Badanie sklepów internetowych przeprowadzone zostało w okresie wrzesień-listopad 2010. Warunkiem uczestnictwa w rankingu była – podobnie jak w poprzednich latach - popularność sklepu wśród internautów. Z każdej kategorii monitorowanej w ramach Megapanelu, w kategorii e-commerce/sklepy wybrano po 15 sklepów, które w ciągu roku poprzedzającego badanie odwiedziła największa liczba osób. Sklepy oceniano według 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup.

W porównaniu z ubiegłorocznym rankingiem Money.pl i Wprost widać kilka nowych trendów, jakie pojawiły się w rodzimym e-handlu. Przede wszystkim coraz więcej liczących się e-sprzedawców stara się wyjść naprzeciw klientom i obok tradycyjnej sprzedaży wysyłkowej umożliwia osobisty odbiór zakupów – czy to we własnych punktach wydań, czy w partnerskich placówkach (wpływ na ten trend miał zapewne także rozwój ofert firm pocztowych i kurierskich).

Częściej niż przed rokiem sklepy decydują się dziś na przywiązanie klientów programami lojalnościowymi. Dziś ma je – w różnej formie – co trzeci badany sklep.

>>> Czytaj: Sprzęt nie zawsze jest tańszy w sieci

Dzięki systemom płatności internetowych w zdecydowanej większości sklepów można zapłacić nie tylko przelewem czy kartą – widać rosnącą popularność PayPala czy PayByNet. Na palcach jednej ręki policzyć można te sklepy, które trwają w modelu sprzedaży wysyłkowej za pobraniem. 

Widać też poprawę w dostępności konsultantów. Niemal zupełnie – jak ustalili dziennikarze Money.pl i Wprost - zniknęły placówki, które ograniczają się jedynie do możliwości kontaktu mailowego, standardem jest już numer telefonu, na który dodzwonić się można z telefonu komórkowego.

Ponad 40 procent sklepów bierze całość lub część kosztów połączeń na siebie – mają infolinie z puli numerów 0800 lub 0801. Błyskawicznie rośnie też wykorzystanie komunikatorów i czatów z konsultantami. Takim kanałem kontaktu dysponuje co trzeci z badanych sklepów. Widać też poprawę w jakości pracy konsultantów. Dziewięć na dziesięć pytań wysłanych mailem doczekało się odpowiedzi w ciągu jednego dnia, a pracownicy infolinii nie dawali się już tak łatwo podejść, jak w poprzednich latach.

Lista najlepszych sklepów przedstawia się następująco:

Elektronika i AGD

1. komputronik.pl
2. neo24.pl
3. euro.com.pl

Zdrowie i uroda

1. tagomago.pl
2. perfumeria.pl
3. i-apteka.pl, cefarm24.pl

Kultura i rozrywka

1. gandalf.com.pl
2. merlin.pl
3. kolporter.pl

Sklepy wielobranżowe

1. rockmetalshop.pl
2. max24.pl
3. toys4boys.pl

Podróże

1. travelplanet.pl
2. wakacje.pl
3. esky.pl

Ranking Money.pl i Wprost można znaleźć pod adresem ranking.money.pl/2010

>>> Czytaj także: Młodzi chętnie robią zakupy w sieci