Prezes UKE przypomina ponadto, że Telekomunikacja Polska S.A. nie przedłożyła nowego regulaminu usługi neostrada tp (.pdf) do akceptacji urzędu, co stanowi naruszenie przepisów ustawy Prawo telekomunikacyjne.

W przypadku nowego regulaminu UKE ma zastrzeżenia co do funkcjonalności zwiększania limitu transferu w danym okresie rozliczeniowym, a nie ze skutkiem od przyszłego okresu rozliczeniowego. W efekcie tego zapisu, użytkownik, który w połowie miesiąca wyczerpie limit transferu, musi czekać kolejne 2 tygodnie na możliwość korzystania z powiększonego limitu.

Anna Streżyńska zwraca też uwagę na fakt, że nowy regulamin nie zawiera danych precyzujących jakość świadczonej usługi. Istnieje w nim jedynie odwołanie do... nieistniejących - zdaniem Prezesa UKE - wymagań, które według omawianego regulaminu zostały uwzględnione w Prawie telekomunikacyjnym. UKE stoi na stanowisku, że przepisy ustawy z 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne nie precyzują wskaźników jakości dla usługi szerokopasmowego dostępu do internetu.

W nowym regulaminie, w części dotyczącej reklamacji, nie wyjaśniono pojęcia "Komórka organizacyjna TP", skutkiem czego klienci mogą być zdezorientowani przy próbie składania takich pism. Prezes UKE wyjaśnia zatem, że każda reklamacja będzie doręczona skutecznie, jeżeli zostanie:

• wręczona pracownikowi punktu obsługi klienta i jej wpływ zostanie pisemnie potwierdzony,


• przesłana listem poleconym (lub za zwrotnym potwierdzeniem odbioru) na adres: Telekomunikacja Polska SA , ul. Bażantów 35, 40-668 Katowice