Cloud PBX

Rozwiązanie Cloud PBX -- to prywatna centrala telefoniczna w chmurze. Umożliwia firmom łączenie wielu numerów telefonów na jedną linię, aby umożliwić lepsze kierowanie połączeń, świadczenie obsługi klienta i ogólnie lepszą obsługę klienta. Funkcja PBX w chmurze również wyświetla informacje o dzwoniącym agentowi call center podczas połączenia, aby mógł z większymi szansami zapewnić rozwiązanie pytania z pierwszego połączenia (First call resolution).

Chmurowe contact center

Contact Center w chmurze jest pojęciem o wiele szerszym: zapewnia funkcję Cloud PBX, ale również i dostęp do wszystkich narzędzi potrzebnych do efektywnej obsługi interakcji z klientami, niezależnie od tego, czy te interakcje odbywają się za pośrednictwem rozmowy telefonicznej, poczty elektronicznej, czatu internetowego czy mediów społecznościowych. Korzystając z Contact center w chmurze, agenci mogą działać i monitorować wszystkie istotne informacje w jedynym interfejsie. Omnichannel umożliwia organizacjom utrzymanie obecności w różnych kanałach komunikacji, umożliwiając agentom zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta i zwiększenie produktywności. Kompleksowa integracja umożliwia wielokanałowe docieranie do klientów w celu zapewnienia pełnego zrozumienia klientów i ich potrzeb.

Inteligentny routing połączeń oparty na umiejętnościach i automatyczna dystrybucja połączeń (ACD), dostępne w chmurowym call center   umożliwiają organizacjom lepsze dopasowywanie dzwoniących do najodpowiedniejszego agenta w celu zaspokojenia potrzeb dzwoniącego.

W odróżnieniu od Cloud PBX contact center w chmurze jest pełnoprawnym systemem zarządzania działem call center, który zawiera wiele cyfrowych narzędzi: nie tylko inteligentne kierowanie połączeń przychodzących, ale też narzędzia do kampanii wychodzących (w tym też całkowicie zautomatyzowanych), narzędzia do równomiernego rozłożenia obciążenia pomiędzy operatorami, systemy samoobsługi klienta (takie jak menu IVR) oraz kompleks raportów statystycznych do jakościowego monitorowania wskaźników wydajności call center. 

To, które oprogramowanie wybrać, zależy przede wszystkim od celów biznesowych i potrzeb firmy. Warto jednak pamiętać, że współczesny biznes musi podążać za najnowszymi tendencjami, aby pozostawać konkurencyjnym. Aby dorównać konkurencji (a jeszcze lepiej ją wyprzedzić), obsłużyć dużą liczbę połączeń i monitorować pracę call center, potrzebujesz najnowocześniejszych rozwiązań. I tym właśnie jest call center w chmurze.