DZNNKINTRNTWżycie, internet i AI
reklama · dodaj

Tag klienci

Wojna o klienta: gazetki promocyjne na fali

gazetka promocyjna

W pierwszym kwartale 2025 roku sieci handlowe wypuściły na rynek o 16,6% więcej gazetek z promocjami niż rok wcześniej. To wyraźne odwrócenie trendu – w analogicznym okresie 2024 roku ich liczba spadła o 8,1% rok do roku. Największy wzrost odnotowały sklepy cash&carry (o 36%), a także sieci convenience i DIY, które zwiększyły liczbę publikacji odpowiednio o 28,4% i 24,4%. Z kolei największy spadek zanotowały sklepy z elektroniką – aż o 30,4% rok do roku. Czy powrót do klasycznych gazetek promocyjnych to reakcja na rosnącą konkurencję i zmianę nawyków konsumentów?

Personalizacja, sztuczna inteligencja i chatboty. Co czeka programy lojalnościowe w 2024 roku?

program lojalnościowy, zakupy online, klientki

Czy programy lojalnościowe wciąż mają potencjał do budowania potęgi marki? Chociaż laikowi kojarzą się przede wszystkim z rabatami i bonusami, w rzeczywistości są niewyczerpanym źródłem wiedzy o konsumentach i ich potrzebach. Mądre wykorzystanie tej wiedzy przekłada się na wzrost lojalności klientów i wzmocnienie wizerunku firmy. To nie zmieni się w najbliższych miesiącach. Na jakie trendy warto zwrócić uwagę, by jak najlepiej dostosować program lojalnościowy do oczekiwań klienta i czerpać z mocy nowych technologii?

Dlaczego klienci porzucają koszyki zakupowe?

ecommerce, kobieta, zakupy online, smartfon

Dla wielu sklepów internetowych zasadniczym problemem jest „wyciek” klientów na ostatnim etapie lejka zakupowego. Klienci wrzucają produkty do wirtualnego koszyka, ale wielu z nich nie finalizuje transakcji. Dlaczego tak się dzieje? Powody mogą być rozmaite, ale często mają związek z logistyką.

Oczekiwania konsumentów względem odroczonych płatności

kobieta, zakupy online

Jak podają eksperci PwC, do 2026 roku średnioroczny wzrost polskiego sektora e-commerce wyniesie 12%, a jego wartość brutto osiągnie 162 mld zł. Wśród najszybciej rosnących kategorii wymienia się zdrowie, urodę oraz produkty spożywcze. Pandemia zmieniła zwyczaje zakupowe Polaków oraz przyspieszyła rozwój internetowych platform sprzedażowych. W 2020 roku, transakcje w sieci osiągnęły 14% udziału całego handlu detalicznego w kraju. W porównaniu do rynków europejskich, Polska ma wciąż duży potencjał, tym bardziej że obecnie około 150 tysięcy polskich przedsiębiorstw sprzedaje w online.

Stali klienci gwarancją stabilności finansowej już tylko dla 5 proc. firm

Stali klienci gwarancją stabilności finansowej już tylko dla 5 proc. firm

W biznesie panuje przeświadczenie, że dobrze jest mieć stałych klientów, bo to trwałe źródło przychodu. W mikrofirmach stanowią oni nawet 75% (i więcej) wszystkich klientów. Niestety, jak pokazuje najnowsze badanie Krajowego Rejestru Długów i firmy faktoringowej NFG, dwie trzecie przedsiębiorców z sektora MŚP doświadczyło w pandemii opóźnienia w płatnościach właśnie ze strony stałych kontrahentów. O ich całkowitej rzetelności płatniczej może mówić już tylko 5% firm.

Klienci e-sklepów narzekają na słabą obsługę

Klienci e-sklepów narzekają na słabą obsługę

Jak stracić klienta i zrazić do siebie ludzi? To proste – fatalną jakością obsługi. Jak wynika z badania GlobalWebIndex, aż 3 na 5 osób podczas zakupów w sieci, najbardziej obawia się kiepskiej jakości serwisu. Niepewność budzi także słaba reputacja marki. Łaska klienta na pstrym koniu jeździ. Czy można go ujarzmić?

Skąd tak niepochlebne zdanie o polskim handlowcu?

raporty google analytics

Klienci nie mają wątpliwości – najważniejszą cechą dostawcy produktów i usług jest rzetelność oraz dotrzymywanie terminów. Problem z rzetelnością dostrzega zaledwie co piąta handlująca firma, przypisując mu znacznie niższy priorytet, niż robią to klienci – wynika z raportu „Co się naprawdę liczy w sprzedaży B2B”. Jak podkreślają eksperci ta rozbieżność jest efektem opierania swoich działań na intuicji zamiast na obiektywnych danych.

Czego potrzebuje współczesny klient?

marketing online

Dzielimy ich według pokoleń, kategoryzujemy zgodnie z zainteresowaniami czy trybem życia. Tymczasem klientów, choć z pewnością tak różnych pod wieloma względami, bezdyskusyjnie łączy jedno chcą by było szybko, wygodnie i bezpiecznie, czyli innymi słowy: komfortowo. W dobie rosnącej konkurencji oraz dynamicznych zmian w prawie to praktyczność jest tym, na co zwraca uwagę konsument.

Partnerzy reklama · dodaj swoją firmę →
Przeprowadzki Wrocław Meble: rondigroup.pl Kilowat.pl Energia i smart dom RodzicWie.pl Rodzice i dzieci w sieci