Kryształy
Symetrii są cyklicznymi, profesjonalnymi badaniami użyteczności czołowych
serwisów polskiego internetu. Pierwszą przebadaną branżą będzie branża
finansowa.
Głównym celem
zaprezentowanych w raporcie badań jest wskazanie dobrych praktyk pokazujących,
jak można ułatwiać użytkownikom poruszanie się po serwisie, oraz
zidentyfikowanie błędów, których należy unikać. Na podstawie wyników powstanie
ranking najbardziej użytecznych i przyjaznych internautom stron internetowych
banków w Polsce.
Działania online często budzą obawę przed
skomplikowanym procesem realizacji zadań i brakiem umiejętności w zakresie
poprawnego wypełniania formularzy czy zawierania transakcji. A przecież dużo
łatwiej i szybciej jest skorzystać z sieci niż wybrać się do urzędu, banku czy
sklepu operatora komórkowego.
W I edycji badania Symetria postanowiła sprawdzić, na
ile użyteczne są strony WWW największych banków w Polsce. Wszystkim ocenionym
serwisom przyznane zostaną „Kryształy Symetrii”. Przyznanie kryształów
następuje na podstawie wyników uzyskanych w trzech obszarach:
- efekt – informuje, czy użytkownikowi
udało zrealizować się zamierzone cele, - satysfakcja – odczucia użytkownika
wyrażone poprzez ocenę trudności zadania, - wydajność – czas potrzebny
użytkownikowi na realizację w/w celów.
Badanie przeprowadzone zostało na próbie 2000 użytkowników,
którzy wykonali różne zadania na stronach wytypowanych banków. Internauci
zostali zrekrutowani przez partnera branżowego projektu – serwis Money.pl. Zbadana
została łatwość znalezienia podstawowych informacji, jak np. zastrzeżenie
zagubionej karty czy sprawdzenie oprocentowania konta oszczędnościowego.
Otrzymane
wyniki dadzą odpowiedź, na których stronach udaje się w pełni zrealizować
poszczególne zadania, z jakim wiąże się to czasem oraz które z funkcjonalności
i rozwiązań są najbardziej skuteczne i godne zastosowania.
Autor
badania, agencja Symetria (www.symetria.pl)
specjalizuje się w obsłudze projektów związanych z prowadzeniem
biznesu w internecie. Od 1998 roku eksperci agencji doradzają
i wdrażają rozwiązania w największych polskich firmach. Z usług Symetrii korzystali
m.in. Volkswagen, BZ WBK, Telekomunikacja Polska, T-Mobile, Orange, Wirtualna
Polska, Nestle, Hochland, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego.
Firma jest
jedynym w Polsce członkiem UX Alliance (www.uxalliance.com),
międzynarodowego stowarzyszenia zajmującego się badaniami użyteczności stron
WWW.
Więcej
informacji na fanpage’u Symetrii: www.facebook.pl/symetria.news
Współzałożyciel i redaktor naczelny serwisu.
