Z badania wynika, że zaufanie jest ważnym wyznacznikiem lojalności. Wraz ze wzrostem zaufania, wzrasta lojalność i odwrotnie. Ten związek bardziej widoczny jest na rynkach wschodzących niż uprzemysłowionych.
>> Czytaj też: Polacy deklarują większe zaufanie do internetu niż do… małżeństwa
:[SONDA]: Badanie przedstawia sytuację na rynku polskim – zankietowano 1620 klientów firm ubezpieczeniowych z Polski i Czech. Polscy klienci wykazują najniższy poziom zaufania do swoich towarzystw ubezpieczeniowych ze wszystkich przebadanych grup narodowych. Jedynie 32% badanych z Polski deklaruje, że ufa firmom ubezpieczeniowym. Jednocześnie 46% Polaków deklaruje lojalność w stosunku do swojego ubezpieczyciela.
:[IMG-f7244]:– Brak zaufania oraz stosunkowo niski stopień lojalności do ubezpieczycieli w Polsce, sprawia, że sytuacja na tym rynku staje się coraz bardziej konkurencyjna. Jednocześnie nasze badanie pokazuje, że klienci mają swoje ulubione kanały interakcji i jeśli wybrany bądź preferowany kanał jest niedostępny u danego ubezpieczyciela, może to skutkować decyzją o zmianie firmy ubezpieczającej – mówi Bogdan Zborowski, Dyrektor Sektora Finansowego w IBM Polska.
>> Czytaj też: Europejski znak zaufania rozrusza e-handel?
Globalne badanie z zakresu ubezpieczeń pokazuje, że ponad 60% klientów planuje kupić polisę ubezpieczeniową, wykorzystując więcej niż jedno narzędzie kontaktu z ubezpieczycielem, tj. telefon, internet lub bezpośrednie spotkania. Jedna piąta respondentów twierdzi, że korzysta z czterech różnych narzędzi interakcji w procesie poszukiwania i porównywania ofert ubezpieczeniowych.
