Na stronach UKE znajdziemy obszerny (199 stron) raport z badań PBS. Dotyczy on m.in. telefonii stacjonarnej, komórkowej, dostępu do internetu i telewizji w Polsce. Badania zostały przeprowadzone na reprezentatywnej grupie gospodarstw domowych i generalnie pokazuje, że stopień nasycenia usługami telekomunikacyjnymi w Polsce jest duży.
W niniejszym tekście przedstawimy wyniki dotyczące telefonii stacjonarnej. Mówią one, iż 51,4% Polaków deklaruje posiadanie telefonu stacjonarnego. Średnia miesięczna opłata za telefon stacjonarny w gospodarstwie domowym wynosi około 70 PLN. Najliczniejszą grupę posiadaczy telefonów stacjonarnych stanowią osoby płacące rachunki od 51 do 100 PLN miesięcznie (41%).
TP najbardziej znana
Najlepiej znanym dostawcą tej usługi jest Telekomunikacja Polska – zna ją 94,6% ankietowanych. Drugim dobrze znanym operatorem jest Netia, wymieniana przez niespełna połowę badanych (48,8%). Kolejnym rozpoznawanym dostawcą jest Dialog, wymieniany przez nieco więcej niż jedną piątą badanych
(21,8%).
Według badania udział poszczególnych operatorów w rynku telefonii stacjonarnej kształtuje się następująco:
- TP – 67,9%,
- Netia – 11,4%,
- Dialog – 7,6%,
- inni operatorzy – 11,9%.
Telefon stacjonarny służy ankietowanym do rozmów lokalnych. 36,6%
badanych korzysta z niego codziennie, a połowa badanych (51,2%) kilka
razy w tygodniu. Respondenci są zazwyczaj zadowoleni z tej usługi, przy czym najwyżej ocenianym operatorem jest Dialog (średnia 4,1) a najgorzej TP (średnia 3,8).
>>> Czytaj: Netia i TP – koniec sporów!
Komórki są konkurencją
64,9% klientów twierdzi, że mogłoby zrezygnować z usług operatora, gdyby
podwyżki abonamentu przekroczyły 10%. 71,1% badanych nie planuje zmiany
dotychczasowego operatora, ale 17% rozważa zmianę operatora w najbliższej przyszłości. Co trzeci abonent z tych, którzy chcą zrezygnować ze swojego operatora, nie bierze pod uwagę żadnego innego, co może oznaczać chęć zrezygnowania z telefonu stacjonarnego.
Liczy się cena
Jako przyczynę nieposiadania telefonu stacjonarnego badani najczęściej
podawali posiadanie i użytkowanie telefonu komórkowego (74,5%). Ci respondenci, którzy zrezygnowali z telefonu stacjonarnego, korzystali wcześniej z usług Telekomunikacji Polskiej (81,1%). Powodami rezygnacji z usług telefonii stacjonarnej były związane z nią wysokie opłaty (47%) oraz zakup bardziej odpowiadających potrzebom respondentów telefonów komórkowych (46,3%).
Najważniejszym kryterium przy zmianie operatora telefonii stacjonarnej
jest dla badanych atrakcyjność cenowa oferty oraz atrakcyjność promocji i rabatów. Inne istotne płaszczyzny oceny to: szeroki zakresu oferowanych usług i dostępność obsługi.
Ośmiu na dziesięciu badanych (79,1%) wie, że istnieje możliwość zmiany operatora z zachowaniem numeru. O takiej możliwości nie słyszało 16,7% badanych.
>>> Czytaj: Jak wybrać najkorzystniejszy abonament biznesowy?
