To główne powody, dla których biznesy wykazują coraz większą sympatię dla zintegrowanych działań, które mogą zapewnić pozycję lidera. Czym dokładnie jest model omnichannel oraz jak przygotować się do wdrożenia odpowiedniej strategii? A także dlaczego warto zainwestować w System ERP? O tym wszystkim poniżej.

Co to jest model omnichannel?

Model omnichannel to strategia sprzedaży oparta na  połączeniu tradycyjnych doświadczeń sprzedażowych w salonach stacjonarnych ze sklepami internetowymi oraz pozostałymi kanałami dystrybucji. Zintegrowany model służy przede wszystkim połączeniu kanałów sprzedaży i wiąże się ze wzrostem znaczenia globalnego handlu. Ten, w odróżnieniu od dawnych systemów, gdzie biznes był silnie skorelowany z lokalizacją danego przedsiębiorstwa, zapewnia sprawny kontakt z klientami z różnych obszarów świata ale także trafia do reprezentantów różnych stylów życia.

Niestety wiele firm, pomimo zastosowania „wielokanałowości” czyli korzystania zarówno z usług retail jak i e-commerce nie przykłada uwagi do integracji poszczególnych obszarów firmy. Dziś wydaje się to taktyką mocno przestarzałą i niedopasowaną do standardów nowoczesnego handlu, w którym konsumenci, przyzwyczajeni do coraz szybszej realizacji transakcji, wymagają  od sprzedawców coraz więcej.

Zintegruj Firmę – czyli pierwszy krok ku omnichannel

Pierwszym krokiem na drodze do zapewniana klientom spójnych wrażeń sprzedażowych jest zintegrowanie wszystkich działów firmy. Sprawna komunikacja wewnętrzna to podstawa dalszej strategii, w której liczy się współdziałanie sektora logistyki, sprzedaży, magazynu oraz frontu naszego sklepu (i wielu innych). Spójność to podstawa. Klient, który zakupił produkt za pośrednictwem strony internetowej, może nieoczekiwanie zdecydować o tym aby nowy nabytek zwrócić stacjonarnie. Zwłaszcza przedstawiciel młodego pokolenia, mocno osadzony w sieci cyfrowych połączeń, dla którego szybka zmiana to przecież codzienność.

Przeprowadzenie sprawnej procedury zwrotu w salonie stacjonarnym czyli takiej w której  nic nie wpłynie znacząco na tempo procesowania zamówień, wymaga efektywnego obiegu danych na temat klienta, produktu, ceny, sposobu płatności czy innych informacji istotnych dla danej transakcji.

Zadbaj o integrację z otoczeniem

Firma, która opiera swoje działania na założeniach ominchannel powinna pomyśleć o rozwiązaniach łączących sklep z otoczeniem firmy. Takimi jak banki i usługi kurierskie. Również tutaj ważne jest dobre doświadczenie konsumenta, nastawionego raczej niechętnie wobec skomplikowanych procedur, które zmuszają go do wykonywania czynności na portalach zewnętrznych. Sklep zautomatyzowany i zintegrowany, to prawdziwy skarb dla wszystkich, którzy patrzą z rezerwą na strony pozbawione takiej funkcji i tych szczególnie ceniących swój czas w świecie internetowej konsumpcji.

Mocna logistyka i silny magazyn

Trzeba wziąć pod uwagę, że biznes działający z taką intensywnością, aby zapewnić terminowość dostawy i sprawną obsługę posprzedażną - niezależnie od kanału styku z marką wybranego przez klienta,  potrzebuje stałej kontroli nad przepływem produktów. Efektywne zaplecze logistyczne - dostęp do stanów magazynowych w każdym oddziale firmy, które uzupełniasz na bieżąco i sprawne procesy od strony magazynu. Silne omnichannel ma także solidne oparcie w procesach kompletowania zamówień. Odpowiadają za to efektywne ścieżki zbierania towaru i pełna kontrola nad całością procesów na magazynie: od przyjęcia towaru po wydanie przesyłki klientowi. 

Systemu ERP – dlaczego warto je wdrażać ?

Profesjonalne wdrożenie wielokanałowości należy przeprowadzić z pomocą nowoczesnych narzędzi takich jak system ERP. To rozwiązanie IT do zarządzania przedsiębiorstwem oparte na jednej bazie danych, z których mogą korzystać wszystkie działy w obrębie firmy. Niezależnie od tego czy jest to sprzedaż, finanse, magazyn czy może kadry. Przedstawiciele zespołów zajmujących się wymienionymi działaniami, mogą działać w oparciu o system zapewniający dobry przepływ informacji.

Jednym z polecanych narzędzi dla dużych i średnich biznesów omnichannel jest system ERP Streamsoft Verto, który,  dysponuje najszerszym na rynku zakresem integracji i wydajną bazą danych. System jest skalowalny, co potwierdzają klienci realizując nawet 75 tysięcy transakcji dziennie. Dzięki systemowym usprawnieniom ostatnia mila w ponad 95% przypadków to czas pomiędzy same day delivery a 24 godzinami.

Nowoczesny moduł POS pozwala na zwrot towaru zakupionego online w salonie stacjonarnym oraz realizację zamówień internetowych czy składanie zamówień offline i odbiór online. Dzięki temu klient, który ma możliwość wyboru dogodnego dla siebie sposobu zakupu produktu, może np. zarezerwować produkt z odbiorem w salonie (click and collect) i już na miejscu – dobrać kolejną pozycję i to wszystko na jednym paragonie.

Moduł WMS zapewnia optymalny proces kompletowania zamówień w magazynie, znacznie przyspiesza procesy logistyczne i skraca czas oczekiwania klientów na zamówienia (w porównaniu do ręcznej obsługi zamówień). Wśród istotnych możliwości WMS Streamsoft Verto jest także szeroka możliwość współpracy z automatyką magazynową, czyli szafami sortującymi, przenośnikami, sorterami, automatami do pakowania.. Jednym z głównych elementów wspierających pracę na hali magazynowej jest aplikacja mobilna WMS Streamsoft Verto, która pozwala  obsługiwać procesy na ekranie terminala Android z czytnikiem kodów kreskowych czy smartfona.  Masz pełną kontrolę z dowolnego miejsca i w każdej chwili. Aplikacja jest stworzona w technologii MDA, która umożliwia indywidualną rozbudowę funkcjonalności.