Firmy telekomunikacyjne często stosują praktykę polegającą na tym, że gdy kończy się umowa lojalnościowa, zostaje ona automatycznie przedłużona na umowę na czas nieokreślony. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów toleruje to, gdyż umowę na czas nieokreślony zawsze można rozwiązać.

Można przedłużać, ale nie na czas określony!

Inaczej działał Niezależny Operator Międzystrefowy (NOM), który w regulaminach zastrzegał, że umowa zawarta na czas określony ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny, taki sam okres. Abonenci, którzy chcieli zrezygnować z nowego kontraktu, musieli złożyć pisemne oświadczenia co najmniej 30 dni przed upływem starej umowy.

To się nie spodobało Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Operator wymuszał bowiem na konsumentach podejmowanie działań zapobiegających przedłużeniu umowy, ograniczając tym samym możliwość rezygnacji z usług. Zdaniem UOKIK przedsiębiorca powinien zapewnić możliwość podjęcia świadomej decyzji dotyczącej przedłużenia umowy na kolejny czas określony informując go o upływającym terminie i przedstawiając mu nową ofertę.

Prezes UOKiK nałożyła na spółkę Niezależny Operator Międzystrefowy karę w wysokości 194.833 zł. Przedsiębiorca zaniechał stosowania kwestionowanej praktyki dzięki czemu możliwe było obniżenie sankcji. Decyzja nie jest prawomocna i spółka odwołała się do sądu.

Kontrakt pod lupą (zdj. z Shutterstock.com)

Pobieraczki też to robią

W ubiegłym miesiącu UOKiK ukarał innego operatora, który utrudniał klientom rezygnację z usługi. Tym operatorem była Multimedia Polska, która automatycznie włączała usługę i uznawała umowę za zawartą, jeśli klient opłacił fakturę, w której ujęto również tę usługę.

Na marginesie warto zauważyć, że automatyczne przedłużanie umów na czas określony stosują też firmy inne niż przedsiębiorcy telekomunikacyjni. Chodzi o nieuczciwe serwisy pobieraczkowe, które nierzadko oferują usługę np. przechowywania profilu na serwerze i usługa wykupowana jest na rok z automatycznym przedłużeniem umowy na kolejne lata. To sugeruje, że UOKiK powinien być zainteresowany  nie tylko wątpliwymi sposobami zawierania umów w serwisach pobieraczkowych, ale także innymi szczegółami ich regulaminów.