Telekomunikacja Polska S.A. – największy polski operator telekomunikacyjny – otrzymała godło programu certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi”. Na zlecenie niezależnej firmy certyfikującej Obserwatorium Zarządzania sprawdzono poziom obsługi klientów w trzech kanałach komunikacji – poprzez infolinię, serwis internetowy oraz w punktach sprzedaży.
:[SONDA]:Badanie przeprowadzone zostało metodą wywiadu bezpośredniego, ankiet internetowych i telefonicznych oraz z pomocą tajemniczych klientów. Osoby korzystające z obsługi klienta zapytano o jakość udzielonych informacji, szybkość połączenia z konsultantem, uprzejmość doradców oraz to, czy problem został rozwiązany. Ocenie podlegała także funkcjonalność serwisu internetowego telekomu.
76 procent przepytanych klientów stwierdziło, że jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z poziomu obsługi przez Telekomunikację Polską. Firma chwali się, że jest pierwszym operatorem telekomunikacyjnym, któremu przyznano wyróżnienie „Firma Przyjazna Klientowi”.
A jakie są Wasze ostatnie doświadczenia z Telekomunikacją Polską? Czy faktycznie nastąpiła poprawa w zakresie obsługi klientów?
