W ostatnim czasie pojawiło się kilka ofert firm zajmujących się monitoringiem mediów społecznościowych. Ze względu na rosnącą popularność Facebooka pod uwagę biorą ten serwis m.in. BrandoMetr i NewsPoint, o czym pisaliśmy we wrześniu i październiku.

>> Czytaj też: NewsPoint Social Media wprowadza monitoring mikroblogów

Dzięki współpracy Interactive Intelligence i Buzzient powstało narzędzie do monitoringu, routingu i raportowania zawartości mediów społecznościowych. Klient może otrzymywać cyklicznie raporty, które zostaną przefiltrowane i wysłane do odpowiedniego działu w firmie za pośrednictwem e-maila.

Zawartość serwisów społecznościowych jest monitorowana pod kątem zdefiniowanych słów kluczowych, które mogą dotyczyć nazw produktów lub usług. Treści są oceniane od -1500 do 1500 punktów, tym samym dzieli się je na trzy stany: pozytywny, negatywny oraz neutralny.

fot. - System do monitorowania mediów społecznościowych Interactive Intelligence i Buzzient

Narzędzie działa w Stanach Zjednoczonych i krajach Unii Europejskiej. Rozwiązanie rozpoznaje treści w ponad 60 językach, stany emocjonalne w języku angielskim, francuskim i niemieckim. W najbliższym czasie ma zostać uwzględniony także język polski.

>> Czytaj też: Profile na portalach społecznościowych mogą mieć wpływ na karierę zawodową