Temat zwracania towaru zakupionego przez internet poruszaliśmy na łamach DI trzy dni temu przy okazji listu Czytelnika. Zaznaczyliśmy wtedy, że towar zakupiony przez internet można zwrócić bez konsekwencji i podawania przyczyny w ciągu 10 dni, przy czym termin ten wydłuża się do trzech miesięcy, jeśli sprzedawca nie podał konsumentowi pewnych danych.

Termin, w którym możemy zwrócić towar (tzw. "czas na ochłonięcie" czyli cooling off period) przysługuje konsumentom w całej Unii Europejskiej. Każde Państwo Członkowskie ma jednak możliwość dostosowania go do swoich lokalnych potrzeb i standardów, nie przekraczając minimalnego terminu 7 dni roboczych.

fot. - Tabela 1 - termin na zastanowienie (cooling off period)

Najwięcej czasu na zwrócenie towaru (aż 14 dni roboczych) mają klienci kupujący ze sklepów na Cyprze i w Danii. Najkrótszy, 7-dniowy termin zwrotu obowiązuje m.in. w Belgii, Francji, Wielkiej Brytanii, Irlandii i Litwie. Tabela prezentująca szczegółowo te terminy zamieszczona jest obok (tabela nr 1).

fot. - Tabela 2 - Kiedy rozpoczyna się termin prawa do odstąpienia?

W ostatniej tabeli przedstawione są metody rezygnowania z zakupu. W wielu krajach trzeba pisemnie powiadomić sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, ale np. w Niemczech powiadomienie może nastąpić w drodze zwrotu towaru, a w Danii forma powiadomienia może być dowolna.

fot. - Tabela 3 - Metoda rezygnacji

Europejskie Centrum Konsumenckie ma nadzieję, że przedstawiając powyższe zestawienie zachęci do zakupów w innych krajach Europy. Obecnie Komisja Europejska przygląda się barierom w transgranicznym e-handlu i przymierza się do ich zlikwidowania. Ma to szczególne znaczenie dla konsumentów, gdyż e-handel może rozszerzyć dostępny rynek i pozwala na sprawne porównywanie cen.