"Rzeczniczka Netii zapewniła nas, że jej firma nie ma na co dzień problemów z obsługą klientów." Na co dzień może nie, ale skoro nie byli przygotowani do takiej akcji to po co się jej podejmowali. Ja zamowiłem Net 24, ale przedwczoraj, widząc co się dzieje, podziękowałem kurierowi, który przyjechał z dokumentami i zostałem przy Neostradzie. Mam umowę jeszcze na rok, poczekam aż się wszystko ustabilizuje i wtedy podejmę ewentualną decyzję o zmianie operatora.

wiedziałem. nic mnie w tym kraju nie zdziwi.

@polisz
"może wystąpić kilkudniowe opóźnienie w uruchomieniu usługi. Klientom, u których wystąpi opóźnienie, jako rekompensatę Netia przyzna dodatkowy rabat w wysokości 90% abonamentu za jeden miesiąc."
Jak masz jeszcze swój modem to wychodzi, że będzie prawie 2 miesiące gratis! Frajer nieziemski z ciebie.

@kobol - prostak z Ciebie i tyle, potrafisz tylko innych od frajerów wyzywać. Wolę zapłacić te kilkadziesiąt złotych za 2 miesiące, a umowę mieć jeszcze tylko na rok i po roku mieć wybór z kilku działających już operatorów. Będę mógł wtedy porównać oferty, a i konkurencja pewnie zrobi swoje i ceny jeszcze spadną. O mało nie zostałem frajerem i nie związałem się z kolejnym operatorem na całe dwa lata.

Powiem za te TPsa zawsze miała kłopoty z papierkami. Ja z ich usług zrezygnowałem przed 2 latami na rzecz Netii. Papiery o rezygnacji z TP sam zaniosłem. Ale niestety TP robiła mi cyrki przez pół roku.

Licząc 30 dniowy okres wypowiedzenia umówiłem się z instalatorem Netii na wtorek. Ale np juz na dowidzenia zrobiła fikusa i telefon wyłączyła w piątek. Na szczęście ekipa Netii bez kłopotu przyjechała na następny dzień. I od tego czasu byłem szczęśliwym posiadaczem telefonu w netii. Spodziewałem się jeszcze tylko jednego rachunku z tp z abonamentem za 12 dni.

Jakie było moje zdziwienie jak przyszedł pełen abonament. Próba dodzwonienia się do TP od sąsiadów nic nie dała bo albo nie dało się połączyć albo konsultanci byli sprzeczni w udzielaniu informacji. Wiec poszedłem do TP spytać co jest nie tak. Oczywiście kazali mi przyjść za tydzień a oni się w między czasie zorientują co jest nie tak. Więc wracam do TP po tygodniu i pani mi oświadcza że ja nie zrezygnowałem z ich usług. Po prostu "zgubili" papiery. Więc od ręki napisałem reklamacje i dla świętego spokoju kolejne wymówienie.
Rozpoczyna się nowy miesiąc więc ja znów dostaję fakturę z tp. Ale dobra nawet jak złożyłem 2 rezygnację to to powinna być moja ostatnia faktura od nich, oczywiście płacić za nią nie miałem zamiaru do momenty rozpatrzenia mojej reklamacji. Mija kolejny miesiąc a tu przy chodzi kolejna faktura(3 miesiące od 1 wymówienie oraz 2 od drugiego, a jeszcze więcej od wyłączenia telefonu) ale na fakturze się nie skończyło bo dostałem pismo że mój głóg wobec TP został sprzedany firmie windykacyjnej z jakiś wysp.
No to super. Na następny dzień staram się coś więcej wyciągnąć od TP ale mi w niczym nie pomagają. Znajomi polecają mi udanie się albo do rzecznika konsumentów albo do federacji konsumentów. Gdzie poszedłem nie pamiętam już ale powiedzieli że takie działania w TP się zdarzają i tym się zajmą. Moją sprawę załatwiali przez 2 miesiące a w miedzy czasie faktury dalej przychodziły. W domu miałem ich już 5. Gdzie w końcu od którejś z organizacji dostałem informacje że TP przyznała się do błędu i anulowała wszystkie faktury.
Byli nawet tacy "wielcy" że mi te 12 dni po tych wszystkich przejściach też umorzyli.

Od tamtego czasu nie mam styczności z TP i jestem z tego powodu szczęśliwy

Pozdrawiam
Szczęśliwy nie posiadać TP:>

dlaczego mam jeszcze neostrade? mialem miec tylko do 14 lutego ? co sie dzieje?

powienienem miec juz Netie. podpisalem umowe z Netia i jednoczesnie dalem rezygnacje z neostrady kurierowi. czyzby mnie zrobili w balona ?

Ja zamówiłem Net24 na stronie netia.novem.pl, czekam i czekam, kurier miał przyjechać do 10 dni, wkońcu patrze na ową strone i widze sprostowanie, że klienci mają sami wysłać pocztą wydrukowane umowy itd. ( a puźniej pisało że umowy zawarte przed 5 lutego - kurier jednak dojedzie ), no to olewka, dzwonie do Neti, po 20 min kobieta odbiera, mówie jak sprawa jest, a ona nawet niewie że istnieje takie coś jak netia.novem.pl hehe, no to fajnie, zaproponowała mi żebym zamówił usługe telefonicznie, i też tak zrobiłem ( ale co, kobieta mi powiedziała że czym puźniej zamówie usługe tym większe będe miał opuźnienie przyłączenia neta ), kurier za 2 dni przyjechał ( ten z umowy na stronie "novem" ) , a na drugi dzień dzwoni domnie kurier, i mówi że ma umowe od Neti ( nie, dziekuje ja już mam!!! ). Bałem sie tylko jednego żę od 14 lutego zostane bez neta, bo mi TP odetnie, ale nadal mam, teraz wiem że żyje ( darmowy net od TP :D ), tylko czemu ja mam cierpieć z tego powodu że jakaś firma zewnętrza Neti dała d**y, przecierz zamówiłem usługe końcem stycznia, a jak by mi odcieli neta z TP to co? przecierz jakaś rękompensata ( 90% pierwszego.... ), nic mi by niepomogła, ja neta używam do pracy, i kilka dni bez neta jets warte x*(90%....). Ciekawe kiedy będe sie już mógł ucieszyć nowym netem :)

Dzięki za artykuł!

Dzieki niemu i czytelnikom DI:
* uruchomilem konto www w TP i tam sprawdzilem ze istnieje wpis "podobny" do rezygnacji z Neo
(nie ma zadnego opisu poza numerem zlecenia i datą)

* zadzownilem na B.Linie TP i dowiedzialem sie ze maja duzo rozlaczen Neo i moje lacze maja zrobic ok 21go. Do tego czasu mam korzystac z Neo bezplatnie (no zobaczymy...)
* próbowałem sie dodzwonic do Netii zeby zapytac czy wspomnianego 21go nastapi automatyczne przelaczenie na Net24 czy bedzie jakas zwloka (wciaz bez sukcesu)
(BTW U mnie w biurze wszyscy wymiotuja melodyjka z centralki Netii pt "prosze czekac...")

* Dlaczego od razu nie zadzwonilem do TP aby sie dowiedziec jak stoi sprawa?
Ano dlatego, ze balem sie ze TPSA wylaczy mi Neo, a Netia nie podlaczy nic w zamian i zostane odciety od swiata.
(Dodatkowo bolesne jest to ze na codzien korzystam z telefonu VIOP)


Moje przemyslenia w zwiazku z tematem:
- Paradoksalnie - jedynym sposobem na uzyskanie info w/s migracji jest skorzystanie z posrednictwa TP (www/blekitna linia)
Uwazam ze Netia powinna udostepnic np jakis interfejs przez www, gdzie po wpisaniu swojego numeru z umowy powinnismy sprawdzic status (np: kurier w drodze, umowa wyslana do TP, w realizacji itp.
(Sam jestem programistą i wiem ze podobne rozwiązane nie jest wielkim wyzwaniem)
W hotline nagrac automatyczna wiadomosc ze status mozna sprawdzic na www.
Zakladam sie ze obciazenie ich linii spadalo by o 90%! A i frustracja klientow bylaby znacznie nizsza

- Netia chce pokazac siebie jako firme ktora w przeciwienstwie do TP gra fair.
Dają miesiac gratis w przypadku problemow z uruchomieniem uslugi. Milo. Ale osobiscie bardziej zalezy mi na dzialajacym Internecie niz 70 zł w kieszeni. (W ten sposob myslac - jak niektorzy tutaj pisza - to moglem sobie sam wypowiedziec umowe w TP i poczekac pol roku az w Netii sie pouklada i zaoszczedzilbym 400zł! )

- Od poczatku balem sie "rozmytej odpowiedzialnosci". I juz teraz TP mowi ze to Netia, Netia ze to TP.
Caly czas mam nieodparte wrazenie ze nawet po uruchomieniu uslugi moge zalowac tej decyzji.


------< ;br/>PS W artykule trzeba poprawić link do Novem :)

Mi TP naliczyła prewencyjnie rachunek za neostradę na cały miesiąc. Tej firmy poważnie traktować poprostu się nie da. Czekam aż zrobi się większy tłok na WLR i też zmienię operatora.

Wina za opoznienia lezy po obydwu stronach.
Tespa przetwarza zgloszenia powoli, zeby uprzykrzyc klientom "przejscie". Dziala na tyle powoli, żeby nie zostac posadzonym o nie robienie a jednoczesnie zeby nie wyrobic sie w terminie "obiecanym" netii.
Z kolei netia ponad polowy umow nie ma jeszcze wprowadzonych do systemu mimo, ze pracuja na 3 zmiany. A najlepsze jest to ze umowy sa wprowadzane w kolejnosci znanej chyba tylko bogu bo niektore podpisane przed 3 tygodniami nie sa w systemie a niektore sprzed tygodnia juz sa.
Co do kurierow rozwozacych umowy to generalnie robia wszystkich w ch bo zwlekaja z dojazdem do klienta i czekaja az w okolicy zbierze sie ich kilku i dopiero wtedy za jednym zamachem obsluguja wszystkich. Klient niezadowolony, netia niezadowolona, ale kurier zarobiony po uszy , mniej wachy, mniej czasu a wiecej klientow.

O ile zwykle ludziki beda musialy powalczyc z nalogiem internetu i wytrzymac tych pare dni/tygodni/miesiecy(niepotrzebne skreslic)
o tyle mocno wspolczuje ludziom ktorzy pracuja korzystajac z internetu.
Netia probuje byc powazna firma a tu taka plama na samym starcie.

No i mamy nasze polskie bagienko...

Parsley jestes upierdliwy jak male dziecko, o ile mi wiadomo netia ma dwa tygodnie na podlaczenie od momentu podpisania umowy. Te infolinie sa obicazone przez takich jak ty, dzwonia po 20 razy niewiadomo w jakim celu. Tacy jak ty nigdy nie powinni zmieniac operatora, tak byloby lepiej dla wszystkich. Chyba tylko nieskoczenie naiwni lub nieskoczenie glupi spodziewali sie, ze wszystko przejdzie plynnie i bez problemow. Do twojej wiadomosci, umowe z netia podpisalem wczesniej od ciebie, w dalszym ciagu mam neostrade i jakos mnie to nie martwi, nie wiesz czemu?

Parsley i jeszcze jedno. Przeciez internet jeszcze masz z neostrada, wiec powiedz mi o co ty sie tak plujesz? Rozumiem, że jesli cie odlacza od neostrady i w ciagu kilku dni nie podlacza ponownie tym razem do netii, ale w tej sytuacji twoje zachowanie jest conajmniej dzwine. Robisz wiecej zamieszania niz powinienes.

@Nasa: nie jestem upierdliwy.
Mamy wolny rynek, wolna konkurencje => "płacę -> wymagam".
Jezeli Netia podpisując ze mna umowę powiedziała mi że wszystko będzie załatwione w 1 dzien -max 2 dni - to powinno byc w 2 dni.
W przypadku opoznien nalezy mi sie przynajmniej informacja.
Czy to az tak wiele?!