Informacje o klientach w jednym miejscu

Nowoczesna technologia całkowicie zmieniła jakość pracy w firmach. W dzisiejszych czasach nie wyobrażamy sobie biura bez wydajnych komputerów posiadających zaawansowane technologicznie rozwiązania ułatwiające wykonywanie codziennych obowiązków. System CRM, czyli tzw. Customer Relationship Management to narzędzie, które zdecydowanie ułatwia nawiązywanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami, sprawia także, że proces ten jest prowadzony w sposób transparentny.

Na czym polega działanie CRM?

Nowoczesny system umożliwia wprowadzanie danych poszczególnych klientów wraz z niezbędnymi do kontaktu informacjami (adresy e-mail, numery telefonów, nazwiska osób decyzyjnych) do specjalnej bazy. To jednak nie wszystko – CRM pozwala również dodawać notatki informujące np. o przebiegu rozmowy handlowej, spotkania czy negocjacji. Dzięki temu obsługa wielu klientów staje się niesamowicie prosta – w jednym miejscu mamy zgromadzone cenne informacje, które mogą przyczynić się do podpisania umowy oraz utrzymania dobrych relacji z przynoszącym zyski klientem.

Przypomnienia, raporty i wysyłka e-maili

System CRM ma działanie globalne – nie tylko ułatwia obsługę konkretnego klienta, ale może także przyczynić się do zwiększenia ogólnej sprzedaży. Pozwala prześledzić historię kontaktów z klientem od pierwszego wykonanego telefonu lub umówionego spotkania, aż po finalizację zamówienia. Dzięki temu można wyciągnąć wnioski i stwierdzić jakie działania przyczyniają się do nawiązywania pozytywnych relacji z klientami. To funkcjonalne narzędzie świetnie wspomaga i porządkuje pracę handlowców – umożliwia dodawanie przypomnień o ważnym spotkaniu, załączników z dokumentami, pozwala na tworzenie raportów i analiz, a także wysyłkę e-maili z poziomu programu. Możesz także różnicować poziom uprawnień poszczególnych pracowników – kierownik zespołu sprzedażowego może widzieć więcej informacji niż szeregowy handlowiec. To jednak nie wszystko – CRM posiada także bardziej zaawansowane funkcje – możliwość połączenia z systemem fakturującym czy obsługi złożonych projektów.

Praca z dowolnego miejsca

Budowanie relacji z klientami wymaga wielu spotkań, dlatego handlowcy potrzebują narzędzia, które będzie wspomagało ich pracę nie tylko w biurze, ale również poza nim. System CRM w formie aplikacji przystosowanej do systemu Android umożliwia dodawanie notatek o klientach nawet podczas służbowego wyjazdu, kiedy nie mamy dostępu do komputera. Wystarczy włączyć aplikację na smartfonie, żeby uzyskać niezbędne informacje, sprawdzić przypomnienia i kalendarz. Korzystasz ze służbowego laptopa, ale nie masz zasięgu internetu? Praca z aplikacją CRM może odbywać się również w systemie offline, a archiwizacja danych następuje w momencie połączenia się z siecią.

Artykuł przygotowany ze specjalistami z http://www.gonetcrm.pl