Z badania wynika, że zaufanie jest ważnym wyznacznikiem lojalności. Wraz ze wzrostem zaufania, wzrasta lojalność i odwrotnie. Ten związek bardziej widoczny jest na rynkach wschodzących niż uprzemysłowionych.

>> Czytaj też: Polacy deklarują większe zaufanie do internetu niż do... małżeństwa

Badanie przedstawia sytuację na rynku polskim – zankietowano 1620 klientów firm ubezpieczeniowych z Polski i Czech. Polscy klienci wykazują najniższy poziom zaufania do swoich towarzystw ubezpieczeniowych ze wszystkich przebadanych grup narodowych. Jedynie 32% badanych z Polski deklaruje, że ufa firmom ubezpieczeniowym. Jednocześnie 46% Polaków deklaruje lojalność w stosunku do swojego ubezpieczyciela.

fot. IBM - Zaufanie i lojalność wobec firm ubezpieczeniowych m.in. Polaków

>> Czytaj też: Europejski znak zaufania rozrusza e-handel?

Globalne badanie z zakresu ubezpieczeń pokazuje, że ponad 60% klientów planuje kupić polisę ubezpieczeniową, wykorzystując więcej niż jedno narzędzie kontaktu z ubezpieczycielem, tj. telefon, internet lub bezpośrednie spotkania. Jedna piąta respondentów twierdzi, że korzysta z czterech różnych narzędzi interakcji w procesie poszukiwania i porównywania ofert ubezpieczeniowych.