Dołączenie do programu lojalnościowego marki sportowej to najszybszy sposób na stałe zniżki, darmową dostawę i zwroty bez paragonu. Zobacz, jak działają cyfrowe kluby dla stałych klientów i gdzie oszczędzisz najwięcej.
Czy zastanawialiście się kiedyś, dlaczego niektóre marki stają się obiektem prawdziwej miłości konsumentów, podczas gdy inne pozostają jedynie dostawcami produktów i usług? Najnowsze badanie LoveBrands Group i SW Research rzuca nowe światło na to, jak Polacy budują emocjonalne relacje z markami. I przynosi kilka zaskoczeń.
W dobie intensywnej cyfryzacji oraz rosnącej konkurencji na rynku, firmy nieustannie muszą szukać skutecznych i bezpośrednich form komunikacji z klientami. Kampanie SMS stanowią jedno z najbardziej efektywnych narzędzi marketingowych, umożliwiających dotarcie do szerokiej grupy odbiorców w czasie rzeczywistym. Dzięki nim możliwe jest szybkie informowanie o promocjach, ofertach specjalnych czy ważnych aktualizacjach. Wykorzystanie kampanii SMS to nie tylko sposób na zwiększenie zaangażowania klientów, ale również narzędzie wspierające budowanie długotrwałych relacji biznesowych.
Czy programy lojalnościowe wciąż mają potencjał do budowania potęgi marki? Chociaż laikowi kojarzą się przede wszystkim z rabatami i bonusami, w rzeczywistości są niewyczerpanym źródłem wiedzy o konsumentach i ich potrzebach. Mądre wykorzystanie tej wiedzy przekłada się na wzrost lojalności klientów i wzmocnienie wizerunku firmy. To nie zmieni się w najbliższych miesiącach. Na jakie trendy warto zwrócić uwagę, by jak najlepiej dostosować program lojalnościowy do oczekiwań klienta i czerpać z mocy nowych technologii?
Czy wiesz, że pierwsze programy lojalnościowe pojawiły się już w 1896 roku? To właśnie wtedy w USA na potrzeby firmy Sperry & Hutchinson. Klienci, gromadząc znaczki wydawane przez sklepy mogli wymieniać je na nagrody! Przez te wszystkie lata przedsiębiorcy czerpiąc z doświadczenia innych, stworzyli różne rodzaje programów partnerskich, których głównym i niezmiennym celem jest budowanie zaangażowanej społeczności Klientów wokół marki. O tym czym są programy lojalnościowe, jakie obecnie wyróżniamy ich rodzaje oraz jak w stworzeniu spersonalizowanego programu może Ci pomóc rynkowy lider – spółka Viscale – dowiesz się z poniższego materiału.
Już 73% Polaków deklaruje, że robi zakupy w Internecie1, dlatego wiele firm w minionym roku podjęło lub przyspieszyło decyzję o rozszerzeniu swojej działalności o kanał online. Zwiększenie konkurencji wśród sklepów internetowych zaostrzyło walkę o klienta i wymagało od sprzedających skupienia się na działaniach marketingowych, m.in. na analizie danych sprzedażowych, newsletterach oraz programach lojalnościowych.
Aplikacja dla fanów zakupów staje się coraz bardziej popularna. Za jej pośrednictwem założono ponad 400 tys. kart lojalnościowych 40 galerii handlowych w całej Polsce. Platforma jest swoistym przewodnikiem po sklepach stacjonarnych i internetowych.
E-mail marketing zajmuje pierwsze miejsce w komunikacji marketingowej – wynika z danych zebranych przez SARE w XV Badaniu wykorzystania poczty elektronicznej. Stworzony przez ekspertów raport ma na celu przedstawienie sposobu wykorzystania poczty elektronicznej oraz monitorowanie zmian i trendów w komunikacji marketingowej.
Jedynie 30% e-sklepów działa w sieci dłużej niż 8 lat! Według sprzedawców, największymi wyzwaniami dla sektora handlu internetowego są wysokie koszty pozyskiwania klientów (CAC), brak scentralizowanej bazy danych klientów i transakcji oraz wysoki odsetek jednorazowych zakupów. W jaki sposób zwiększyć zatem lojalność klienta, żeby chciał wrócić do sklepu?
Czy zdajemy sobie sprawę z tego, jaki jest prawdziwy cel wydawanych w sklepach kart stałego klienta? Oczywiście jednym z głównych powodów tworzenia programów lojalnościowych jest przywiązanie klienta do danej marki. Jednak kryje się za tym coś więcej.