Design thinking to metodologia opracowana na Uniwersytecie Standforda w latach 80. i 90. ubiegłego wieku. Szybko przejęły ją innowacyjne organizacje z Doliny Krzemowej, które tworzyły pionierskie produkty. Dziś proces design thinking stosuje wiele firm samodzielnie lub korzystając z wiedzy zewnętrznych ekspertów. Jedną z pierwszych i obecnie najbardziej znanych firm projektowo-konsultingowych jest IDEO, która stosuje podejście design thinking do projektowania produktów, usług, środowisk oraz doświadczeń cyfrowych dla swoich klientów na całym świecie. W Polsce podobne wsparcie oferuje między innymi poznański Design Thinking Institute.

Na czym polega design thinking?

Design thinking to proces wspierający poszukiwanie rozwiązań w oparciu o dogłębne zrozumienie ludzkich potrzeb, po to, aby zaspokoić konkretne pragnienia konsumentów (odbiorców tychże rozwiązań). Myślenie projektowe (bo tak brzmi polski odpowiednik tego anglojęzycznego pojęcia), gwarantuje podejście zorientowane w 100 % na klientach oraz na opracowaniu najbardziej efektywnych rozwiązań. 

Wspomniane rozwiązania są nie tylko „szyte na miarę” i celowane w kluczowe potrzeby klientów w danym obszarze, ale również napędzają innowacje, a doświadczenia klientów (ang. customer experience) przenoszą na jeszcze wyższy poziom.

Sam proces design thinking składa się z 5 podstawowych etapów (model stanfordzki):

1. empatii (odkrywaniu) - polega na poszukiwaniu informacji na temat klientów za pomocą wywiadów oraz obserwacji; 
2. definiowania wyzwania - na tym etapie, na podstawie zebranych w pierwszej fazie informacji, określa się wyzwanie projektowe; 
3. tworzenie rozwiązania, czyli generowanie pomysłów - jest to najbardziej kreatywny etap całego procesu, który ma pozwolić na wygenerowanie jak największej ilości odpowiedzi na zdefiniowane wcześniej wyzwanie projektowe; w efekcie powinno się wybrać kilka pomysłów, które przejdą do kolejnego etapu, a mianowicie do…
4. tworzenia prototypów - ten etap jest już bardziej praktyczny i polega na przekształceniu pomysłów w realne rozwiązania - makiety, schematy czy storyboardy, które pozwolą, na jego wypróbowanie; 
5. testowanie - ostatnia faza polega na praktycznym sprawdzeniu stworzonych prototypów; testy maja dać konkretną informację zwrotną na temat wykreowanego rozwiązania, jego użyteczności oraz skuteczności.

Jeżeli któryś z prototypów przejdzie pozytywnie etap testowania, można rozpocząć proces planowania jego wdrożenia.

A co jeśli żadne z rozwiązań nie przyniesie oczekiwanych rezultatów? Powtarzamy proces od „najsłabszego” momentu lub od początku. Możliwe, że zebrane informacje nie były kompletne albo pominięto pomysły, które mogłyby się okazać ciekawszymi rozwiązaniami. Tworzone prototypy mają być w założeniu szybkie, proste i tanie, dzięki czemu ogranicza się ryzyko związane z wypuszczeniem rozwiązań na rynek, które mogłyby się okazać się biznesową klapa. 

Proces design thinking jest w założeniu bardzo dynamiczny, ale jednocześnie jego sukces opiera się na dogłębnym poznaniu oczekiwań klientów. Etap empatii jest najbardziej czasochłonny i wymagający, ale też gwarantuje, że tworzone w późniejszych fazach rozwiązania będą skuteczniejsze.

Po co biznesowi design thinking?

Design thinking nakłania do podążania za klientami, a nie do wzorowania się na konkurencji. Pomaga wejść w buty konsumentów i poznać ich potrzeby. Dzięki temu oferowane przez biznes produkty i usługi dostarczają dokładnie to, czego klienci pragną oraz oczekują. Poznanie perspektywy odbiorcy jest wręcz bezcenne, bo pozwala zaoszczędzić czas oraz pieniądze niezbędne do zaprojektowania nowej, użytecznej i wartościowej oferty. 

Czy design thinking pomaga na każdy problem?

Tak, o ile dotyczy on człowieka. Design thinking to proces humanocentryczny i klientocentryczny, co oznacza, że pomaga odkryć, kim są klienci, czego pragną, jakie mają oczekiwania oraz problemy, na które firma może przygotować rozwiązania. 

„Design thinking zaczyna się od ludzi, od rozmowy, od zadawania pytań, wiedzie przez wywiady, obserwacje, diagnozę potrzeb, generowanie pomysłów, aż po produkty i usługi, które są odpowiedzią ba prawdziwe, nawet te nieuświadomione potrzeby użytkowników”

Design thinking w biznesie

Wsparciem w stosowaniu metody Desing Thinking w biznesie zawodowo zajmuje się doradca zawodowy, moderatorka Design Thinking i pierwszy w Polsce certyfikowany coach metody Designing Your Life - pani Patrycja Polaczuk-Rutkowska. Pani Patrycja Polaczuk Rutkowska dostępna jest pod:

• numerem telefonu: +48 600 097 524
• adresem e-mail: kontakt@lovemyjob.pl
• poprzez formularz na stronie: https://www.lovemyjob.pl/kontakt/

---
Źródło: Publikacja partnera.
Wydawca nie odpowiada za treści nieredakcyjne