Tylko rzecznik Multimedii skrzętnie pomija fakt, że mają w stosunku do konkurencji znacznie droższe usługi o znacznie gorszych parametrach, nie inwestują, w zasadzie jak się gdzieś wpakowali tak doją klienta nie oferując mu nic w zamian na poziomie przyzwoitym jeśli chodzi o ofertę i cenę, ani nie rozbudowując infrastruktury. A później jest sytuacja, że archaiczny 1Mb na 50 tysięczne miasto jest maksimum waszych możliwości za 49zł przy 3 usługach.

W moim mieście nie mogę sobie pozwolić na Internet 6Mb co jest chore gdyż mieszkam jakieś 600metrów od Multimedii, telewizja to tylko IPTV z tandetnym dekoderem. Po przejęciu lokalnej telekomunikacji, Multimedia nie dokonała żadnych inwestycji, osoby mieszkające dalej stale narzekają na jakość usług ale tego sam nie zweryfikowałem.

Ostatnio podpisałem umowę na 12 miesięcy na 2Mb, cena 39zł bez zwiększania transferu w godzinach nocnych bo się okazuje, że u nas tego nie ma, do tego mam TV i telefon i nie mówiłbym nic gdyby nie fakt, że jak na 50tyś miast to Multimedia po prostu ma usługi ze "średniowiecza".

Nie tak dawno dzwoniła do mnie kobieta z Multimedii z ofertą HBO, nie byłem zainteresowany ale korzystając z okazji zapytałem o Internet, jej oferta była skrajnie niekorzystna, sugerowała, że nie ma możliwości bym miał 2Mb a co dopiero 6. W pewnym momencie zaproponowała mi 1Mb na 24 miesiące co było chore gdyż już miałem 1Mb bezterminowo a jej propozycja była po prostu irracjonalna i niepoważna.
Z uporem maniaka chciała wcisnąć jakąkolwiek ofertę by złapać klienta, podpisać umowę i zgarnąć prowizję od łosia.

Strona Multimedii to istny sajgon, nieczytelna oferta, mętlik, skoro w każdym mieście jest inaczej niech zrobią lokalne wersje stron, a nie później gdy człowiek idzie do nich dowiaduje się, że to co na stronie to fikcja w odniesieniu do miasta w którym się mieszka.


A do pani rzecznik, powiem tyle, pani odpowiedź nijak ma się do rzeczywistości, bo większość normalnych dostawców usług by zatrzymać klienta oferuje warunki nie gorsze od dotychczasowych. WY natomiast nie nadążacie za konkurencją.
W moim mieście są 2 albo 3 dostawcy tzw. "garażowi" mają lepszą jakość usług, lepsze ceny, nie mają kapitału takiego jak ma Multimedia a potrafili stworzyć firemki o rzetelniejszym podejściu.
Mnie jedynie blokuje to przez zmianą, że mam u was pakiet usług i nie mam czasu na zabawy w przepinanki ale jeżeli mnie Multimedia do tego zmusi swoją ofertą to tak zrobię. Dodatkowo z faktu, że mam u was 3 usługi nie wynikają praktycznie żadne korzyści, jestem w abonentem u was od prawie 4 lat, w tym okresie nie otrzymałem, żadnej oferty dla stałęgo klienta, nowi mieli często atrakcyjniejszą ofertę niż ja jako stary klient.

To nie jest kwestia tego co wy musicie lub czego nie musicie, to jest kwestia podejścia i zasad jakimi powinna się kierować firma, zwłaszcza firma tego typu. Usługi tak żałosnego internetu jak 1mb-6Mb powinny tanieć a nie drożeć, zwłaszcza w odniesieniu do stałego wieloletniego klienta.

@ luste: jeśli nie mam nic innego do wyboru z taką prędkością to jestem skazany na Multimedia. Mógłbym brać neta z TP ale nie jestem właścicielem lokalu więc nie mogę podpisać żadnej umowy choć 10Mb z TP wychodzi za 69zł na 12 m-cy + utrzymanie linii lub jakiś abo. na WLR.
@mario: jeśli nie powiedział dowidzenia to pewnie pośrednik a nie ktoś z pomarańczy.

Operator nie ma obowiązku oferowania lepszych warunków, ale miejmy nadzieję że konkurencja nie śpi he he he

Miałem podobną sytuację, też w styczniu kończy mi się umowa w Multimedia i nawet pofatygowali się do mnie zadzwonić i przedstawić ofertę na 6MB za 69 pln. Odparłem że muszę to przemyśleć, decyzje podejme za tyzdień. W tym czasie poszedłem do reginalnego biura obsługi i tam przedłużyłem umową za 62pln, nadal na 6MB. Poza tym w MM dodają teraz do umowy obowiązkowy pakiet MultiSaver z którego można zrezygnować po 2 miesiącach. Wniosek z tego taki że nie warte przedłużać umów na telefon.

"Dlaczego tak się dzieje?"
Dzieje się tak bo "wszystko musi się wyrównać". Wiec skoro firma zarabia mniej na nowych, to musi sobie gdzieś to "odbić".

Podejście do klienta jak do krowy dojnej, zamiast budowania przywiązania do markifirmy, i brak prawdziwej konkurencji, też za to odpowiadają.

Jak wyżej pan pisał. U mnie konkurencjż dla UPC jest firma, na którą prawie wszyscy nażekają, ale wybiorę się tam jutro oblookać, bo w UPC nie chcą przedłużać promoccji na takich samych warunkach jak 24 m-ce temu, a nowe warunki są dla mnie niedopuszczalne. Ale ich strata, nie moja.

Dobrze czasowo trafiony artykuł.

Opisana w artykule sytuacja to "norma" jeżeli chodzi o firmę zwaną Multimedia. Mi również kończy się umowa i oto co usłyszałem w BOK:

1. Po pierwsze Pani reprezentująca firmę chciała mi "wcisnąć" nową super promocję na niekorzystnych dla mnie warunkach (umowa na 24 miesiące, droższa niż ta z której obecnie korzystam).

2. Gdy stwierdziłem, że chcę zmienić pakiet na niższy (tańszy niż obecnie używany) otrzymałem informację, iż nie dają mi gwarancji zmiany ceny - sugerując, że w ciągu trwania nowej umowy cena abonamentu może ulec zmianie(?!).

To ciekawe, bo ich regulamin świadczenia usług mówi:

Rozdział 4 – Cennik
§ 12 Cennik i opłaty
[...]
2. Operator zastrzega sobie prawo zmian Cennika, a także Oferty Usług Operatora. Operator doręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej zmiany w Cenniku, z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji zmiany w Cenniku. W razie skorzystania z tego prawa w przypadku braku akceptacji podwyższenia cen przez Operatora, Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, a także zwrot ulgi przyznanej Abonentowi, z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmiany w Cenniku następuje na skutek zmiany przepisów prawa.

oraz:

§ 20 Zmiany Regulaminu
Operator doręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej określonych w Regulaminie, z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian. W razie skorzystania z tego prawa, Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, a także zwrot ulgi przyznanej Abonentowi z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian warunków Umowy Abonenckiej określonych w Regulaminie wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych.

I stąd też moje pytanie. Podczas podpisywania nowej umowy operator nie uwzględnia zapisów swojego regulaminu ?!?

Podany przykład Multimedii jest bardzo trafny, ale niepełny. Ich polityka traktowania klienta jest bardziej skomplikowana. Mam podobną sytuację, kończy mi się umowa, internet 6Mbit, dotychczasowa umowa na 12 miesięcy, cena 64zł. Skontaktowałem się z ich reprezentantem handlowym. Przyszedł i faktycznie miał propozycję, ale musiałbym dokupić dodatkowe usługi (telewizję HD lub telefon) żeby cena była "minimalnie" wyższa niż ta, którą za wszystkie usługi MM płacę obecnie. Okazuje się, że ich przedstawiciele handlowi nie mają upoważnienia do obniżenia rachunku klientowi, jeżeli nie zdecyduje się on na zakup czegoś dodatkowego. Czyli albo bierzesz pakiet niepotrzebnych Ci usług i za całość płacisz "tylko kilka złotych więcej niż obecnie", albo bierzesz to czego faktycznie potrzebujesz i płacisz znacznie drożej. Zwykłe naciąganie klienta.

Dokładnie, ja w ubiegłym roku przenosiłem numer trzykrotnie - w wielu sieciach są bonusy na start za przeniesienie. Wykorzystuję je i zmieniam sieć, proste.
W każdym przypadku wyłączali mi numer między 23 a 24, a w nowej sieci włączali między 1 a 3.

W dodatku, jeśli nie zrezygnujesz z umowy na czas, to jest automatycznie przedłużana przy cenie 150% wyższej niż dotychcza.

Czytaj mój krótki blog o Multimedia: http://www.blogg(...)27352073

@proboszcz
praktyki obowiązkowego włączania usługi multisaver zgłosiłem właśnie do uokik, i uke
wg uke jest to niezgodna z prawem transakcja wiązana, na razie UKE czeka na stanowisko Multimedia Polska w tej sprawie