Multipakiet tp jest usługą złożoną. W wystawianej za nią fakturze Telekomunikacja Polska nie ma obowiązku wyszczególniania należności za dostęp do internetu. To powodowało, że klienci nie mieli możliwości skorzystania z ulgi internetowej. Urzędy skarbowe kwestionowały odliczenia właśnie ze względu na fakt, iż na wystawionej fakturze widnieje kwota zbiorcza za pakiet usług.

Klienci zaczęli zgłaszać problem do Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Ten z kolei zwrócił się do TP o odniesienie się do zaistniałej sytuacji oraz o przedstawienie propozycji zrekompensowania strat finansowych abonentów.

Telekomunikacja Polska S.A. poinformowała Prezesa UKE, iż rozumiejąc dyskomfort klientów proponuje specjalny bonus wszystkim Abonentom usługi multipakiet tp, którzy zgłoszą się do operatora. Chodzi o bezpłatny dostępu do Pakietu telewizyjnego L na okres 3 kolejnych miesięcy o łącznej wartości 180 zł brutto.

W ramach swoich wyjaśnień spółka podała też, że abonenci korzystający z usługi multipakiet TP zyskują 514 zł rocznie wybierając usługę pakietową. Kwota ta wynika z różnicy pomiędzy zakupem oddzielnych usług, a wyborem usługi pakietowej.