Rozmaite narzędzia dostępne na rynku
pomagają śledzić wszelkie doniesienia pojawiające się w mediach na temat
klienta. W przypadku kompleksowej obsługi i szczegółowym dbaniu o wizerunek
osoby czy instytucji z nami współpracującej, monitorowanie mediów jest
niezbędne. Bieżące informacje o wszelkich wzmiankach pozwalają trzymać rękę na
pulsie, szczególnie w momentach, w których nie jesteśmy pewni reakcji otoczenia
lub gdy istnieje ryzyko negatywnej oceny klienta. Świadomość tego, jak
opisywany jest klient i co mówi się na jego temat, to jedno z podstawowych
działań public relations.
W zależności od pozycji rynkowej klienta,
zakresu jego działań, obszaru funkcjonowania, monitorowanie może mieć różną
skalę. W przypadku sytuacji kryzysowych lub budzących takowe ryzyko, obserwator
winien korzystać z narzędzi możliwie szczegółowo analizujących hasło, po którym
klient będzie możliwy do odszukania w mediach. Warto pamiętać, że trzymanie
ręki na pulsie nie powinno być uzależnione od wielkości klienta. Wiadomo,
że zasięg monitorowania mediów jest zależny od skali działania klienta, jednak
o profesjonalizmie agencji świadczy również świadomość, że kryzys może dotknąć
każdego, nawet najmniejszego bohatera. Zawczasu konieczne jest podjęcie
odpowiednich kroków, które sprowadzą komunikację na prostą – komentuje Szymon
Sikorski, CEO Publicon.
Interpretacja wyników jest jednak
zupełnie czymś innym niż samo zbieranie danych. Dla klienta ważne jest właśnie
działanie i reakcja, najlepiej jeszcze przed ewentualnym pożarem. Szczególnie
w przypadku, gdy jakaś publikacja, komentarz w mediach społecznościowych,
wypowiedź w radiu lub stanowisko konkurencji może wpłynąć na wizerunek i
zadziałać na niekorzyść klienta. Dlatego same dane z monitoringu stanową punkt
wyjścia i źródło wiedzy. Kolejnym zadaniem jest oczywiście reakcja,
sprostowanie, wyeliminowanie nieprawdziwych wiadomości. Śledzenie informacji
poprzez rozmaite narzędzia monitorujące rynek medialny znacznie ułatwia pracę
agencji public relations. Potrzeba jednak dużej wiedzy, elastyczności i
znajomości mediów, by w pełni wykorzystać ich potencjał i możliwości. Bez tego
walka z kryzysem może okazać się jałowa i efekt – którym jest zażegnanie
problemu – nie zostanie osiągnięty – tłumaczy dr hab. Dariusz Tworzydło,
CEO Exacto.
|
Zobacz także: Zarządzanie kryzysem w social mediaJeśli wydaje Ci się, że czwarta władza to media, mylisz się. Teraz to social media są siłą sprawczą, która buduje i niszczy kariery, wynosi marki na szczyty popularności lub równa je z ziemią. Social media to broń obosieczna – bywają źródłem kryzysów, ale także sposobem na ich pokonanie.* |
Monitoring mediów będzie istotnym punktem
Kongresu Profesjonalistów Public Relations, który już 20 i 21 kwietnia odbędzie się w Rzeszowie. Głos w
tym temacie zabierze m.in. Sebastian Bykowski, Wiceprezes Zarządu i Dyrektor
Generalny PRESS-SERVICE Monitoring Mediów, podczas wykładu „Monitoring mediów i jego wykorzystanie w
sytuacjach kryzysowych”.
W czasie tegorocznej konferencji będzie
można poznać sposoby zarządzania kryzysem, a także komunikacją z mediami oraz
otoczeniem okołobiznesowym. Każdy, kto chce się rozwijać w zakresie marketingu
oraz public relations, powinien wziąć udział w tym spotkaniu. Rejestracji można
dokonać na stronie www.kongresprofesjonalistow.pl.
W Kongresie Profesjonalistów Public
Relations co roku bierze udział średnio ponad 300 osób z branży PR, które
podczas dwudniowego spotkania mają okazję wysłuchać merytorycznych prelekcji,
przystąpić do udziału w warsztatach praktycznych, a także nawiązać długotrwałe
relacje biznesowe. Konferencja odbędzie się 20 i 21 kwietnia 2017 roku w
Rzeszowie.
Organizatorami Kongresu są Newsline sp. z o.o. oraz Ideo
sp. z o.o.
* Linki afiliacyjne. Kupując książki poprzez te linki wspierasz funkcjonowanie redakcji Dziennika Internautów.
