Jak wskazują wyniki międzynarodowych badań (realizowanych także w
Polsce), stali klienci robią zakupy średnio o nawet
kilkukrotnie większej wartości niż klienci pierwszorazowi. Koszt utrzymania tych klientów jest
znacznie niższy niż koszt zdobycia nowych. A do tego dużo chętniej dzielą się
dobrymi opiniami o sklepie niż klienci, którzy zrobili w nim zakupy tylko raz.
O ile korzystna cena i wygodna
dostawa są czynnikami, które w największym stopniu oddziałują na nowych
klientów, to dla stałych klientów warunkiem
lojalności jest przede wszystkim jakość obsługi. Najważniejsze – jak szybko
sklep odpowiada na ich pytania i zamówienia, bądź rozwiązuje zgłoszone
problemy. Po drugie – czy łatwo jest skontaktować się ze sklepem przez dowolny
kanał komunikacji (telefon, mail, formularz www, czat, media społecznościowe).
Po trzecie – czy każdy klient jest traktowany indywidualnie, czyli czy
pracownicy pamiętają jego poprzednie zamówienia, preferencje i oczekiwania i
potrafią dzięki temu odpowiednio doradzać w procesie zakupowym.
>> Czytaj także: Przygotuj swój e-sklep na szał zakupowy
Jak zdobyć lojalnych klientów?
Jakie rozwiązania technologiczne są rekomendowane, aby zdobyć serca klientów, a
które są absolutną koniecznością? Odpowiedzi na te pytania, a także na szereg
innych dotyczących optymalnej (także pod względem kosztów) obsługi w e-sklepie
można poznać podczas bezpłatnych porannych warsztatów ŚNIADANIE DLA E-HANDLU, które odbędą się 15 czerwca w
Warszawie (wymagana wcześniejsza rejestracja). Warsztaty odbywają
się pod patronatem medialnym Dziennika Internautów.
Przed warsztatami zapraszamy do
lektury bezpłatnego e-booka
o budowaniu lojalności klientów e-sklepu: pobierz e-book. Skrót informacji
z e-booka przedstawia poniższa infografika.
Docieramy do czytelników zainteresowanych m.in. nowymi technologiami, biznesem IT i cyfryzacją. W ramach patronatu oferujemy publikacje w serwisie oraz promocję w naszych kanałach social media. Chcesz omówić szczegóły? Pisz: patronat@di.com.pl
