Komisja Europejska poinformowała o wynikach kolejnej akcji EU Sweep. jest to duża akcja kontrolna, której celem jest sprawdzenie uczciwości sprzedawców internetowych. Co roku akcja dotyczy innego problemu np. w roku 2012 sprawdzano strony oferujące kredyty online, a w roku ubiegłym strony sprzedające treści cyfrowe.

Portale turystyczne vs EU Sweep

W tym roku na celownik trafiły portale turystyczne tzn. e-sprzedawcy oferujący rezerwację podróży i zakwaterowania online. Skontrolowano 552 strony i niestety stwierdzono, że aż 382 nie przestrzegało europejskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Tylko 31 proc. skontrolowanych stron realizowało przepisy.

Strony zostały sprawdzone pod kątem dostępności informacji o kluczowych cechach świadczonych usług, takich cena, dodatkowe usługi, dostęp do informacji o sprzedawcy itd. Zidentyfikowano następujące problemy:

• brak informacji o tożsamości przedsiębiorcy, w szczególności brak adresu e-mail (problem dotyczył 162 stron);
• brak jasnych instrukcji w sprawie sposobu wnoszenia skarg (157 stron nie zawierało takiej informacji);
• dopłaty do ceny, takie jak opłaty za bagaż, ubezpieczenia czy opłaty za pierwszeństwo wejścia na pokład nie są dokonywane na zasadzie świadomego wyboru (problem pojawił się na 133 stronach);
• nie podana wyraźnie całkowita cena za usługę, w momencie gdy główne elementy rezerwacji są wyświetlane na początku operacji (112 stron nie zawierało takiej informacji).

Co dalej?

Kontroli w poszczególnych państwach UE dokonywały organy krajowe. W Polsce sprawdzono 17 serwisów, z czego 5 nie spełniało prawnych wymagań. Postępowania w Polsce uruchomiono przeciwko 3 e-usługodawcom.

Generalnie po tej akcji kontrolnej krajowe organy zwracają się do przedsiębiorstw prowadzących strony z żądaniem dostosowania stron do wymogów prawnych. W ramach tegorocznej akcji w całej UE poprawiono  173 strony internetowe, a 209 stron internetowych jest przedmiotem toczących się postępowań.