Wystarczy jeden komentarz w internecie, pozytywna reakcja, która stanie się viralem, żeby produkt oferowany w sieci zdobył rzeszę fanów. To jednak stąpanie po kruchym lodzie, bo brak reakcji na negatywne recenzje może zatopić nawet nieźle zapowiadający się biznes. Jak firmy radzą sobie z internetowymi komentarzami?
Nawiązywanie relacji z klientami to niezwykle ważny aspekt funkcjonowania każdej firmy. Jak zadbać o relacje, aby zwiększyć sprzedaż i poprawić renomę firmy? Sprawdź kilka wskazówek.
Branża handlowa pod wpływem technologii zmienia się w bardzo szybkim tempie. Jej rozwój napędzają sami konsumenci, którzy przyzwyczajeni są do otrzymywania wszystkiego na żądanie, po naciśnięciu guzika. Kluczem do serc i portfeli klientów jest umiejętność przewidzenia ich potrzeb oraz zapewnienia spersonalizowanego doświadczenia.
Obsługa klienta, jest niezwykle ważną częścią każdej firmy, jednak jak pokazują badania, wiele firm nie radzi sobie z nią najlepiej, przez co traci swoich klientów. Straty klientów są w Polsce mierzone w miliardach dolarów rocznie. Są wiec to kwoty ogromne. Jednak można tego uniknąć, odpowiednio przygotowując się do obsługi klienta. W jaki sposób można to zrobić najtaniej i najlepiej? W co warto zainwestować?