Jak wynika z nowego raportu „Omnicommerce. Kupuję wygodnie” 2/3 konsumentów deklaruje taką samą lub większą wartość koszyka w sklepach stacjonarnych jak w e-sklepach. Do jakich dodatkowych wniosków, dotyczących różnych dróg sprzedaży, doszli twórcy wspomnianego badania?
Dla dużych i znanych sieci sklepów oraz popularnych marek nadchodzi czas, w którym bez sprzedaży online, bez łączenia kanałów poprzez omnichannel, nie ma przyszłości. Paradoksalnie: ci wchodzący dopiero teraz w świat sprzedaży online mogą skorzystać z renty późnego przybysza, zyskując od razu przewagę nad konkurencją.
Coraz popularniejsza jest idea, tzw. connected stores, łączących zalety sklepu tradycyjnego z możliwościami jakie daje handel w kanałach cyfrowych. Warto zastanowić się nad takim rozwiązaniem, ponieważ konsument wielokanałowy, który robi zakupy zarówno w sklepach tradycyjnych jak i on-line, wydaje ponad dwa razy więcej, niż ten preferujący tylko sklepy tradycyjne.
Tegoroczna edycja odbywa się pod hasłem - “Consumer is a heart of your business. Think omnichannel!”. Program Forum został podzielony na dwa bloki: Customer Trends oraz Customer Journey. Wydarzenie odbędzie się 9 października w Warszawie.
Zachowania klientów w internecie są bardzo dokładnie mierzone i analizowane, lecz dyrektorzy sprzedaży dużych sieci coraz częściej zastanawiają się, co robią ich klienci w sklepach stacjonarnych. Istnieją rozwiązania, które mogą im dostarczyć brakujących danych.
Badanie Lizard Media dotyczące funkcjonalności omnichannel, czyli połączenia sprzedaży i obsługi klienta w sklepach stacjonarnych ze sklepem internetowym, przeprowadzone w drugiej połowie września 2017, objęło 11 ogólnopolskich sieci sklepów z trzech branż: księgarnie, dyskonty spożywcze oraz hipermarkety budowlane. Tylko dwie z nich spełniły wszystkie 5 kryteriów omnichannel, ale aż ponad połowa pozwala np. na oddanie towaru zakupionego online w dowolnym sklepie stacjonarnym sieci, tyle samo wykorzystuje informacje o naszych zakupach stacjonarnych i online dzięki jednej karcie stałego klienta. Autorzy badania uważają, że jest nieźle.
Postęp technologii pociąga za sobą zmiany w obszarze komunikacji z potencjalnym klientem. Szybki rozwój mediów, coraz łatwiejszy dostęp do Internetu i nowe trendy w IT wpłynęły na zmianę nawyków zakupowych i wzrost popularności sprzedaży wielokanałowej. Największym wyzwaniem dla sprzedawców stało się zapewnienie spersonalizowanego, spójnego i wygodnego procesu obsługi w trakcie całej ścieżki zakupowej, niezależnie od wybranego kanału.
III Kongres Dyrektorów E-commerce, jedno z najbardziej oczekiwanych i prestiżowych wydarzeń branży, odbędzie się w dniach 20-22 kwietnia, w budynku nieczynnego Dworca PKP, w samym sercu Krakowa. Merytoryka wydarzenia ma stać się drogowskazem w drodze do osiągnięcia maksymalnej efektywności w sprzedaży wielokanałowej. Bilety early birds są dostępne do końca lutego!
Jak połączyć wiele kanałów sprzedaży w jeden, z jakiej metodyki korzystać i jakie są doświadczenia zakupowe konsumentów w omnichannel - oto pytania, które zadają sobie wszyscy menedżerowie i dyrektorzy, którzy próbują wdrożyć strategię omnichannel w swojej firmie.
Nastał czas, kiedy wymagania konsumentów wyprzedzają aktualną ofertę wielu firm w zakresie sprzedaży produktów i usług. Podczas gdy sprzedawcy i marketingowcy głowią się nad tym, które z kanałów sprzedaży rozwijać, dla klientów liczy się już nie tylko „gdzie”, ale także „jak” realizują swoje decyzje zakupowe.