Urząd Komunikacji Elektronicznej opublikował przedwczoraj wyniki kolejnych badań terminowości Poczty Polskiej. Do prowadzenia takich badań UKE jest zobowiązany, a polegają one na wysyłaniu przesyłek kontrolnych i sprawdzaniu czasu ich doręczeń. Otrzymane wyniki są porównywane z celami, jakie Poczcie Polskiej stawia rozporządzenie Ministra Infrastruktury.

Priorytety trochę zbyt wolne

Ostatnie badania UKE dotyczą nierejestrowanych przesyłek listowych oraz paczek pocztowych w obrocie krajowym w 2012 r.

Z badań wynika, że:

• Paczki priorytetowe nie spełniają celów terminowości. Tylko 79,5% z nich dociera do odbiorcy w terminie D+1, czyli następnego dnia roboczego po nadaniu. Tymczasem rozporządzenie wymaga, aby 80% paczek docierało w terminie.
• Paczki ekonomiczne spełniają normę terminowości. 98,3% dociera w terminie D+3 (trzy dni po nadaniu), a wymagany wynik to 90%.
• Listy priorytetowe spełniają dwa z trzech wyznaczonych celów. Ponad 92% z tych listów udaje się doręczyć dwa dni po nadaniu, a ponad 97% dociera w trzy dni po nadaniu. Nadal jednak zbyt niski jest odsetek listów docierających dzień po nadaniu. Jest to tylko 68,5%, a cel to 82%. 
• Listy ekonomiczne spełniają jeden z dwóch celów. Dobre jest to, że ponad 98% dociera do odbiorców w terminie D+5, ale wciąż tylko 82,8% z nich dociera w terminie D+3, a stawiany tutaj wymóg to 85% listów doręczonych w terminie D+3.

Mimo niespełnienia wszystkich celów trzeba odnotować, że na przestrzeni ostatnich trzech lat wszystkie wskaźniki terminowości uległy poprawie. Ukazuje to tabela poniżej.

Butelka w połowie... pełna?

Na powyższe wyniki można patrzeć jak na butelkę, która jest w połowie pusta lub w połowie pełna. Warto jednak zauważyć, że nawet jeśli butelka jest pusta, to wydaje się ciągle napełniać. Poczta Polska jest ogromną organizacją, a takie organizacje nie są w stanie transformować się zbyt szybko. Dobrze, jeśli sam kierunek zmian jest właściwy.

Szybsze dostarczanie przesyłek wymaga nie tylko solidniejszego przeprowadzania starych procedur. Trzeba pracować nad nowymi metodami, a temu mają służyć m.in. nowe znaczki Poczty Polskiej. Poza tym operator coraz chętniej stosuje procesy z elektroniczną wymianą danych, czego ciekawym przykładem jest współpraca z ZUS.