Eksperci w raporcie dzielą się wiedzą o tym, jak dbać o markę programu lojalnościowego, dlaczego poszczególne programy lojalnościowe są tak mało rozpoznawalne w Polsce oraz czy social media mogą pomóc w budowaniu lojalności.
W ostatnich miesiącach ostatecznie rozstrzygnięty został spór, czy regulaminy programów lojalnościowych stanowią wzorce umowne, które podlegają kontroli w zakresie poszanowania praw konsumentów. Na początku roku Sąd Najwyższy wydał bowiem precedensowe orzeczenie, w którym jasno wskazał, że regulaminy programów lojalnościowych stanowią wzorce umowne. Wydany wyrok oznacza w praktyce, że obecnie wszelkie postanowienia regulaminów podlegają zarówno konkretnej, jak i abstrakcyjnej kontroli sadowej, pod kątem zgodności z prawami konsumentów. Jakie ten wyrok ma skutki w praktyce?
Dobry program lojalnościowy to doskonałe narzędzie promocji konsumenckiej. Trudno jednak podać zbiór cech, jakie powinien on posiadać. Każdy z tego typu mechanizmów będzie różnił się w zależności od branży oraz potrzeb klientów. W jaki więc sposób wybrać dla siebie najlepsze rozwiązanie?
Telekomunikacja Polska i Orange udostępniły swoim klientom multipartnerski program lojalnościowy - Payback. Oznacza to, że za korzystanie z usług TP lub Orange, a także innych firm - partnerów programu, klienci będą otrzymywać punkty i wymieniać je na nagrody lub "płacić" nimi za produkty i usługi.
Comarch zakończył wdrożenie nowego systemu do osbługi programów lojalnościowych w BP Polska.
Od 1 marca Allegro zmienia zasady naliczania punktów w programie lojalnościowym Payback. Pracownicy serwisu uzasadniają zmiany chęcią uczynienia tego programu bardziej atrakcyjnym dla użytkowników serwisu. W rzeczywistości modyfikacje wydają się być atrakcyjne głównie dla samego Allegro, jednocześnie uderzając w sprzedawców.