Standardy terminowości doręczania paczek określa załącznik 2 do Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 9 stycznia 2004 r. w sprawie warunków wykonywania powszechnych usług pocztowych. Badanie, jakie przeprowadził UKE, miało na celu sprawdzenie, czy Poczta Polska spełnia zdefiniowane w nim standardy.

Badanie zostało przeprowadzone w okresie od 26 maja 2008 r. do 29 września 2008 r. Nie może ono być podstawą do oceny rocznych wskaźników terminowości doręczania paczek pocztowych. Pokazuje jednak tendencje w zakresie jakości świadczenia tych usług przez operatora publicznego.

Zgodnie ze wspomnianym wyżej rozporządzeniem cel w zakresie terminowości doręczeń został określony dla paczek pocztowych priorytetowych jako D+1=80% (czyli 80% paczek powinno zostać dostarczonych w ciągu jednego dnia roboczego od dnia nadania paczki). Dla paczek pocztowych ekonomicznych cel terminowości wyznaczono na D+3=90%.

W wyniku przeprowadzonego badania stwierdzono, że tylko 57,75% paczek priorytetowych dociera do odbiorców w terminie. Poczta Polska jest więc w tym zakresie daleka od celu stawianego w rozporządzeniu i od aktualnie obowiązujących norm europejskich.

Natomiast uzyskany wskaźnik ogólnopolski dla paczek pocztowych ekonomicznych wynosi 93,25% (taki odsetek paczek dociera do odbiorców w ciągu trzech dni roboczych). Oznacza to, że w tym zakresie Poczta Polska spełnia standardy określone w załączniku nr 2 do wspomnianego rozporządzenia.

Jak podaje UKE, podczas badania nie zaobserwowano wielu nieprawidłowości. Odnotowano jednak fakt, że niektóre paczki były doręczane w zniszczonych opakowaniach.

UKE nie po raz pierwszy ma zastrzeżenia do terminowości doręczania przesyłek przez Pocztą Polską. W ubiegłym miesiącu Urząd zwrócił uwagę na nieterminowe doręczanie przesyłek zwykłych.