System Microsoft Dynamics CRM był już plasowany w czołówce liderów we wcześniejszych raportach: „The Forrester Wave: CRM Suites for Midsized Organizations, Q2 2010” i „The Forrester Wave: CRM Suites for Large Organizations, Q2 2010” – obydwa opracowania ukazały się w czerwcu 2010 roku. Oprogramowanie zostało także docenione w badaniu „2010 Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Center” przeprowadzonym przez firmę Gartner.

>> Czytaj też: Gartner: Wydatki na IT wzrosną do 3,4 bln USD

Badanie Gartner Sales Force Automation Magic Quadrant ocenia dostawców rozwiązań na podstawie ich efektywności i kompleksowości wizji. Kryteria oceny obliczane dla każdego dostawcy obejmują produkt/usługę, ogólną opłacalność, realizację sprzedaży/ceny, obsługę klienta i działania, a także kolejno: ofertę (produktu) strategii, modelu biznesowego, innowacji i strategii geograficznej.

Według firmy Gartner producenci uplasowani w Gartner Magic Quadrant Sales Force Automation wykazują jasno określoną wizję rynkową – wskazują, jak technologia może wspomóc czołowych specjalistów ds. sprzedaży w osiąganiu celów biznesowych. Wizja ta jest realizowana poprzez dostarczanie produktów, usług oraz demonstrowanie twardych dowodów sukcesów biznesowych firmy w postaci przychodów i zysków. Liderzy rankingu osiągają znaczące sukcesy w pozyskiwaniu klientów w Ameryce Północnej, EMEA oraz Azji i Pacyfiku, czego dowodzą przeprowadzone w wielu różnych branżach wdrożenia obejmujące powyżej 500 użytkowników.

>> Czytaj też: Handel w sieci - przed nami przynajmniej 5 lat silnego wzrostu

Aby ocenić rynek rozwiązań CRM i sprawdzić, na jakich polach konkurują ze sobą dostawcy systemów CRM, Forrester ocenił mocne i słabe strony systemów CRM czołowych producentów pod względem obsługi klienta według 196 kryteriów. Kryteria te podzielono na trzy kluczowe kategorie: aktualną ofertę, strategię i pozycję na rynku. Według Forrester dostawcy, którzy znaleźli się w czołówce i uzyskali tytuł lidera, spełniają zarówno kryteria silnego produktu i strategii.

– Wraz z wprowadzeniem na rynek Microsoft Dynamics CRM 2011, klienci będą mogli osiągnąć wyższy poziom wydajności przy niskim całkowitym koszcie posiadania. Natomiast partnerzy zyskają nowe możliwości dla rozwijania dedykowanych rozwiązań branżowych w oparciu o środowisko chmury i on-premise – zapowiada Brad Wilson, General Manager, Microsoft Dynamics CRM.