochodzących z wszystkich innych krajów Europy.

Firma Pago została założona w 1999 r., jest częścią firmy Deutsche Bank AG i Beisheim Holding Schweiz AG. Obecnie Pago obsługuje ponad 5 700 działających sklepów internetowych.

Tagi:    pieniądze  karty kredytowe