Po pierwsze - przejrzystość, nawigacja i łatwość dokonywania zakupów

Chociaż sklepy internetowe i tradycyjne są pozornie całkowicie inne, to pewne zasady pasują do obu z nich. Kiedy bowiem przekraczamy próg sklepu stacjonarnego, to chcielibyśmy, żeby towar na półkach ułożony był w jakimś logicznym porządku, dzięki czemu z łatwością znajdziemy to, po co przyszliśmy.

• Tak samo jest w sklepie online, bo tylko przejrzysta strona zwiększa szanse, że potencjalny klient zrobi zakupy. Musi być więc czytelna, co oznacza między innymi, że wszystkie produkty powinny być przyporządkowane do poszczególnych kategorii. Produkty muszą być nie tylko dobrze opisane, ale i przy każdym z nich powinna widnieć cena. Jeśli użytkownik będzie musiał szukać tak elementarnych informacji, szybko ucieknie i zrobi zakupy gdzie indziej.
• To samo zresztą powiemy o intuicyjnej nawigacji - bezproblemowym poruszaniu się pomiędzy kategoriami czy nawet podkategoriami. W najgorszym wypadku poszukiwania mogą trwać długo lub bardzo długo, ale nie liczmy, że klient będzie na to tracił czas. Tylko dobrze zaprojektowana nawigacja rokuje nadzieję, że osoba odwiedzająca nasz sklep, nie tylko coś u nas kupi, ale być może zostanie naszym stałym klientem.
• Zdjęcia produktów muszą być wyraźne, by każdy nabywca wiedział, co jest oferowane. Najlepiej na podstronie zamieścić miniaturki, które powiększają się po kliknięciu. Warto postarać się o dużą liczbę fotografii, bo klient będzie mógł dokładnie obejrzeć interesujący go produkt.

Po drugie, wyszukiwanie i oszczędność czasu

Mawia się czasem, że czas to pieniądz i nie ma w tym stwierdzeniu ani grama przesady. Jeśli chcemy, aby klient rzeczywiście zrobił u nas zakupy, ceńmy jego czas. Jak możemy to zrobić poza tym, co napisaliśmy powyżej? Pamiętajmy szczególnie o dwóch rzeczach:

• Szybkości - strona musi ładować się szybko, by potencjalny nabywca nie stracił cierpliwości. To niezwykle ważne, a w kontekście handlu tradycyjnego, możemy to porównać do kolejki do kasy, która się nie kończy. Niby zainteresowanie ofertą jest duże, ale sprzedawcy słabo uwijają się z obsługą klientów. Niektórzy z nich więc na pewno zrezygnują z zakupów…
• Sprawna wyszukiwarka, która pomaga szybko dotrzeć do tego, czego szukamy. Zamiast przeglądać zasoby konkretnych kategorii, dostajemy się od razu w interesujące nas miejsce. Żeby wyszukiwarka dobrze działała, produkty muszą być precyzyjnie nazwane, opisane oraz otagowane.

Po trzecie, bezpieczeństwo klientów

Wiele osób chciałoby korzystać ze sklepów online, ale zniechęcają ich do tego liczne obawy. Inni się przełamują i zaczynają tak kupować, ale nawet drobna niepewność może ich błyskawicznie zniechęcić. Nasz nowoczesny sklep musi być więc:

• Bezpieczny - w tym celu zróbmy wszystko, żeby zakupy nie wiązały się ze stresem nabywców, żadnym ryzykiem, które odstraszy nawet osoby przyzwyczajone do korzystania ze sklepów online. Klienci coraz częściej na to zwracają uwagę, więc nie możemy tego zaniedbać!
• Wiedza o sprzedawcy - zaufanie zwiększa też świadomość, kto jest po drugiej stronie. Na stronie więc muszą znaleźć się dane sprzedawcy, co zwiększa jego wiarygodność. Szczegółowe informacje powinny widnieć w zakładce “Kontakt” lub w stopce strony.
• Bezproblemowy kontakt ze sprzedawcą - to równie ważne, bo klient w razie wątpliwości może w każdej chwili spytać się o nurtujące go kwestie. W każdym nowoczesnym sklepie powinno być to zagwarantowane, a poza kontaktem telefonicznym czy mailowym, warto zainwestować w komunikator, który jest wbudowany w stronę. Zapewni szybki, niezakłócony kontakt z personelem sklepu.

Nowoczesne sklepy internetowe to więc miejsca, w których liczy się przejrzystość oferty, szybkość dokonywania zakupów i bezpieczeństwo transakcji. Projektując własne tego typu miejsce w sieci, pamiętajmy o wszystkich przedstawionych w artykule wskazówkach!