Rola bazy danych w budowaniu efektywnych relacji z klientem – case study
Podstawowe założenia wprowadzenia w firmie systemu do zarządzania relacjami z klientami (CRM) koncentrują się wokół dwóch celów:
Radca prawny czy adwokat – kogo wybrać do swojej sprawy?
Tiny house czy dom modułowy? Kiedy postawić na gotowe rozwiązania
Zwrot towaru z zagranicznego e-sklepu w UE – kto zapłaci za przesyłkę?
Anthropic uczy za darmo – 13 kursów o Claude i AI, certyfikat w gratisie
Auto zepsute za granicą? Nie panikuj – zrób dokładnie to
Wypożyczalnia auta bez karty kredytowej – czy w Polsce to w ogóle możliwe?
Wysokiej jakości rower – jak go rozpoznać przed zakupem?
Flexispot Wave C7 – ergonomiczny fotel do pracy przy komputerze po miesiącu testów (recenzja)
Jak dobierać elementy złączne na budowie? Poradnik dla ekip
Ciepło, którego nie widać. Jak mądrze wybrać płyty styropianowe na bazie oferty Swisspor?
Tag obsługa klienta
Klient nasz Pan, czyli jak się nauczyć profesjonalnej obsługi
O sukcesie firmy decyduje nie tylko sam produkt czy usługa. Równie ważni są profesjonalnie przygotowani pracownicy, którzy będą potrafili rozmawiać z klientem, by obsłużyć go na możliwie najwyższym poziomie. Istotnych jest tutaj szereg składników, m.in. wygląd personelu, autoprezentacja, sposób zachowania i mówienia oraz umiejętność zadawania pytań, by poznać oczekiwania i potrzeby osoby zainteresowanej proponowaną ofertą. Dziś radzimy, jak zdobyć taką wiedzę.
Outsourcing czy własne call center?
Polscy biznesmeni są świadomi korzyści, jakie wiążą się z wdrożeniem systemu call center w przedsiębiorstwie - aż 16% firm przewiduje zwiększenie wydatków na centrum obsługi telefonicznej. Jakie rozwiązanie wybrać, aby zainwestowane pieniądze stały się źródłem zysków?
TelePolska wprowadza Kodeks Dobrych Praktyk
Dobre relacje z klientami oraz precyzyjnie określone standardy obsługi to dwie najważniejsze przesłanki przyjęcia przez spółkę TelePolska „Kodeksu Dobrych Praktyk”. Przedstawiciele zapowiadają, że jest to kolejny krok w promowaniu biznesu przyjaznego społeczeństwu.
Microsoft daje przykład, jak traktować użytkowników konsol
Biorąc pod uwagę niedawne wpadki Sony, gigant z Redmond zachowuje się wręcz wzorowo.
TP uruchamia obsługę klienta przez SMS
Telekomunikacja Polska uruchomiła nową funkcję SMS 6505, dzięki której klienci tej firmy mogą sprawdzić saldo swojego konta, statusy zgłoszeń czy też liczbę pozostałych minut, wliczonych do ceny abonamentu w aktualnym okresie rozliczeniowym.
TP przyjazna klientom
Telekomunikacja Polska otrzymała certyfikat "Firma Przyjazna Klientom". Z niezależnych badań wynika bowiem, że trzech na czterech klientów jest zadowolonych z poziomu obsługi.
Obsługa klienta dźwignią handlu
Ludzie urodzeni w latach 1982-2001 to klienci preferujący nowe formy komunikacji od czatów począwszy, przez rozmowy wideo, na blogowaniu kończąc. Firmy, które jako pierwsze dostosują formę obsługi do tych właśnie preferencji, mogą liczyć na duży udział w zyskach - wynika z badania przeprowadzonego przez The Economist Intelligence Unit i firmę Genesys.
Offline: Raport z wojny o internet
W połowie stycznia wróciłem z zaświatów do cywilizacji, czyli z wojen z TPSA do XXI wieku. W połowie grudnia doszło do awarii, w wyniku której oparta na DSLu sieć osiedlowa do dziś pozostaje nieaktywna, a zabawa wokół niej rozkręca się na całego.
Polkomtel stawia na dbałość o klientów
Operator sieci Plus przedstawił pod koniec ubiegłego roku założenia strategii Polkomtel S.A. na lata 2008-2012. Firma zamierza walczyć o pozycję lidera na rynku telefonii komórkowej głównie poprzez wysoką jakość obsługi klientów, ale również nowoczesną ofertą usług i wdrażaniem najnowszych technologii.