Nie od wczoraj sprzedawcy "zlewają" pojedynczych konsumentów naruszając warunki gwarancji, a takowi po prostu nie wiedza, nie maja czasu, czy chęci działać bo z reguły są i tak na przegranej pozycji. Dopiero publiczne opisanie problemu, które działa na zły wizerunek danego sprzedawcy/firmy pomaga jak widać... ale oczywiście DI nie będzie opisywać każdego przypadku łamania takich praw :< koło się zamyka...

szkoda, ze nie napisaliscie czegos wiecej o tej niezgodnosci produktu z umowa. jakie warunki trzeba spelnic, aby powolac sie na ten przepis, czego mozna oczekiwac.
poltora roku temu kupilem lapka HP i od poczatku dzialal nie za specjalnie - nawet czysta instalacja windowsa nie dzialala poprawnie i musialem robic hacki ze sterownikami, zeby nie dostawac BSODow. po jakim czasie zaczal padac dysk, a komp sam sie wylaczal. oddalem do serwisu, po mailach i telefonach w koncu dowiedzialem sie, ze dysk wymienili, a komputer sie wylaczal, bo byl zakurzony w srodku. teraz padla bateria i karta WiFi. Karte moga wymienic, bo jest to problem stwierdzony na calym swiecie i oglosili, ze konkretne modele podlegaja naprawie. Jednak po informacjach o serwisie HP, niemilych wlasnych doswiadczeniach, ciaglych problemach z kompem od samego poczatku i faktu, ze uzywam go na codzien, wiec czekanie od 14 do 90 dni na kompa raczej nie wchodzi w gre, prosciej byloby sie powolac na niezgodnosc produktu z umowa (chociazby powolujac sie na problem z karta wifi - potwierdzony na calym swiecie) i np. odzyskac kase (zapewne czesc) lub nowa maszyne

ahhh..ludzie wystarczy ladnie przeczytac warunki gwarancji i "dostosowac sie"...i mozna wszystko osiagnac...znam serwisy z punktu konsumenta i serwisanta...i dosc latwo da sie wykorzystywac producenta...trzeba wiedziec jak :>

Ja pamietam jak kiedys roczny telefon wymienilem na kompletnie nowy :)

Wystarczylo ze oddalem na gwarancje przy zwalonym oprogramowaniu a przy odbiorze przyszedlem z wydrukiem danych technicznych aparatu i pokazalem ze telefon nie jest w stanie pomiescic wiecej niz 50 smsow (mial niby 1000 miescic) no i dostalem nowy aparat w nagrode :D

popsuł mi się laptop, wysłałem go na gwarancje do serwisu apple, ale nie naprawili. Chciałem reklamować u sprzedawcy, ale ten powiedział że nie przyjmuje. Wysłałem do innego serwisu apple, ponieważ pani na infolinii zapewniała mnie, że zostanie wymieniony na nowy. Wczoraj dostałem telefon od serwisanta, że ponaprawiali coś i że nie ma możliwości wymiany na nowy. Czy jest jeszcze możliwość oddania go sprzedawcy z powodu niezgodności towaru z umową i wymiany na nowy? Jeśli tak, to w jaki sposób, jeśli sprzedawca nie chce przyjąć i upiera się że przysługuje mi tylko gwarancja?

gwarancje jakby co zawsze możesz potargać, skoro u sprzedawcy kupiles towar to w ramach rękojmi (nie zgodności towaru z umową) możesz kazać mu naprawić towar, jeśli jest to niemożliwe wymienić na nowy lub zarządać zwrotu gotówki, jak odmówi czegokolwiek to w sądzie wygrasz każdą sprawe z nim, wystarczy tylko to pisemko o rękojmi mieć w odpowiedniej formie (dostępnej przykłądowo u każdego rzecznika praw konsumenta - oni takie sprawy załatwiają jeszcze szybciej)

ok, ale czy mogę żądać wymiany na nowy po naprawie gwarancyjnej?

Powoływanie się na niezgodność z umową często jest czysto teoretyczne. Mój craptop Toshiba, kupiony w firmie Notebooki.pl (oddział Wrocław) był fabrycznie uszkodzony. Reklamowałem go w sklepie powołując się na niezgodność z umową, a sprzedawca kpił ze mnie w żywe oczy i powiedział, cyt. że "nawet wrocławska rzecznik konsumenta już u nich była osobiście i wybiegła z płaczem". Nie miałem czasu na użeranie się z bucami i komputer pojechał do serwisu na gwarancji - skąd wrócił z porysowaną pokrywą (piękne czarne głębokie rysy na lakierowanej na pomarańczowo pokrywie). Toshiba, Notebooki.pl i Computer Service Support dobrali się jak w korcu maku, nic tylko zarorać całe towarzystwo.

W telefonie z Orange nie posiadam zasięgu 3G a z Play super. Chcę rozwiązać umowę z Orange bo wcisnęli mi telefon w którym miałem mieć videorozmowy szybki internet 3G. W Play to mam! Czy ktoś może mi w tej sprawie pomóc. Telefon oddałem do naprawy gwarancyjnej.

@ghostman - w obrocie konsumenckim rękojmia nie obowiązuje, a niezgodność towaru z umową to zupełnie inna regulacja prawna i nie należy tego mylić! Co do gwarancji to warto dodać, że z tego uprawnienia nie można korzystać jednocześnie(w tym samym czasie) z niezgodością towaru z umową.

Wszystkim chętnym opiszę jak postępować w przypadku niezgodności towaru z umową. Sam przeszedłem taką drogę niedawno i mam to jeszcze w pamięci i na dysku kompa.
Dotyczy to też przypadków lekceważenia klientów, zgłaszających reklamacje gwarancyjne...

ja z chęcią skorzystam. Odebrałem dziś z salonu Orange swój telefon po naprawie gwarancyjnej. Przy odbiorze stwierdziłem jak również pracownicy salonu ze telefonem w dalszym ciągu nie można wykonywać wideorozmów. Mam już Orange dosuć w play wszystko działa super a zasięg rewelacja!

witaj. podaj swój adres mailowy, chętnie podpowiem ci co i w jakiej kolejności należy robić.

Witaj Andy.
Poprosiłbym o pomoc którą oferowałeś Ryśkowi76. Mój przypadek to fakt że zgłosiłem telefonicznie na infolinię serwisową awarię telewizora 32"LCD. Niestety minęło już 14 dni i nikt się nie zjawił naprawić ten sprzęt. TV kupiłem w MediaMarkt. Podpowiedz proszę co dalej robić. Mój e'mail: Wojmus_(at)_interia.pl

witam serdecznie!

andy proszę o pomoc! mam telefon sony ericsson 550i zakupiony na abonament w orange. w ciągu ostatnich dwóch miesięcy trzy razy telefon wyłączył się i juz nie dał sie włączyć po raz trzeci dzisaj rano! myslę, że warto zaznaczyć, że po każdym powrocie z serwisu telefon działał po naprawie przez tydzień! juz mam dość co zrobic żeby dostać nowy telefon?? proszę podpowiedz cos. z góry dziekuje! moj mail: hubcia_(at)_yahoo.com