Chociaż ta forma komunikacji jest podobna do e-mail, czy sms, istnieją jednak pewne znaczące różnice. Dlatego mówi się, że jest to nowa droga komunikacji w docieraniu do klientów.
Wdrożenie widgetu czatu Facebook Messenger na stronie internetowej daje całkiem nowe możliwości:
- Otrzymujemy wszystkie informacje o rozmówcy. Facebook wysyła nam tożsamość osób wysyłających wiadomości na naszą stronę, w tym dane kontaktowe, a nawet zdjęcie profilowe. Ta możliwość wyróżnia czat Facebook Messenger, ponieważ na innych platformach czatowych, jeśli użytkownik zamknie przeglądarkę, marketerzy nie mają informacji o tym, z kim prowadzą rozmowę.
- Możemy wysyłać rozmówcom powiadomienia o nowych produktach, czy kodach rabatowych.
W przypadku, gdy prowadzimy rozmowy z klientami za pomocą Facebookowego czatu możemy wysyłać wiadomości i powiadomienia do użytkowników z którymi rozmawialiśmy wcześniej.
Chatboty Messenger mogą pomóc nam odzyskać zasięg i zaangażowanie użytkowników Facebooka. Wiadomości przesyłane przez Facebook Messenger są bowiem częściej czytane niż inne reklamy, czy wiadomości przesyłane drogą mailową.
Wiele firm wykorzystuje je do przesyłania powiadomień o nowych produktach, czy też informacji o nowych wpisach blogowych. Wszystko zależy od tematyki oraz branży.
Facebook Messenger daje możliwość podziału odbiorców na segmenty wg. zainteresowań, czy wieku, co pozwala na wysyłanie bardziej spersonalizowanych treści.
źródło: mysocialseller.com
Coraz większe znaczenie w marketingu i handlu ma budowanie relacji. Chatboty w tym temacie są bardzo pomocne. Nawet, jeśli mamy dobrze rozwinięty dział obsługi klienta, musimy liczyć się też z pewnymi ograniczeniami. Klienci często wysyłają zapytania w godzinach wieczornych, gdy infolinia jest wyłączona. Zaś zaimplementowanie Chatbota na naszej stronie pozwala na:
- Umożliwienie klientom szybkiego i łatwego dostępu do podstawowych informacji, zwiększając wygodę naszej oferty.
- Możliwość uzyskania szybkiej odpowiedzi 24 godz. na dobę, przez cały tydzień, czyli 365 dni w roku.
- Odciążenie pracowników obsługi klienta od udzielania odpowiedzi na często pojawiające się pytania.
- Pozwala to na skupieniu się im na bardziej skomplikowanych problemach z klientami.
Chatboty potrafią odnaleźć się dziś w każdym rodzaju biznesu, ich niski koszt wdrożenia, elastyczność w stosunku do osiąganych efektów sprawia, że ich popularność stale rośnie.
Nie chcąc pozostać w tyle za konkurencją warto więc zapoznać się z nimi już dziś.
