Apple Facebook Google Microsoft badania bezpieczeństwo patronat DI prawa autorskie serwisy społecznościowe smartfony

Salesforce

Polskie zespoły obsługi klienta poświęcają tylko 35 proc. czasu na ich obsługę

rawpixel.com
Salesforce ujawnił, jak sztuczna inteligencja i zaawansowane technologie rewolucjonizują branżę. Sprawdź, jak firmy w Polsce i na świecie wykorzystują AI do zwiększania przychodów i satysfakcji klientów w obliczu coraz wyższych oczekiwań. więcej
26-04-2024, 09:51, pressroom , Pieniądze
Jak sztuczna inteligencja może pomóc w handlu detalicznym

drobotdean
W obliczu wyzwań takich jak inflacja, kradzieże czy wysoka rotacja pracowników, detaliczni sprzedawcy muszą znaleźć sposoby na poprawę efektywności i zwiększenie przychodów. Firma Salesforce wprowadza nowe rozwiązania wykorzystujące dane, sztuczną inteligencję i system CRM, które mogą pomóc detalistom w problematycznych obszarach. więcej
18-01-2024, 11:44, Komunikat firmy, Pieniądze
Handel online na plusie w Europie Wschodniej, konsumenci bardziej wrażliwi na ceny

Jumpstory.com
Europa Wschodnia może się pochwalić wzrostem handlu online na poziomie 14%, podczas gdy na innych rynkach zanotowano spadki. Ceny stają się kluczowym czynnikiem przy wyborze produktów przez klientów, co wpływa na zmiany lojalności wobec marek - wynika z danych Salesforce. więcej
10-05-2023, 17:49, pressroom , Pieniądze
Cyfrowe umiejętności pracowników 2023 - brakuje kompetencji w zakresie sztucznej inteligencji

Gerd Altmann z Pixabay
Aż 84% pracowników uważa, że doświadczenie jest ważniejsze niż dyplom, kiedy starają się o pracę. Istnieje jednak rozbieżność między kompetencjami, na które zwracają uwagę firmy, a kwalifikacjami, które są obecnie wykorzystywane przez pracowników. Najszybciej rozwijające się i najbardziej pożądane kompetencje stanowią sztuczna inteligencja (SI) oraz kodowanie/tworzenie aplikacji – przy czym należą one do najrzadziej wykorzystywanych umiejętności w codziennej pracy. więcej
20-03-2023, 17:31, _, Technologie
Firmy korzystają średnio z ponad 1000 aplikacji biznesowych

rawpixel.com
Liczba aplikacji biznesowych w firmach wzrosła o prawie 10% w ciągu ostatniego roku, przekraczając przeciętnie 1 000 aplikacji w każdej firmie - wynika z najnowszego badania Salesforce. Jednakże tylko 29% z nich jest zintegrowanych, co prowadzi do wzrostu kosztów, dublowania pracy czy obniżenia produktywności. więcej
16-02-2023, 14:36, pressroom , Technologie
Studenci nie są zadowoleni z tego, jak przygotowują ich do pracy uczelnie

pixabay.com
Zaledwie jedna trzecia studentów twierdzi, że ma świetne doświadczenia wyniesione z uczelni. W trzecim dorocznym raporcie firmy Salesforce pt. „Connected Student” przepytano ponad 1300 studentów i 1300 specjalistów z sektora szkolnictwa wyższego na całym świecie. Raport zawiera również spostrzeżenia z pogłębionych spotkań informacyjnych z liderami wyższego szczebla w instytucjach szkolnictwa wyższego w 11 krajach. więcej
26-10-2022, 13:00, _, Pieniądze
Media społecznościowe i kanały cyfrowe mogą zwiększyć zaufanie do władz
Podobnie jak w przypadku trendów obserwowanych w innych branżach, konsumenci domagają się, by instytucje rządowe oferowały więcej swoich usług online. I chociaż technologie takie jak media społecznościowe są często obwiniane za erozję zaufania do demokracji, usługi cyfrowe, właśnie takie jak wspomniane media społecznościowe, są krytycznym – i coraz popularniejszym – narzędziem dla rządów do udostępniania informacji i spełniania oczekiwań wyborców. więcej
06-09-2022, 15:02, pressroom , Pieniądze
99 proc. klientów jest niezadowolonych z tradycyjnej obsługi związanej z zakupem samochodu

Jannis Lucas
Większość klientów w branży motoryzacyjnej oczekuje podawania dokładnych cen online i możliwości cyfrowego wypełniania wniosków kredytowych. Przejrzystość i usprawnione udzielanie pożyczek są w czołówce wymagań klientów, ale branża pozostaje daleko od ich spełnienia. Tylko 24% liderów branży motoryzacyjnej stwierdziło, że ceny na ich stronie internetowej konsekwentnie odpowiadają temu, za co klienci faktycznie płacą - wynika z najnowszego raportu Salesforce. więcej
29-08-2022, 15:22, pressroom , Pieniądze
Salesforce: 71% klientów zmienia wybraną markę co najmniej raz w roku

Bloom Design / Shutterstock
Jakie są obecnie potrzeby klientów i ich oczekiwania wobec przedsiębiorstw? W jaki sposób poszczególne marki mogą zdobyć, utrzymać i wypracować najważniejszy aspekt lojalności klientów, czyli ich zaufanie? Aby to ustalić, firma Salesforce przebadała 13 tysięcy klientów indywidualnych i niemal 4 tysiące klientów biznesowych z 29 krajów na potrzeby najnowszego raportu State of the Connected Customer. więcej
19-05-2022, 12:35, pressroom , Pieniądze
Wielokanałowość, mobilność i cyfryzacja: trendy w sektorze publicznym w 2022 roku

Geralt
W ciągu ostatnich 18 miesięcy organizacje sektora publicznego – podobnie jak firmy prywatne – wypracowały zupełnie nowe sposoby świadczenia usług o newralgicznym znaczeniu i kontaktowania się z obywatelami. W 2022 roku zmiany będą nową normą. Wdrażanie odporności organizacyjnej poprzez transformację cyfrową będzie nieodłącznym elementem działań każdego lidera sektora publicznego. więcej
07-02-2022, 12:31, pressroom , Technologie
Koniec pracy pomiędzy 9 a 17, metawersum i tokeny - to nas czeka w roku 2022

nopporn / shutterstock
Od przyszłości pracy i odpowiedzialności korporacyjnej, aż po AI, NFT i metawersum - oto prognozy sześciu dyrektorów firmy Salesforce o tym, czego można się spodziewać w 2022 roku. więcej
17-12-2021, 09:34, pressroom , Pieniądze
Salesforce: 71% rozwijających się małych i średnich firm przetrwało pandemię dzięki digitalizacji
Firma Salesforce opublikowała piątą edycję raportu pt. „Small and Medium Business Trends” (Trendy wśród małych i średnich przedsiębiorstw). Wyniki badań wskazują kilka skutecznych sposobów, dzięki którym małe i średnie firmy mogą odnieść sukces w cyfrowym świecie. Przykładowo 67% liderów MŚP twierdzi, że wsparcie społeczności było ważne dla przetrwania ich firmy podczas pandemii, a zdaniem 69% kluczowa okazała się pomoc rządowa. więcej
12-10-2021, 14:58, pressroom , Pieniądze
Salesforce informuje o osiągnięciu zerowego poziomu emisji netto i wykorzystaniu 100 proc. energii ze źródeł odnawialnych

Winterseitler
Firma Salesforce opracowała strategie redukcji emisji w czterech newralgicznych kategoriach: pracy zdalnej z dowolnego miejsca, infrastrukturze, podróżach służbowych i łańcuchu dostaw. Dzięki temu udało jej się osiągnąć zerową emisję netto w całym swoim łańcuchu wartości oraz zrealizować celu, jakim było korzystanie w swojej działalności wyłącznie z energii pochodzącej ze źródeł odnawialnych. więcej
30-09-2021, 14:42, pressroom , Pieniądze
Social media przejmą obsługę klienta? Są od 4 do 8 razy efektywniejsze niż call center. Poznaj 6 kroków do stworzenia strategii obsługi klienta w social mediach

Iryna, Adobe Stock
Relacje firm z klientami przenoszą się do mediów społecznościowych – wynika z badań przeprowadzonych przez firmę Salesforce. Social media stają się ulubionym kanałem do komunikowania się z klientami również w segmencie B2B. Dlaczego? Bo zapewniają wyższą skuteczność i efektywność niż obsługa przez telefon. więcej
26-02-2020, 14:58, Artykuł poradnikowy, Pieniądze
Czy klienci chcą, aby lubiane marki znały ich na wskroś?
360-stopniowy widok klienta to temat coraz częściej podejmowany przez światowy, jak również polski, biznes. Nic w tym dziwnego, biorąc pod uwagę, że 70% konsumentów przebadanych przez Salesforce domaga się od marek tzw. doświadczeń połączonych. więcej
21-11-2018, 21:53, Nika, Pieniądze
Trendy rynku dóbr konsumenckich. Czego tak naprawdę chcą klienci?
W handlu detalicznym i w sektorze dóbr konsumpcyjnych klienci oczekują „hiperpersonalizacji” i zunifikowanej obsługi we wszystkich kanałach kontaktu. W kontekście wejścia w życie RODO, konsumenci gotowi są nawet powierzać firmom swoje dane osobowe i zgadzać się na profilowanie, tylko po to, aby otrzymywać rabaty i lepiej spersonalizowane oferty. więcej
04-07-2018, 17:18, Nika, Pieniądze
Sztuczna inteligencja wchodzi do biznesu i zmienia zasady sprzedaży
Sztuczna inteligencja (AI) jest już dziś częścią rzeczywistości biznesowej, a w najbliższych latach należy spodziewać się, że w znaczącym stopniu będzie decydować o konkurencyjności firm. Jak wynika z badania Salesforce „The AI Revolution 2017” aż 37 proc. przedsiębiorstw już w tej chwili wykorzystuje sztuczną inteligencję dzięki dostępnym na rynku rozwiązaniom jak np. CRM. Kolejnych 22 proc. planuje zrobić to w najbliższym czasie. więcej
13-11-2017, 00:20, Jan Michalski, Maciej Dakowicz, Katarzyna Sadło, Technologie
Czego brakuje absolwentom studiów IT?
Obecnie, w polskiej branży IT brakuje 50 tys. specjalistów, a w samej Unii Europejskiej aż 6 razy tyle. Zgodnie z prognozami już za 3 lata na świecie będzie brakować aż 1 mln specjalistów IT. Deficyt programistów dodatkowo komplikuje fakt, że absolwentom wchodzącym na rynek pracy często brakuje praktycznych umiejętności wymaganych przez pracodawców. Rozwiązaniem tego problemu są darmowe i certyfikowane programy szkoleniowe, pozwalające absolwentom zdobyć potrzebną wiedzę oraz kluczowe kompetencje w zakresie niszowych technologii.
więcej
28-08-2017, 12:54, kf, Pieniądze
Doświadczenie klienta najwyższym priorytetem w działach marketingu - raport Salesforce „State of Marketing”

rawpixels
Do budowania zadowolenia klienta zaprzęgane są najnowsze technologie, w tym sztuczna inteligencja. Tworzeniu customer journey służy też zacieśnienie współpracy pomiędzy działami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. więcej
26-07-2017, 00:15, Anna Kaczmarska, Pieniądze
Raport Salesforce o stanie marketingu w segmencie B2B (infografika)
Co jest dziś ważne dla marketerów B2B, w jakie narzędzia chcą inwestować, jak zabiegać o klientów i jak mierzyć efektywności swoich działań – to wszystko ujęto w opracowaniu Salesforce „2015 State of B2B Marketing”. więcej
24-09-2015, 16:09, Krzysztof Augustynowicz, Pieniądze