17 maja 2012 r. w gościnnych przestrzeniach Hotelu Trylogia
w Zielonce pod Warszawą odbyła się uroczysta gala, podczas której ogłoszono
wyniki konkursu i wręczono statuetki
Lidera Wsparcia IT 2011.
Konkurs Lider Wsparcia IT promuje organizacje i ich
pracowników za szczególne osiągnięcia w zakresie jakości i efektywności
wsparcia IT. Misją konkursu jest aktywizowanie przedstawicieli branży wsparcia
informatycznego do ustawicznego rozwoju i podnoszenia jakości świadczonych
usług, a także promowanie dobrych praktyk wsparcia rodzimego rynku
informatycznego. Przyznane w konkursie nagrody są uwieńczeniem całorocznego
wysiłku, jaki działy wsparcia wkładają w efektywne funkcjonowanie oraz rozwój swoich
organizacji.
Jury tegorocznego konkursu w składzie: Jakub Chabik – doświadczony menedżer IT, Marek Gil – Kierownik Zespołu Obsługi
Użytkowników, BNP Paribas Bank Polska SA, Bartosz Górczyński – Prezes itSMF Polska,
Jarosław Gwardyś –
Kierownik projektów, Trener HDI-Poland, Artur Sygnatowicz
– Kierownik projektów, Menedżer HDI-Poland,
przewodniczący jury, spośród sześciu nominowanych do ścisłego finału
firm, nagrodziło:
- w
kategorii Centrum Wsparcia Roku – Grupę PZU
:[IMG-03206]:Centrum Wsparcia Grupy PZU to zespół
utworzony oraz kierowany przez grupę QUMAK-SEKOM. Wyróżnia się on innowacyjnością,
a także umiejętnością wykorzystania dotychczasowych, wieloletnich doświadczeń
rynku. Własny coach wspiera zespół w osiągnięciu
celów efektywnościowych (spełnienia wymagań zawartych w umowach SLA), zaś
menedżerowie dbają o stworzenie w zespole realizującym zadania wsparcia kreatywnej atmosfery z naciskiem na odpowiedzialność
za wynik. Fakt zgłoszenia przez Grupę PZU centrum wsparcia realizowanego w
modelu outsourcingowym dowodzi o bardzo
wysokim poziomie zaufania i zadowolenia ze świadczonych przez partnera usług
– powiedział, uzasadniając wybór, Artur
Sygnatowicz, Menedżer HDI oraz przewodniczący jury.
- w
kategorii Zespół Wsparcia Roku – RWE IT Poland Sp. z o.o.
:[IMG-b99d5]:Artur
Sygnatowicz: Nagrodzona statuetką „Zespół
Wsparcia Roku” ekipa z RWE IT Poland
wspiera na co dzień pracowników
spółki wchodzącej w skład grupy RWE – należącej do piątki największych
firm energetycznych w Europie. Konsekwentnie kontynuuje podnoszenie dojrzałości
swojego działania, a także tworzy własne dobre praktyki, w tym w obrębie
obsługi stanów awaryjnych. Zwraca uwagę troska o rozwój pracowników i duża
uwaga poświęcana budowaniu ich ścieżek kariery. Zespół cechuje dbałość o możliwie
jak najlepszą współpracę z klientami, nieustanne dążenie do rozwoju kompetencji
i podnoszenie dostarczanej dla klientów wartości. Ten rozwój to również wychodzenie
ze swoimi działaniami także poza granice Polski.
- w
kategorii Osobowość Roku – Pana Andrzeja Bartkowiaka, Dyrektora IT BZ WBK
:[IMG-ff22d]:Artur Sygnatowicz: Uhonorowaliśmy Andrzeja Bartkowiaka
statuetką w indywidualnej kategorii „Osobowość Roku”, chcąc docenić jego
otwartość, gotowość do współpracy i do dzielenia się z innymi swoim
doświadczeniem. Andrzej Bartkowiak od wielu lat angażuje się w działania HDI,
a w szczególności w promowanie
najlepszych praktyk HDI. Zawsze patrzy
w przód, nieustannie szuka nowych wyzwań, zarażając innych swym optymizmem i
energią.
Jakub Chabik, członek jury: Jako jury staramy się oceniać pracę wykonaną przez zespoły, które
spotykamy. Patrzymy nie tylko na poziom, do którego organizacja doszła, ale
także na drogę, którą przeszła. Chętnie słuchamy nie tylko o sukcesach, ale i o
problemach, które firma przezwyciężyła. A nawet chętniej – nie jest sztuką
zbudować dojrzałą organizację wsparcia w „cieplarnianych” warunkach (przy
silnym poparciu zarządu, dużych inwestycjach w narzędzia i edukację oraz
determinacji liderów). Sztuką jest zrobić to pomimo przeciwności, które stwarza
otoczenie.
Konkurs organizowany
jest od 2005 roku. Jest to rywalizacja, która wspiera rosnącą dojrzałość
polskich organizacji wsparcia IT. Dotychczas do współzawodnictwa w konkursie
przystąpiło blisko 200 firm, co roku jest to 30 zgłoszeń. Każda edycja konkursu
to kolejna fotografia polskiego rynku IT dowodząca, że polskie organizacje
wsparcia IT osiągają światowy poziom.
Przez wiele lat w konkursie dominowały
przedsiębiorstwa duże, dojrzałe, mające swoje siedziby w dużych miastach
południowej i zachodniej Polski oraz w samej Warszawie. W tym roku obok takich
przedsiębiorstw pojawiła się grupa firm mniejszych, zlokalizowanych w
mniejszych przedsiębiorstwach, w regionach, gdzie dominuje tradycja wiejska i
rolnicza. „Dyfuzja” dojrzałych metod zarządzania, z zagranicznych korporacji do
firm polskich, z wielkich koncernów do firm średnich i małych, z organizacji o
kulturze procesowej do organizacji bardziej hierarchicznych jest procesem,
który obserwujemy od lat. W tym roku zaznaczył się on szczególnie silnie – dodał
Jakub Chabik.
Gratulujemy wszystkim tegorocznym Liderom
Wsparcia IT, a także tym zespołom, które
znalazły się w ścisłym finale konkursu.
Czytaj więcej o Forum Wsparcia IT 2012
